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口碑營銷是KTV營銷策略中成本最低、操作性最強、效果最明顯的營銷方法。俗語說：“一傳十，十傳百”“酒香不怕巷子深”，可見“口碑”在KTV營銷過程中有多么神奇的作用。當然，好的KTV口碑需要長期的經(jīng)營積累，那么，KTV企業(yè)在日常的經(jīng)營活動中應(yīng)當如何開展口碑營銷工作呢？
一、KTV企業(yè)開展口碑營銷前的工作流程
1、尋找出充分的理由，為什么目標消費者要來你的KTV消費，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向；2、明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創(chuàng)新型消費者，前衛(wèi)型消費者，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者；3、明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：發(fā)現(xiàn)促使消費者決定消費的幾個階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定；4、在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息；5、設(shè)計、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發(fā)送渠道，并以此制定一口碑傳播的營銷方案。
二、“消費領(lǐng)袖”是口碑營銷的關(guān)鍵
任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開部分消費領(lǐng)秀的影響。有時，消費領(lǐng)袖的影響可以帶動一個品牌的發(fā)展。
在企業(yè)傳播的對象中間，存在這樣的一類“專家”，他們不一定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業(yè)進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，這些人就是“意見領(lǐng)袖”。
消費領(lǐng)袖一般都是個人交際廣泛、經(jīng)常需要應(yīng)酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如政府公務(wù)員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業(yè)高層人員，甚至是一個小區(qū)里人緣好的老太太等等。
KTV只要抓住部分這樣的消費領(lǐng)袖，提供足夠豐富的信息給意見領(lǐng)袖，讓他們對KTV有準確的認識，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。就很快能抓住一批忠誠的消費追隨者，形成領(lǐng)袖示范的作用。
三、KTV口碑營銷需要從每一位顧客做起
企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費，但是你的表現(xiàn)會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，甚至顧客還會被你的真誠打動而改變主意。
好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些重金投入的媒體戶外廣告相比，哪種更劃算呢？答案是顯而易見的。
四、KTV要抓住每一個機會做口碑營銷
是什么讓人們想起并記住你？憑什么人們就在某些場合自動推薦你？除了你給消費者留下愉快的消費經(jīng)歷之外，更重要的是，企業(yè)要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業(yè)提供給消費者的增值服務(wù)，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。那么作為KTV，如何給顧客創(chuàng)造口碑相傳的機會呢？
1、贈送超乎消費者意外的小禮品
人們消費時如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，并會向別人展示自己的物有所值，因此，和你的品牌相關(guān)的副產(chǎn)品或者是印有公司標志的小產(chǎn)品，甚至一些消費者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營銷的工具。
2、在顧客離開時記得給顧客一張精美的聯(lián)系卡片、KTV手冊或者是公司刊物不論消費者對你的東西有沒有興趣，他們都會愿意收藏一些看起來精美的東西，因此印有你的公司地址或者品牌介紹的精美卡片、品牌手冊或者企業(yè)的內(nèi)部刊物對于他們來說會是日后回憶的道具。
3、定期有一些顧客酬賓的活動
每一年你都要有一些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關(guān)注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結(jié)隊的來支持你，同時一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。
4、讓消費者成為你的尊貴客戶
每個消費者都希望自己能夠成為企業(yè)的貴賓，在KTV，消費者都希望下次來的時候你能記住他，因此，對于企業(yè)來說，給消費者提供他們喜歡的特別服務(wù)，會讓你的品牌和服務(wù)細水長流。
5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費指南消費者都希望有專業(yè)的消費輔導(dǎo)，因此，企業(yè)推出新的活動或者服務(wù)的時候，一定要多給消費者提供一些消費指南，或者是體驗活動，要讓他們能夠直接感知到你的品牌和服務(wù)的價值及特色。
6、關(guān)注顧客的看法
當一些顧客對你提出建議的時候，不要告訴他們辦不到，這樣會大大打擊消費者的積極性。你要將他們的意見收集起來，必要時，甚至可以出版他們的意見，讓他們感到自己被重視。他們一定會為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見的故事，從而吸引更多的人前來光顧。
營銷不僅要關(guān)注消費者的行為，還要關(guān)注消費者的嘴巴，因此，在新的營銷時代，我們不僅僅要請消費者注意，我們還要請消費者說，讓他們利用一切盡可能的機會相傳那些留給他們美好印象的東西，因為只有人們廣為傳頌的才會引起更多的人注意，這比廣告的效果要來得有效。
五、可信度是KTV口碑營銷的基礎(chǔ)
真實可信是任何口碑傳播戰(zhàn)略的成功之母。信息要可信而真實，產(chǎn)品的特色、性能或消費者價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。
口碑營銷的世界里，越少的控制，越少的商業(yè)色彩，傳播效果越好。人們開始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關(guān)系，更少的控制，意味著更大程度的可信。好的口碑營銷，自然可以將這種消費者認同的可信度放大幾千幾萬倍。
六、口碑營銷讓顧客成為您的“準員工”
有關(guān)調(diào)查顯示，有超過60%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)KTV的信息的。因此，KTV老顧客的口碑是KTV營銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優(yōu)點。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點?？诒荎TV最好的廣告，而為KTV做口碑宣傳的顧客也就隨即成為KTV的“義務(wù)營銷員”。 因此，為了讓普通顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?，KTV必須整合內(nèi)部的資源，超越顧客的期望，創(chuàng)造真正高質(zhì)量的服務(wù)體驗。從這一點上來說，KTV也必須付出大量的“成本”。但是，由這種努力而引起的費用比起其他方式的宣傳費用來說要少得多，而且能使KTV走上良性循環(huán)的道路。
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