選自《博韋商務(wù)溝通》P270

【R?閱讀原文片段】

為了拿出有說服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。

(要根據(jù)受眾可能的反應(yīng)來決定結(jié)構(gòu)是直接方式還是間接方式。)

I?拆書家講解引導(dǎo)

表達(dá)的時(shí)候，應(yīng)該先說事實(shí)，還是先說觀點(diǎn)？ 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或跟人講道理的時(shí)候，是開門見山好，還是娓娓道來好？

二者的區(qū)別在于，是結(jié)論先行還是觀點(diǎn)先行，然后適當(dāng)舉例（直接方式），還是從事實(shí)與論據(jù)切入，最后引入自己的觀點(diǎn)（間接方式）。

多數(shù)人會(huì)依照自己的性格和習(xí)慣來決定表達(dá)的順序；性子急的就開門見山亮觀點(diǎn)；性子慢的，就水到渠成慢慢講。

還有些人說，不應(yīng)該依據(jù)自己的性格，應(yīng)該依據(jù)受眾的性格；如果領(lǐng)導(dǎo)性子急，就開門見山亮出觀點(diǎn)，否則就娓娓道來。

強(qiáng)調(diào)一下，間接方式的表達(dá)，要求在開頭的時(shí)候受眾根本聽不出你的觀點(diǎn)是什么。等你亮出觀點(diǎn)的時(shí)候，他們已經(jīng)跟著你的思路走了很遠(yuǎn)了。

【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

我性格直率，說話做事不喜歡拐彎抹角，更不考慮說話的藝術(shù)和溝通的技巧，喜歡直奔主題。

比如參加了拆書幫的活動(dòng)后，我個(gè)人得到了很大的提升，我是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)很好，于是利用手中的一點(diǎn)小職權(quán)，想在公司也開展類似的活動(dòng)，這樣就可以惠及更多的人。于是我寫了個(gè)一月一次的讀書會(huì)方案，遞交給了上司。

一周后，上司跟我講了一大堆的理由，比如工作任務(wù)多，時(shí)間緊，與機(jī)關(guān)黨委的讀書學(xué)習(xí)有沖突等，總而言之，一句話，就是最好別瞎折騰。我死纏爛找，最后從一月的一次被批示成了一年一次。

唉，這么好的活動(dòng)，上司為什么就不批呢？一個(gè)月一次，一次兩個(gè)小時(shí)，根本就費(fèi)不了多少時(shí)間呀？難道是上司不重視員工的學(xué)習(xí)和提升？唉，空有一腔熱血。

【A2】規(guī)劃未來應(yīng)用

學(xué)習(xí)了今天的知識(shí)，我認(rèn)識(shí)到在上例中我為什么會(huì)失敗的原因。所以我將改變我的溝通方式。上司在此例中屬于后者，所以我要采取間接的方式，把重心放在為什么要開展讀書會(huì)的活動(dòng)這個(gè)方面。在表達(dá)的時(shí)候，要先說事實(shí)（觀點(diǎn)）。

步驟：

一、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)，選擇間接的表達(dá)方式；

二、思考支持舉辦讀書會(huì)的依據(jù)（好處）：培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)興趣，提升員工工作能力，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。

三、理順二后，帶上方案跟領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)。