1.四個(gè)要素

觀察、感受、需要、請(qǐng)求，牢記這四個(gè)要素，在遇到事情時(shí)請(qǐng)先觀察再體會(huì)感受，知道自己的需要，說(shuō)出請(qǐng)求。

2.運(yùn)用

運(yùn)用非常的廣泛，親密關(guān)系、家庭、學(xué)校、工作、談判等，都可以利用非暴力溝通的方式來(lái)解決問(wèn)題，可以協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突。

3.方式不對(duì)

如果溝通使用的方式不對(duì)，會(huì)讓我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，而對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀，不要將價(jià)值觀與道德觀混為一談。

4.回避責(zé)任

自己的思想、情感和行動(dòng)都必須對(duì)它們有責(zé)任，我們可以用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言代替回避責(zé)任的語(yǔ)言。

5.強(qiáng)人所難

我們往往對(duì)別人的要求不是那么善意，總是希望對(duì)方依照自己的想法來(lái)做事。要多專(zhuān)注于自身的感受和需要，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。

6.區(qū)分觀察和評(píng)論

觀察和評(píng)論混為一談時(shí)，別人更傾向于聽(tīng)到批評(píng)。多觀察事情的原因和經(jīng)過(guò)，不要直接下個(gè)結(jié)論。

7.聽(tīng)到不中聽(tīng)的話：四種選擇

認(rèn)為自己犯了錯(cuò)、指責(zé)對(duì)方、了解我們的感受和需要、用心體會(huì)他人的感受和需要。通過(guò)知道自已的需要和期待、想法后，不再指責(zé)別人，尊重感受來(lái)自自已。

8.提出具體要求

要清楚地告訴對(duì)方，希望他做什么，要說(shuō)明清楚，不然別人不知道我們的想法，還會(huì)引起反感。

9.明確談話的目的

不要自話自說(shuō)，說(shuō)話時(shí)表明說(shuō)話的目的，在與人聊天中，總希望得到對(duì)方的反饋，不要讓別人誤解了你說(shuō)話的意思。

10.了解他人的反應(yīng)

對(duì)方此時(shí)的感受、對(duì)方在想什么、是否會(huì)接受我們的請(qǐng)求。