今天給大家分享一個關于用戶洞察的案例，來自前李寧CEO 方世偉先生。

上課時，方先生給我們提了一個問題。背景是這樣的：美國有家房地產(chǎn)開發(fā)商，想針對空巢的老年人開發(fā)老年公寓，那些老年人經(jīng)常與子女分居異地，開發(fā)商是在對老年人進行了充分調(diào)研后并推出了公寓產(chǎn)品。

請問，你如果是這家開發(fā)商，你會如何設計屋子的房型？

開發(fā)商是這么考慮的：

首先，老年人不需要太多房間，考慮到舒適的居住條件，臥室是首選，而且需要足夠的大；其次，保留了小型的次臥，可以供親戚朋友臨時來過度一下；最后，根據(jù)剩余面積保留了廚房、餐廳、陽臺等。

起初，這中類型的小型公寓老年人看了以后都覺得比較滿意，但問題是，老年人覺得它好，但選用的人并不多，而且并沒有什么本質(zhì)的硬傷和質(zhì)量問題，住的也可以非常舒適，價格也很合理。老年人也并沒有抱怨什么。

如果是你，你覺得公寓的問題出在哪里？

經(jīng)過偶然一次的洞察發(fā)現(xiàn)了”玄機”，一位老年人在看餐廳的時候隨口說了一句”我的老餐桌放不下了”。

如果你聽到這句話，你會怎么認為？會怎么做？

經(jīng)過深層次的了解，并反思以往的搬家經(jīng)驗后發(fā)現(xiàn)，老年人的搬家行李除了生活用品外，還有他們的餐桌。

為什么是餐桌呢？

因為餐桌代承載著他們家庭生活的所有回憶！每次搬家都意味著改變環(huán)境，對年輕人來說可能感覺并不強烈，但是對那些一只腳已經(jīng)踏進墳墓的老年人來說，回憶對他們來說尤為重要，家的環(huán)境承載著他們和親人一起經(jīng)歷過的所有的記憶。

他們在搬家時無法帶走全部，無法完全還原家里的陳設和布局，那每次和家人共享餐點時的桌子就成了情感寄托的最好物品。

聽到這里，我感受到自己的內(nèi)心被深深的觸動(當然，如果你沒感覺到，那應該是我沒表達好）。

最后，開發(fā)商對方案進行了調(diào)整，他們加大了餐廳的面積，保證老年人們可以放下他們的餐桌，同時，貳外提供了一年免費的倉儲服務，讓老年人可以用來存放他們舍不得丟棄的物品。

所以，他們賣的不是公寓，而且”生活的遷移”，”家的遷移”

結(jié)果當然是公寓暢銷。

其實，案例想表達的還是原來那個道理，怎樣的用戶洞察才算好的洞察，就看你能否挖掘出人的底層恐懼和欲望，產(chǎn)品人是否足夠優(yōu)秀，就在于他是否足夠了解人性。