? ? 消息通知作為系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，雖然很難察覺，卻是完成產(chǎn)品用戶體驗的重要閉環(huán)，也是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該熟知的最基礎(chǔ)功能之一。網(wǎng)上關(guān)于消息通知的文章介紹已經(jīng)有很多，有的關(guān)于樣式，有的描述系統(tǒng)模塊，有些以營銷方式為入口，這些都是非常有參考價值的文章，不過對于我們現(xiàn)階段要做的功能，這些內(nèi)容相對零碎，我在整理的時候花了一些時間，前段時間我們完成了通知系統(tǒng)的重構(gòu)，滿足基本的用戶業(yè)務(wù)需求。本篇文章目標(biāo)是通過以通俗易懂的方式向大家介紹消息通知的類型、設(shè)計到后期運營的過程，從而使大家盡可能系統(tǒng)的了解基本的渠道和使用方式，希望有用。主要適合：

初步梳理消息通知?

? ? 從來沒有接觸過消息通知的產(chǎn)品都需要花點時間去了解各個消息的渠道和形態(tài)機(jī)制，除了網(wǎng)上現(xiàn)有的文章，也需要去翻各個第三方或者平臺的開發(fā)文檔，了解功能設(shè)計的內(nèi)容以外，也要了解技術(shù)的可行性，對于沒有做過的產(chǎn)品和開發(fā)都需要花費一定的時間做取舍和沉淀，本文整理的一些主流的方式以及文檔鏈接可以為這類同學(xué)節(jié)省時間。

滿足基本用戶體驗閉環(huán)需求?

? ? 設(shè)計完整的消息通知系統(tǒng)是較為復(fù)雜的，功能上：營銷可以做到策略機(jī)制，考慮推送的類型和推送時機(jī)，進(jìn)行個性化推送、精準(zhǔn)營銷；還需要考慮風(fēng)控機(jī)制，如果部門較多，消息資源是統(tǒng)一管理的，需要設(shè)計后臺的審核機(jī)制系統(tǒng)等；產(chǎn)品上：可以是主營產(chǎn)品（例如一些IM工具），可以作為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐功能，也可以作為CRM等其他B端產(chǎn)品的增值功能。技術(shù)上：如果用戶并發(fā)量大，為了保證消息的及時性和觸達(dá)率，可能需要自己完成長鏈接開發(fā)，考慮性能優(yōu)化等。所以很難一篇文章很難完整的介紹整個消息通知，這篇文章僅描述滿足用戶基本體驗需求的消息通知設(shè)計。

以移動端的消息通知為主

? ? 對于不同的產(chǎn)品類型，消息通知的表象差不多，但是內(nèi)核卻可能千差萬別，甚至極具智慧。最高效的通知以移動端為主，這篇文章的整理也以移動端通知為主。

文章主要分為三個部分

消息通知的主流渠道和形態(tài)

消息通知的產(chǎn)品設(shè)計和維護(hù)文檔

開發(fā)中需要注意的問題

這些內(nèi)容我將盡量在較少的篇幅內(nèi)完成說明。

一、消息通知的主流渠道和形態(tài)

? ? 通知渠道即可觸達(dá)用戶的各種渠道，他們的顯示形態(tài)，應(yīng)用方式各不相同，我將它總結(jié)為短信、PUSH、橫屏通知、公眾號模板消息、小程序模板消息、通知中心/站內(nèi)信等，還有其他的通知消息形式，例如電話（無障礙設(shè)計），這里主要介紹常用的這六種。

1.短信

渠道定義?

? ? 短信是大家較為熟知的通知渠道，發(fā)送的條件限制較少。主要包含三種類型，下面某第三方的基本介紹：

驗證碼短信——接口可以實現(xiàn)給指定手機(jī)號發(fā)驗證碼短信，用短信驗證碼來驗證操作者的身份，來確保是本人操作，或者是經(jīng)由本人授權(quán)操作。

通知短信——短信在實用工具功能和修辭性事功能基礎(chǔ)上又衍生出新的功能形態(tài)—文化評判與社會參與功能，而且在這種傳媒體的引導(dǎo)和推動下，這種功能日益得到彰顯和強(qiáng)化。

營銷短信——發(fā)送一般用于不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企事業(yè)單位、團(tuán)體組織機(jī)構(gòu)對于自身產(chǎn)品的推廣和介紹，達(dá)到加快速或加深溝通聯(lián)系；提高服務(wù)質(zhì)量；加快工作效率（包括商業(yè)銷售效率）的手段。

發(fā)送前置條件?

