預(yù)期管理是我認(rèn)為是項目管理中，最容易被忽視的事情。同時，也是最至關(guān)重要的事情。什么叫預(yù)期管理，就是讓項目所有相干方充分了解項目進(jìn)展，對可能的風(fēng)險有預(yù)期。

我們以京東送貨這個項目來類比。一件商品下單后，需要經(jīng)過非常復(fù)雜的過程才能送到我們手中。先要進(jìn)入庫存系統(tǒng)，找到離我們最近的中心倉儲。倉儲進(jìn)行調(diào)撥，干線物流運輸?shù)轿覀兯诔鞘姓{(diào)度中心。然后，再經(jīng)過同城物流到快遞站點。最后，再由負(fù)責(zé)的快遞員上門送貨。要完成這個項目，需要各個環(huán)節(jié)緊密配合。所有節(jié)點上的人員統(tǒng)一一套系統(tǒng)調(diào)度，這就是我們說的統(tǒng)一工作界面。所有人員都能及時看到該訂單的狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)狀況的時候，隨時呼叫支援。

如果京東的快遞只做到了剛才我們說的事情，就算完成了嗎？不然。我們漏掉了這個項目最大的相干方，就是買東西的人。想象一下，當(dāng)我們下單的時候，商品頁上是不是提示我們預(yù)計什么時間送達(dá)，這就是預(yù)期管理。我們可以想象一下，如果做不好預(yù)期管理，顧客以為2天會送到，結(jié)果快遞人員不足，需要延期。顧客是不知道的，會不會火冒三丈呢。

想想在我們?nèi)粘５捻椖恐?，誰是這個重要的相干人。需求方是不是，上級領(lǐng)導(dǎo)是不是，協(xié)作部門是不是，都是。他們一般不了解技術(shù)，不了解研發(fā)，像不像上邊說的快遞項目。那怎么辦呢？如何管理好他們的預(yù)期呢？

其實預(yù)期就是讓對方有確定感。并不是我們就一定不能有特殊情況和延期，而是讓對方感覺到一切都在他的掌握中。

想想雙11的時候，給我們的預(yù)期是什么？下單頁面提前提示，可能會延誤多久，我們是不是都能接受。日常項目中也是如此，盡量統(tǒng)一跟相干方的溝通界面，或者每日郵件，或者每日微信通報，什么形式不重要，固定不變?nèi)ネㄖ蠹液苤匾?。要讓他知道你就在這里，每天在跟進(jìn)，有問題就會提示他，這就放心了。

有了預(yù)期管理，是不是我們就不重視項目時間點了？當(dāng)然不是。承諾了什么就一定要完成，這也是給對方的一種確定性。用我們通俗的話來說，靠譜太重要了。對我們個人來說，這也是一種非常重要的競爭力。