下了T班出來(lái)，一股清淡的香味飄來(lái)，公司門口的幾棵香樟樹(shù)在這朦朧的夜色中搖曳著。夜晚的涼風(fēng)伴著陣陣清香讓我的心情格外舒暢，思緒也隨著開(kāi)始蔓延。不知不覺(jué)來(lái)民生銀行工作已經(jīng)整整1年的時(shí)間了。1年時(shí)間里，我從一個(gè)門外漢逐漸熏陶成為一個(gè)民生人，其間歷經(jīng)了多少今生難忘的酸甜苦辣。在民生銀行電子銀行部武漢運(yùn)營(yíng)中心這個(gè)現(xiàn)代先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍里，我與民生銀行共同成長(zhǎng)。

? ?2014年，我23歲，這一年我從大學(xué)畢業(yè)，留在了這座城市工作。作為應(yīng)屆畢業(yè)生的的我，有幸來(lái)到民生客服中心開(kāi)始工作之旅。初進(jìn)民生門，既興奮又害怕。興奮的是我要以一種新的身份開(kāi)始一種新的生活，害怕的我對(duì)自己能否勝任工作，能否適應(yīng)新的環(huán)境心存疑慮。來(lái)到公司才知道，這里給了我一個(gè)輕松的環(huán)境和美好的氛圍。這是我很快適應(yīng)了自己的工作崗位。同事們的關(guān)心像春風(fēng)拂面，讓我倍感溫馨。整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；工作之外，簡(jiǎn)單隨性，在這里我工作并快樂(lè)著，耕耘并幸福著。

? 記得剛來(lái)民生的時(shí)候最痛苦的事莫過(guò)于上夜班，從下午的四點(diǎn)到夜里十二點(diǎn)，每次到最后兩個(gè)小時(shí)都頭昏腦漲睡眼惺忪，比上線更加痛苦的是夜里睡不好，幾乎剛剛要睡著下一個(gè)班次的同事就回來(lái)了，早晨還睡的很香時(shí)已經(jīng)有同事起來(lái)上線去了?？粗C合組的同事上大夜班更加辛苦。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)深深理解我們的辛苦，沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間就調(diào)整班次再也不用上夜班了。

? 曾幾何時(shí)我慶幸我的漂泊無(wú)依投靠了民生的溫柔體貼。對(duì)于我這樣一位省外員工，假期安排顯得格外重要。剛來(lái)公司不久國(guó)慶節(jié)臨近，遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的爺爺卻生病了，我很著急，想想自己來(lái)回一趟就要四天的時(shí)間趕緊申請(qǐng)了五天連休，然后就焦急地等待結(jié)果。第二天一上班組長(zhǎng)就告訴我，領(lǐng)導(dǎo)知道了我家在東北小城坐車不方便，直接給我七天假。喜出望外，我從內(nèi)心感激那些為我跑前跑后的組長(zhǎng)主管以及領(lǐng)導(dǎo)，更感激當(dāng)我陪伴在家人身邊時(shí)他們還在默默上線的同事。這也是為什么別人找我換班，我會(huì)盡量滿足的原因。公司就是這樣慢慢感染員工，讓我們互幫互助的。有那么一刻我覺(jué)得我并不是在武漢漂泊著的一個(gè)人，而是生活在離家不遠(yuǎn)的地方，這個(gè)公司以及這個(gè)城市并沒(méi)有排斥我們的氣息，反倒有一種特殊的包容。

? ?我來(lái)到公司一年了，在這期間，難道就是處處都快樂(lè)嗎？并非如此。就像被一個(gè)努力工作的人一樣，我也花了很長(zhǎng)的時(shí)間給自己充電，要接受公司組織的培訓(xùn)更要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶從而提高自己的能力。我們經(jīng)常遇到客戶打來(lái)電話，毫無(wú)征兆的一番訓(xùn)斥，讓人一頭霧水，而解決的過(guò)程又往往都是在挨罵和耐心的詢問(wèn)并在客戶滿意的掛上電話中度過(guò)。初涉這項(xiàng)工作的時(shí)候，每當(dāng)遇到類似的事情時(shí)，就會(huì)覺(jué)得忿忿不平。以前理解的服務(wù)意識(shí)，無(wú)非就是對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度要好。但是經(jīng)過(guò)了一年的磨練，我慢慢懂得對(duì)待客戶應(yīng)該從心出發(fā)，真誠(chéng)服務(wù)，站在客戶的角度考慮解決問(wèn)題的方案是否合理、便捷。當(dāng)客戶感受到你的真誠(chéng)之后也會(huì)有真誠(chéng)的反饋。電波里的聲音往往充滿魔力，牽引著客戶與客服的心。盡管客戶看不見(jiàn)，但每一位客戶都是一面鏡子，你對(duì)他微笑，他給你的就是一個(gè)大大的笑臉，哪怕你看不到這笑臉的美麗，但他還你的絕對(duì)是滿意。

今年三月底的一個(gè)下午，一位北京的女士進(jìn)線咨詢網(wǎng)銀問(wèn)題，在我做了若干解答后對(duì)我說(shuō)：“姑娘，你姓什么呀，我怎樣表?yè)P(yáng)你呀？”當(dāng)電波里的聲音變成工單，我發(fā)現(xiàn)幸福來(lái)得這樣突然，作為客服，能幫客戶快速準(zhǔn)確的解決問(wèn)題，客戶的贊許與感謝都是我們不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高服務(wù)水平的不竭動(dòng)力。與此同時(shí)，這種職業(yè)的成就感也就油然而生。有人說(shuō)：無(wú)論是你選擇了這個(gè)崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，一份責(zé)任，意味著我們需要去珍惜，因?yàn)閭ゴ蟪鲎杂谄椒?。作為職?chǎng)菜鳥(niǎo)，我的工作生涯才剛剛開(kāi)始，我還有很多不足，也同樣意味著有很大的提升空間。

時(shí)光飛逝，我真的開(kāi)始站在24歲的年華里。我有點(diǎn)慌了，我開(kāi)始擔(dān)心身體，擔(dān)心容貌，最擔(dān)心的是年輕的心。深恐自己在飛快的青春年華里越走越遠(yuǎn)，不著痕跡。八月長(zhǎng)安曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“希望死后的墓志銘可以有底氣刻上：一生努力，一生被愛(ài)。想得到的都擁有，得不到的都釋懷?！蔽蚁?，真正可以釋懷的途徑只有一個(gè)，那就是拼盡全力。我們做事只要盡力就不會(huì)后悔。所以與其焦慮擔(dān)心不可知的未來(lái)，不如靜下心來(lái)努力接聽(tīng)每一通電話。

現(xiàn)如今，民生舉辦“一年一證”，業(yè)務(wù)比拼等活動(dòng)為我們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)以促進(jìn)提高業(yè)務(wù)水平，從而不斷適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)下對(duì)民生客服工作的新要求。民生銀行在同事們的努力下茁壯成長(zhǎng)，我的工作在自己不斷的勤奮中也逐漸喜逢收獲。我與民生共成長(zhǎng)，它不是宏大的口號(hào)，并不只是在公司成立十周年才存在，它是屬于每一個(gè)非常普通的民生員工。放眼神州，民生銀行如雨后春筍漫蓋華夏大地并以其豐富而獨(dú)特的民生文化和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌正向國(guó)際大銀行的高峰邁進(jìn)。希望再過(guò)十年，民生取得更加輝煌的成績(jī)，而那時(shí)的我，依然年少，追逐陽(yáng)光，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，視野開(kāi)闊，可以掌控自己的小日子，足以堅(jiān)實(shí)地站在這片土地上。