一.分析背景與項(xiàng)目說(shuō)明
課程「互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)P1系列課程」，是三節(jié)課運(yùn)營(yíng)系列課程的第一級(jí)課程，也是三節(jié)課賣相很好、銷量頂尖的課程。為提高渠道流量轉(zhuǎn)化率，對(duì)渠道及業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)服務(wù)的調(diào)整。
二.渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
用戶操作路徑：
各渠道日均轉(zhuǎn)化漏斗圖
通過(guò)以上三個(gè)數(shù)據(jù)圖表可以看出以下問(wèn)題：
1.在每個(gè)渠道注冊(cè)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)有很大的流失
2.百度PC端注冊(cè)轉(zhuǎn)化，支付成功轉(zhuǎn)化率占比最高，其它三個(gè)渠道偏少。
數(shù)據(jù)來(lái)源：三節(jié)課
數(shù)據(jù)來(lái)源：三節(jié)課
數(shù)據(jù)來(lái)源：三節(jié)課
三.結(jié)論建議
存在的問(wèn)題：
問(wèn)題1:注冊(cè)率過(guò)低及跳出率偏高
通過(guò)“所有渠道總體轉(zhuǎn)化”圖表 可以看出所有渠道注冊(cè)轉(zhuǎn)化率存在很大的損失,只有
1.24%.
百度移動(dòng)端著陸著數(shù)據(jù)最大，但注冊(cè)率轉(zhuǎn)下降相對(duì)要低。
假設(shè)原因：
1.著陸頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)，用戶失去興趣。
2.設(shè)計(jì)頁(yè)面吸引力不夠.
3.“注冊(cè)/報(bào)名”按鈕只出現(xiàn)在底部，用戶打開(kāi)頁(yè)面第一屏可能就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)的沖動(dòng)，這樣加長(zhǎng)了用戶考慮時(shí)間產(chǎn)生猶豫。
4.注冊(cè)頁(yè)面操作是否流程流暢，圖片驗(yàn)證碼是否容易識(shí)別，短信驗(yàn)證碼發(fā)送是否會(huì)有堵塞。
5.陌生搜索用戶的點(diǎn)擊路徑是先輸入關(guān)鍵詞，根據(jù)出現(xiàn)的結(jié)果排名以及說(shuō)明吸引力決定是否點(diǎn)金進(jìn)去觀看，百度推廣相關(guān)關(guān)鍵詞描述與落地頁(yè)描述要一致，以免落地頁(yè)與推廣關(guān)鍵詞不一致。
6.百度移動(dòng)端 移動(dòng)咨詢窗口雖為虛浮易找位置，但注冊(cè)是否吸引不夠.
7.周末用戶為出外休閑時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)減少，數(shù)據(jù)為休息日均有下降。消費(fèi)是否和周一至周五消費(fèi)在一個(gè)高度。
解決方案：
1.頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化，內(nèi)容無(wú)需過(guò)長(zhǎng)，并且打開(kāi)速度進(jìn)行優(yōu)化，少于5S。
2.在滑動(dòng)窗口右邊滑動(dòng)時(shí)，在線報(bào)名窗口始終在右側(cè)中間。
3.檢測(cè)優(yōu)化注冊(cè)操作的流程時(shí)間提高用戶易操作性。
3.百度移動(dòng)端落地需要像pc端一樣擁有更多吸引力的文案。
4.百度移動(dòng)咨詢窗口設(shè)計(jì)為像PC一樣有一定吸引力的方案且做引導(dǎo)。
5.各渠道在周末均有下降，在對(duì)比周一到周五相等投入的情況下，是否可以設(shè)置廣告投入時(shí)間為在用戶主要瀏覽平臺(tái)的集中時(shí)間段。
問(wèn)題二： 下訂單到支付率轉(zhuǎn)化過(guò)低
通過(guò)渠道數(shù)據(jù)，用戶已下訂單，但支付成功率過(guò)低.整體為44.7%，360搜索渠道最低，支付率28%最低。
假設(shè)原因：
1.支付渠道是否過(guò)少
2.操作路徑是否過(guò)深
3.下了單但是還在猶豫期導(dǎo)致下單。
4.360搜索，搜狗為非主流瀏覽器
解決方案：
1.增加主流的微信支付，支付寶支付，支持信用卡支付
2.操作頁(yè)面
3.對(duì)于已下單可以增加送禮品或是其它對(duì)用戶存在一定價(jià)值的課程等
4.30-60分鐘后進(jìn)行支付短信提醒用戶是否遺忘支付。
5.陌生搜索用戶的點(diǎn)擊路徑是先輸入關(guān)鍵詞，根據(jù)出現(xiàn)的結(jié)果排名以及說(shuō)明吸引力決定是否點(diǎn)金進(jìn)去觀看，百度推廣相關(guān)關(guān)鍵詞描述與落地頁(yè)描述要一致，以免落地頁(yè)與推廣關(guān)鍵詞不一致。
6.如果360,搜狗和百度渠道資金投入相等的情況下，是否可以減少或是不在投入這兩個(gè)渠道。
四.附加：
1.如上搜索資金投入和推廣搜索設(shè)置同情況下所導(dǎo)致的以上所發(fā)生的數(shù)據(jù)，應(yīng)該進(jìn)一步加大百度pc端投入。
2. 如上圖所示百度移動(dòng)端著陸頁(yè)日均數(shù)據(jù)最高，但后面轉(zhuǎn)化率卻不如，PC端，為主要優(yōu)化運(yùn)營(yíng)渠道，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)移動(dòng)端使用用戶數(shù)遠(yuǎn)大于PC端，移動(dòng)端為主要運(yùn)營(yíng)渠道優(yōu)化，APP的設(shè)計(jì)用戶視覺(jué)體驗(yàn)高于H5以及進(jìn)入路徑比H5要淺，是否考慮開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)APP。
