《平衡計分卡》課程綱要
培訓目標：?
戰(zhàn)略管理與績效管理深化類課程。
主要針對高層管理人員。
使學員了解平衡計分卡的戰(zhàn)略意義及實踐方法，使其能夠依據(jù)市場的發(fā)展動態(tài)及企業(yè)的自身特點，有針對性地為企業(yè)量身訂造適合的企業(yè)戰(zhàn)略及實施方法。
培訓方式：
1.?企業(yè)案例學習、分析、研討并總結(jié)；
2.?學員企業(yè)案例情境模擬。
培訓主題：
一、管理領域的挑戰(zhàn)
1.外部挑戰(zhàn)
2.企業(yè)內(nèi)部的挑戰(zhàn)
二、平衡計分卡概述
1.平衡計分卡的歷史
2.什么是平衡計分卡
3.平衡計分卡對企業(yè)的意義
三、平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略
1.使命、愿景與戰(zhàn)略重點
2.企業(yè)戰(zhàn)略與平衡計分卡的交融
3.通過假設來制定戰(zhàn)略
4.企業(yè)戰(zhàn)略地圖
四、平衡計分卡與績效指標
1.?關鍵績效指標
2.財務角度
3.客戶角度
4.流程角度
5.學習與成長的角度
五、平衡計分卡與企業(yè)文化
1.企業(yè)文化要素
2.平衡計分卡與企業(yè)文化的交融
六、平衡計分卡與業(yè)務流程
1.平衡計分卡與業(yè)務流程的完善
2.常見的流程問題
3.流程改進的幾種方法及工具
4.流程改進指標
七、平衡計分卡的實施
1.平衡計分卡的實施流程
2.成功實施的要素