? ? 用戶手機(jī)號

優(yōu)缺點?

? ? 觸達(dá)率高（觸達(dá)率即指發(fā)起消息后用戶能收到的概率）。未收到短信的主要問題有：地區(qū)手機(jī)信號不好；手機(jī)號被拉為黑名單；獲取較為頻繁。后兩個問題都可以在服務(wù)商那里進(jìn)行對接解決，一般短信商可以設(shè)置手機(jī)號在一定時間內(nèi)最多能收到多少次，建議開發(fā)前將你公司的測試手機(jī)號設(shè)為白名單；

? ? 時效性高（時效性是指從發(fā)起后用戶收到的時間，收到的時間越短，時效性越高）。

? ? 前置條件要求較少，發(fā)送的內(nèi)容限制較少（當(dāng)然要熱愛和諧，一般需要添加短信模板讓服務(wù)商進(jìn)行審核，不添加模板也可以發(fā)送，不過可能會有延遲）。

? ? 需要收取費用，不同類型的短信費用不相同。

交互形式?

? ? 營銷類短信可以放置短鏈接，點擊后跳轉(zhuǎn)到指定H5頁面。

文檔鏈接

? ? ?建議查看第三方服務(wù)商的技術(shù)或設(shè)計文檔，具體文檔鏈件我就不放出了，以免廣告的嫌疑，網(wǎng)上有很多可以查看。

2.PUSH

渠道定義?

? ? 指的是設(shè)備系統(tǒng)通知，使用PUSH推送技術(shù)，長見于移動端（Macos和ios的設(shè)備通知體驗基本一致，Win也有各種形態(tài)的通知，這里不再擴(kuò)展）。通知形態(tài)包括鎖屏、通知中心、橫幅（頂部彈窗通知），也可以同時傳達(dá)聲音消息；

前置條件

? ? 用戶設(shè)備號

優(yōu)缺點

? ? 時效性高，和短信的一樣發(fā)送的內(nèi)容類型無限制，由開發(fā)方自行設(shè)計；

? ? 基本免費，可以使用第三方，長用的有極光和友盟（如果用戶量不大的時候接入免費服務(wù)即可，極光客服反饋如如果需要保證安卓觸達(dá)（安卓廠商優(yōu)化系統(tǒng)，在殺死進(jìn)程后不能到達(dá)）可以接入付費，其他暫無收費項目，不過根據(jù)其他信息來源在單位時間內(nèi)api的調(diào)用次數(shù)可能會有區(qū)別，這個可以根據(jù)需求機(jī)械能對接，另外這里贊一聲極光的客服反饋特別迅速。也可以自行開發(fā)（開發(fā)成本較高，但觸達(dá)率和時效性都很高，后期需求量大時可以使用這種方式）。

? ? 觸達(dá)率不穩(wěn)定，用戶需要下載app并打開系統(tǒng)通知，才能收到，同時觸達(dá)率跟手機(jī)廠商，運營系統(tǒng)，用戶并發(fā)量以及網(wǎng)絡(luò)等原因相關(guān)，極光開發(fā)文檔給的觸達(dá)率是90%。

交互形式?

? ? 安卓、蘋果可跳轉(zhuǎn)APP指定頁面；安卓點擊通知欄可下載文件，彈窗樣式字?jǐn)?shù)要求可以看各個開發(fā)文檔；如果需要接入聲音，例如語音播報，蘋果和安卓有不同的處理方式，這里不再擴(kuò)展，需要的話可以另外交流。

文檔鏈接

https://docs.jiguang.cn/jpush/guideline/intro/

https://developer.umeng.com/docs/66632/detail/98581

3.橫屏通知

渠道定義

? ? 至應(yīng)用前臺的頂部彈窗通知，使用的也是PUSH技術(shù)，樣式比較多樣，可由開發(fā)者自行定義，應(yīng)用場景是當(dāng)用戶在在用用前臺時需要進(jìn)行彈窗通知時，希望更豐富的通知內(nèi)容和交互形式，蘋果和安卓都可以使用第三方推送。

前置條件?

