啟發(fā)式評估

啟發(fā)式評估是一種基于用戶界面設計原則的一種檢測方法，通常評價的人員是專業(yè)知識豐富的設計專家，所以啟發(fā)式評估又稱專家評估。尼爾森博士認為一個人通常只能發(fā)現35%的問題，因此需要招募5個人左右才能完全發(fā)現問題。

首先需要統(tǒng)一需要評估的范圍，是全站評估還是單個頁面的評估，若需要多個頁面進行評估，不能采取分工合作，必須每個人都評估相同的頁面。同時也要規(guī)定好依據哪個可用性原則（如尼爾森10大可用性原則）進行評估。進行評估時要求評估人員單獨評估，防止一般的評價人員受到“意見領袖”的影響，評估人員將發(fā)現的問題紀錄下來，評估結束后進行評估會議并匯總評估結果，由紀錄人員找出頻次較高的問題，總結評估結果并提出修改建議。

啟發(fā)式評估的優(yōu)勢在于能夠快速的尋找到產品可用性的問題，但是與此同時該方法也相對過于主觀，且對于初創(chuàng)產品來說請到一些專家來評估的成本也不小。

認知走查法

認知走查是一種基于認知模型的評估方法，是產品設計人員面對簡單的原型或流程圖，以一個用戶的視角對產品進行認知模式的走查，然后不斷的根據每一步操作提出假想（如用戶是否能通過主頁了解這個app是做什么的），通過不斷的任務走查發(fā)現問題并進行評價。

這種方法成本小，時間快，可在產品設計初期使用，缺點是設計師本人不是用戶，所提出觀點難免有疏漏或偏頗。

用戶測試

用戶測試顧名思義就是讓用戶真正的來操作界面，通常又被稱為產品可用性測試，給用戶設置任務，紀錄人員通過觀察用戶的行為進行記錄，記錄產品評估優(yōu)先級為是否可用>易用>滿意度。并依此發(fā)現產品設計中的問題。用戶測試方法又分為如下幾個細分的方法。

發(fā)聲思考法

1.發(fā)聲思考法

該方法最大的特點就是讓用戶一邊說出內心的思考想法一邊進行操作。例如用戶在操作過程中陷入瓶頸時說：“我現在要進行下單，可是我找不到下單按鈕在哪...”這時，紀錄人員不僅能夠知道用戶在哪個頁面出現了問題，同時也了解到出現問題的原因，因此該方法是使用最普遍的可用性測試方法。

2.回顧法

回顧法是讓用戶獨立完成操作之后再對用戶進行提問，所以不必擔心記錄人員會給用戶在操作時帶來提示，但是該方法缺點也很多，如若用戶未能完成任務不能發(fā)現根本原因，而且改方法操作時間也較長，故使用頻率較小。

3.性能測試

性能測試是針對產品可用性三要素（有效性 ?效率 ?滿意度）對相關數據進行定量測試。因此性能測試的樣本需要20人以上，同時對這20人進行測試，并紀錄他們操作時的任務完成率（有效性）和完成時間（效率），任務完成后邀請用戶對產品進行主觀評價（滿意度）。該方法能夠對產品設計完成定性的評價，但是也會給產品設計帶來困擾，由于滿意度是主觀評價，所以有時候產品設計人員并不清楚為什么用戶對產品不滿意，所以只能進行揣測。

以上就是筆者總結的可用性評估的方法，每個產品的特性和階段都不一樣，沒有一種通用設計方法論，所以選擇最合適多方法發(fā)現問題解決問題就行。感謝您的閱讀！