有沒(méi)有遇到這種情況，產(chǎn)品需求寫(xiě)的明明白白，你兢兢業(yè)業(yè)輸出完交互，方案評(píng)審沒(méi)有通過(guò)，你略帶委屈感覺(jué)鍋從天上來(lái)：『產(chǎn)品經(jīng)理就是這么要求的』。

只能說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)拆解分析的需求背后，或多或少都有一個(gè)坑在等著你，接觸到的設(shè)計(jì)師大都有自己的方法理解需求，但為什么總還會(huì)被『找茬』呢，我們不妨一起拆解分析下。以下分析建立在迭代需求里，從零到一的產(chǎn)品另說(shuō)另說(shuō)...

〇、產(chǎn)品形態(tài)分析

手機(jī) ROM 的產(chǎn)品需求，大概分為兩類(lèi)『工具型』和『服務(wù)型』。

工具型產(chǎn)品 —— 產(chǎn)品目的明確，功能路徑相對(duì)單一，比如：全局搜索、天氣、相機(jī)、指南針、密碼解鎖等；
服務(wù)型產(chǎn)品 —— 產(chǎn)品服務(wù)多樣，業(yè)務(wù)路徑多線并聯(lián)，比如：負(fù)一屏、U 健康、日歷、鎖屏等；

花兩分鐘想清楚產(chǎn)品形態(tài)，因?yàn)閮烧咴跇I(yè)務(wù)分析和需求分析各有側(cè)重，需求時(shí)的思路和側(cè)重點(diǎn)不同，在接下來(lái)的環(huán)節(jié)分別描述。

一、業(yè)務(wù)分析

一切需求的起點(diǎn)是了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，不然就像低頭走路，無(wú)論多順利都無(wú)法到達(dá)終點(diǎn)?；跇I(yè)務(wù)目標(biāo)我們會(huì)得到『北極星指標(biāo)』，作為產(chǎn)品 or 設(shè)計(jì)的唯一關(guān)鍵指標(biāo)。

服務(wù)型產(chǎn)品對(duì)比工具型產(chǎn)品，受多條業(yè)務(wù)相互影響， 暫排除產(chǎn)品整體改版，服務(wù)型產(chǎn)品在迭代中，每個(gè)需求解決的問(wèn)題也是唯一的，所以無(wú)論是服務(wù)型還是工具型，需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)是唯一的。

北極星指標(biāo)的明確可驗(yàn)證對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的理解，feature team 內(nèi)，業(yè)務(wù)目標(biāo)的同步，一定程度會(huì)減少說(shuō)服成本，甚至提高解決問(wèn)題的效率。

二、需求分析

業(yè)務(wù)目標(biāo) = 目標(biāo)用戶 + 場(chǎng)景 + 用戶行為 + 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

這樣，我們的分析由『業(yè)務(wù)目標(biāo)』轉(zhuǎn)移到『用戶需求』，理解解決 When / Where / What 的問(wèn)題，翻譯概述為『目標(biāo)用戶，在哪 / 什么時(shí)候，通過(guò)做什么，解決什么問(wèn)題』。
服務(wù)型產(chǎn)品因?yàn)榉?wù)多樣，側(cè)重在『場(chǎng)景+用戶行為』，而『用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)』則需要具體到每個(gè)服務(wù)中展開(kāi)；工具型產(chǎn)品因?yàn)榉?wù)相對(duì)清晰，側(cè)重在『用戶行為+用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)』。

我們以一個(gè)服務(wù)型產(chǎn)品 —— 鎖屏畫(huà)廊舉例：

三、基于用戶拆解

為產(chǎn)品策略和設(shè)計(jì)方案做準(zhǔn)備，開(kāi)始進(jìn)入解決 3W 的問(wèn)題。在業(yè)務(wù)視角強(qiáng)化用戶意愿，『增強(qiáng)動(dòng)機(jī)』和『降低猶豫』；在用戶視角，為用戶掃清『障礙』。

強(qiáng)化用戶意愿，是洞悉人性的過(guò)程，解決在用戶情感負(fù)擔(dān)，降低決策成本，所以才有『不要讓用戶思考』的說(shuō)法。
為用戶掃清障礙，具體到用戶決策后執(zhí)行階段，更小的流程顆粒度解決障礙，用戶更順話通過(guò)業(yè)務(wù)路徑。

四、匯集與總結(jié)方案

當(dāng)我們窮舉出對(duì)應(yīng)動(dòng)機(jī)、猶豫和障礙的設(shè)計(jì)策略，基于目標(biāo)用戶和場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)，篩選并融合給出產(chǎn)品策略和設(shè)計(jì)方案的最優(yōu)解。

在日常設(shè)計(jì)工作中，也許會(huì)習(xí)慣性代入對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)的理解，導(dǎo)致無(wú)意識(shí)『入坑』。規(guī)范地拆解需求大概有以下好處：

- 反向規(guī)范產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理的需求文檔，檢驗(yàn)需求信息的完整；
-?設(shè)計(jì)層面進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn) feature team 達(dá)成共識(shí)；
-?在沒(méi)有明確需求時(shí)，找到優(yōu)化與迭代的方向；

五、數(shù)據(jù)驗(yàn)證

設(shè)計(jì)方案永遠(yuǎn)是在驗(yàn)證后才進(jìn)入完成階段，在開(kāi)始明確的北極星指標(biāo)，以及其他關(guān)鍵數(shù)據(jù)要在上線前埋點(diǎn)。通過(guò)對(duì)比數(shù)據(jù)得到『方案的驗(yàn)證』『?jiǎn)栴}挖掘的驗(yàn)證』『用戶定義的驗(yàn)證』；進(jìn)而下一次產(chǎn)品迭代的需求和評(píng)估，提供必須的支撐。

寫(xiě)在最后

回顧設(shè)計(jì)需求的拆解分析，還是以拆解驅(qū)動(dòng)分析，以目標(biāo)驗(yàn)證方案的過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)工作流的閉環(huán)。

在手機(jī) ROM 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，目標(biāo)用戶相對(duì)模糊，場(chǎng)景更是有硬件、通信、現(xiàn)實(shí)環(huán)境的多樣性特點(diǎn)。交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品需求工作流中，不僅要提供『用戶界面與流程細(xì)節(jié)』的設(shè)計(jì)，更是要盡可能明確與驗(yàn)證『目標(biāo)用戶』的目標(biāo)，以及延展體驗(yàn)鏈路的『場(chǎng)景顆粒度』。

以上，是面對(duì)設(shè)計(jì)需求時(shí)的拆解分析，也可用于產(chǎn)品體驗(yàn)分析。