作為一位銷售，或者客戶服務(wù)人員，或者供應(yīng)商，你總會遇到那種要求不斷、無休無止的客戶，有時候我們說她們非常Demanding，有時候我們會暗暗地稱Bitch。但是到頭來，你還是得不斷的答應(yīng)她各種要求，不管是縮短工期，增加服務(wù)內(nèi)容，臨時加班等等。遇到這樣的客戶，你會覺得拒絕無力，只能忍了、自己煩惱。

如果你對這樣的情景感同身受，那你值得讀一讀《優(yōu)勢談判》。

"服務(wù)是會快速貶值的。當(dāng)買方提出一些小的額外要求，比如要求你提前送貨，那你應(yīng)該立刻要求對方的回報。如果我安排提前發(fā)貨，你會給到什么作為回報呢？這不僅僅是為了獲得好處，更是為了避免對方不斷地提出新的要求?！?/p>

當(dāng)我讀到這一段時，有一種恍然大悟的感覺。

我畢業(yè)之后就進(jìn)了一家外資咨詢公司工作，工作內(nèi)容主要為客戶提供咨詢報告，幾年之后直接和客戶談咨詢項目，直白地說就是銷售。做報告的時候，經(jīng)常會遇到客戶要求在約定期限提前完成，或者在原定內(nèi)容增加新的內(nèi)容，結(jié)果當(dāng)然是沒完沒了的加班干活，有時候經(jīng)常半夜完工。有時候?qū)嵲趤聿患埃荒苷f時間太緊了，或者這個超出合同要求了，只能面對客戶的失望。做咨詢項目銷售的時候，會遇到客戶各種稀奇古怪的要求，當(dāng)然也總是千方百計地想辦法滿足?？蛻粼讷@得滿足之后，不是適可而止，而是提出一些新的要求來?？芍^無窮要求，綿延不絕！

“我想想辦法滿足你這個要求，如果真的達(dá)成了，你會給我什么回報呢？”要是當(dāng)時我讀過 《優(yōu)勢談判》，我就會理直氣壯地這樣回復(fù)客戶，也許他會說“那我下年度給你們200萬項目”，也許他會說“我會給你老板發(fā)個表揚信”，也許他會說“我給你們項目做就是最大的回報”。不管怎么說，我都沒有任何損失，很可能有一些額外的收獲。

更重要的是，他下次再提額外要求的時候，會考慮一下，我每次都提要求，也沒有給到回報，這次的要求也不是很重要，要不就不提算了。這就是《優(yōu)勢談判》帶給我們的絕佳方法！

《優(yōu)勢談判》Power Negotiation由國際首席商業(yè)談判大師羅杰·道森集30年的成功談判經(jīng)驗著述而成，書中有詳細(xì)的指導(dǎo)、生動而真實的案例、權(quán)威的大師手記和實用的建議。王牌談判大師羅杰·道森通過獨創(chuàng)的優(yōu)勢談判技巧，教會你如何在談判桌前取勝，更教會你如何在談判結(jié)束后讓對手感覺到是他贏得了這場談判，而不是他吃虧了。
——引自百度百科