? ? 拿到用戶的設(shè)備號

優(yōu)缺點?

? ? 觸達(dá)率高；時效性低，內(nèi)容類型無限制。

交互形式

? ? 指定跳轉(zhuǎn)等，交互以及界面樣式多樣。

4.公眾號模板消息

渠道定義?

? ? 模板消息僅用于公眾號向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知，常用于支付成功，預(yù)約等服務(wù)類型消息通知。

前置條件?

? ? 用戶需關(guān)注公眾號，并需與公眾號有交互，才能發(fā)起通知。

優(yōu)缺點?

? ? 由于微信的普及率，模板消息觸達(dá)率高；時效性高；

? ? 接口不需收費；

? ? 前置條件滿足較難需要引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號由交互（可以通過活動公眾號引流，有支付功能業(yè)可以通過微信支付后臺設(shè)置支付成功后自動關(guān)注等等），內(nèi)容限制較大（設(shè)置模板較麻煩、規(guī)則多，限制發(fā)送內(nèi)容，如營銷類信息）；

? ? 注意：公眾號通知開發(fā)需要進(jìn)入公眾號開發(fā)者模式，進(jìn)入后公眾號自帶的導(dǎo)航欄、關(guān)鍵詞等將不能使用且不能使用其他第三方，需要自行開發(fā)。

交互形式?

? ? 跳轉(zhuǎn)H5鏈接

文檔鏈接

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Interface.html

模板消息僅用于公眾號向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知，只能用于符合其要求的服務(wù)場景中，如信用卡刷卡通知，商品購買成功通知等。不支持廣告等營銷類消息以及其它所有可能對用戶造成騷擾的消息。

1、所有服務(wù)號都可以在功能->添加功能插件處看到申請模板消息功能的入口，但只有認(rèn)證后的服務(wù)號才可以申請模板消息的使用權(quán)限并獲得該權(quán)限；

2、需要選擇公眾賬號服務(wù)所處的2個行業(yè)，每月可更改1次所選行業(yè)；

3、在所選擇行業(yè)的模板庫中選用已有的模板進(jìn)行調(diào)用；

4、每個賬號可以同時使用25個模板。

5、當(dāng)前每個賬號的模板消息的日調(diào)用上限為10萬次，單個模板沒有特殊限制。

可添加模板，但需要符合規(guī)則和通用性。

5、小程序通知

渠道定義

? ? 小程序提供的一種模板通知，基于微信的通知渠道，提供了可以高效觸達(dá)用戶的模板消息能力，以便實現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)并提供更佳的體驗，使用場景例如拼團(tuán)成功、下單成功等等。

前置條件

? ? 拿到用戶的openid，用戶需在小程序完成支付或發(fā)送表單后，需使用公眾號已有的消息模板（新模板需微信審核）。

優(yōu)缺點

? ? 觸達(dá)率高，時效高，前置條件滿足較難，內(nèi)容容限制最大（設(shè)置模板較麻煩、規(guī)則多，限制發(fā)送內(nèi)容，如營銷類信息）。

交互形式

? ? 可跳轉(zhuǎn)指定小程序頁面。

文檔鏈接

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/template-

其他?

? ? 小模板消息于2020年1月10號即將下線，小程序提供了另外的“訂閱模板”，和小程序一致需要申請模板，如果在小程序已經(jīng)申請過模板，很不幸，需要從頭來過^o^　，另外通知的前置限制更加嚴(yán)格，需要用戶同意訂閱后才能通知。https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/subscribe-message.html

6、通知中心/站內(nèi)信

渠道定義

? ? 服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷、即時通訊等各個類型通知的應(yīng)用內(nèi)通知中心。

前置條件

? ? 大部分需要用戶登錄查看，部分公共信息無需登錄。

優(yōu)缺點

? ? 觸達(dá)率最高、時效低、前置條件較難滿足需要用戶下載且登錄、內(nèi)容無限制。

交互形式

? ? 交互形式較為自由。

二、結(jié)語

? ? 以上的通知形態(tài)即可以單獨出現(xiàn)，也可以組合配合，具體運用和優(yōu)先級和產(chǎn)品形式定位相關(guān)。了解了相關(guān)的通知渠道類型，只是第一步，重要的是怎么運用這些渠道形態(tài)設(shè)計消息內(nèi)容。