[學(xué)習(xí)打卡]：驍凡

[打卡日期]：2018/11/29

[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第201天??

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：情感賬戶

[學(xué)習(xí)筆記]：

1??概念：人際關(guān)系處理

什么是情感賬戶？情感賬戶，是人際關(guān)系的一種比喻，這個(gè)賬戶里存的是信任，價(jià)值，情感。情商中所謂的“人際關(guān)系處理”，本質(zhì)上就是在情感賬戶里存款和取款的行為。

案例

2014年，著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波寫了一篇文章：《只有廖廠長例外》。25年前，吳曉波還在復(fù)旦讀書時(shí)，發(fā)起了一個(gè)到中國南部考查的計(jì)劃。但作為窮學(xué)生，他能籌措到的盤纏捉襟見肘。這件事被素昧平生的湖南某企業(yè)家廖廠長知道了，廖廠長決定無償資助吳曉波7000元。7000元在當(dāng)時(shí)，不是一筆小錢。吳曉波前去感謝，發(fā)現(xiàn)他其實(shí)并不非常富有，就更感激了，問有什么可以回報(bào)的。廖廠長說：不需要什么回報(bào)。報(bào)告出來后，寄給我一份就好。

你可以想象，廖廠長在這個(gè)叫吳曉波的窮小子的“情感賬戶”里，存入了多大的一筆巨款。

廖廠長的故事，讓我想起了一位美國老太。這位老太的前人，200年前在瑞士銀行存了100美元。200年后，老太去該銀行美國分行取款，瑞士總行行長飛到美國，給老太兌現(xiàn)50萬美元，并獎(jiǎng)勵(lì)了她100萬美元。行長說：“錢存在我們銀行，只要地球在，你的錢就在?！?/p>

廖廠長，和這位美國老太的故事告訴我們，隨手存款，最后必將增值。

為一些蠅頭小利，打擾別人的工作和休息，這種“求贊”不但不是存款，更是一種無節(jié)制的取款行為。這時(shí)，如果你在別人的情感賬戶里余額不足，當(dāng)然就會(huì)招人反感。

所以，你必須把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內(nèi)存款的一個(gè)機(jī)會(huì)。

2??運(yùn)用：向情感賬戶存款的三個(gè)建議

第一，養(yǎng)成隨手存款的好習(xí)慣。

你千萬不要聽說廖廠長的故事后，沖過去找到吳曉波，說：吳老師，我這里也有7000塊 …… 情感賬戶的維系，是長期的。

你可以學(xué)習(xí)扎克伯格，試著每天給你的員工寫一張感謝卡，讓你的員工，知道你對(duì)他們的感激；你可以在每次客戶的項(xiàng)目交付后，感謝每一個(gè)提供過幫助的客戶的員工；你可以在犯了錯(cuò)誤后，勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤；你可以主動(dòng)在會(huì)議結(jié)束時(shí)，發(fā)一份報(bào)告給全體與會(huì)人員，省去大家總結(jié)時(shí)間；你可以在同事沮喪時(shí)，陪他在茶水間喝杯咖啡；你可以在新員工惶恐焦慮時(shí)，給他一些建議，然后拍拍他的后背，說加油；你可以翻看朋友圈時(shí)，增加一些點(diǎn)贊數(shù)；你可以在朋友遇到困難時(shí)，主動(dòng)問，是不是有什么我可以幫忙的……

同時(shí)，你也不要給了別人幫助后，心里總想著，哈哈，他欠我錢了，他欠我錢了。最好的情感賬戶關(guān)系是：你覺得“舉手之勞，不足掛齒”，他覺得“點(diǎn)滴之恩，涌泉相報(bào)”；最壞的情感賬戶關(guān)系是：你覺得“我的舉手之勞，他應(yīng)該涌泉相報(bào)”，他覺得“他的點(diǎn)滴之恩，我應(yīng)該不足掛齒”。

第二，警惕無意識(shí)的取款行為。

不要群發(fā)私信求贊，不要群發(fā)私信給孩子拉票，不要群發(fā)你的文章求轉(zhuǎn)發(fā)，不要私信推銷你的產(chǎn)品，不要未經(jīng)同意把你朋友拉入大群。

你要去北京旅行，別抓個(gè)北京的朋友就問：“我要到北京了，幫我定個(gè)房吧?！眲e人又不是你的秘書，住在北京，招你惹你了??？住北京就要幫你訂房啊？人家不忙??？你先問問自己，你和這個(gè)朋友熟不熟。就算熟，你真的打算這么揮霍你的情感賬戶嗎？能百度解決的事情，絕不麻煩人。

第三，允許別人給你幫助。

當(dāng)然，你也要允許別人往你的情感賬戶存錢。只幫別人，不允許別人幫自己，一心想著“零存整取”，以后找他幫個(gè)大忙，是很難有朋友的。允許別人幫你，有時(shí)甚至?xí)由钅銈冎g的感情。

對(duì)于別人的幫忙，你要回報(bào)每一個(gè)善意。出國回來，給幫過你的朋友帶個(gè)小禮物；朋友轉(zhuǎn)發(fā)你的文章，你留言感謝；給你好的建議，你要發(fā)個(gè)紅包，金額不用太大，一個(gè)吉祥數(shù)字就好，表示感謝……

3??小結(jié)：認(rèn)識(shí)情感賬戶

情感賬戶，是人際關(guān)系的一種比喻，這個(gè)賬戶里存的是信任，價(jià)值，情感。所謂的人際關(guān)系處理，本質(zhì)上就是在情感賬戶里的存款、取款行為。你必須把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內(nèi)存款的一個(gè)機(jī)會(huì)。

怎么提高你在每個(gè)朋友那里的情感賬戶的存款？第一，養(yǎng)成隨手存款的好習(xí)慣；第二，警惕無意識(shí)的取款行為；第三，允許別人給你幫助。

[思考應(yīng)用]：

1?人際相處的好壞，就是情感賬戶中收支結(jié)算的結(jié)果。我們一定要多存少取，盡量不要透支情感賬戶當(dāng)中的余額，不要因?yàn)樾∈氯ヂ闊﹦e人，而平時(shí)多向情感賬戶中存一些積蓄，這樣才會(huì)獲得良好的人際關(guān)系。

2?我們在做營銷的時(shí)候，也不要做透支用戶信任感的行為。比如讓用戶免費(fèi)幫自己轉(zhuǎn)發(fā)，看起來是賺了，但其實(shí)得不償失，會(huì)失去很多。

3?有舍有得。我們應(yīng)當(dāng)去付出，但是不要以收獲回報(bào)作為目的。幫助過你的人不一定會(huì)幫你下一次，但是你幫過的人往往不會(huì)拒絕幫你一次。有效的人脈資源，就是那些你幫助過的人。

[堅(jiān)持習(xí)慣]：

學(xué)習(xí)+聯(lián)絡(luò)家人+思考+運(yùn)動(dòng)+看書

[今日感悟]：

無論是現(xiàn)金賬戶還是情感賬戶，都不要透支才好哇！要多在賬戶里存入，少取出，這樣才能始終保持一個(gè)良性狀態(tài)??