文|前車知踐（原名：聲波大銀）
凡是在我們銀行摸打滾打幾年還能呆得住的人，大部分都是能干且心理素質(zhì)比較強(qiáng)的，對(duì)外能安撫時(shí)間無比充裕又容易情緒激動(dòng)的退休大爺大媽，對(duì)內(nèi)能抓老鼠修打印機(jī)復(fù)印機(jī)傳真機(jī)。
換句話說，能有本事讓我們行里的人情緒激動(dòng)到想辭職的“刺兒頭”還真不多。
可就是在最近半年，有那么個(gè)女人，讓我們行里工作了好多年的同事因?yàn)樗坏貌贿x擇了離職，不止一個(gè)，是前后有兩個(gè)。
小靈是一個(gè)在前臺(tái)待了三年多的資深柜員了，她當(dāng)初入行時(shí)才二十二歲，算是年紀(jì)比較小的。
小靈性格活潑，十分積極能干，工作幾年下來，她還是時(shí)時(shí)展現(xiàn)著一臉熱情洋溢的笑容，無論形象氣質(zhì)都很討人喜歡，這在怨氣頗多的柜員里面是很難得的。
有她代表我們支行參加整個(gè)分行員工服務(wù)質(zhì)量大賽，“最佳形象獎(jiǎng)”的水晶獎(jiǎng)杯就像長(zhǎng)在我們這兒一樣，難得旁落別家。
她很熱愛這份銀行的工作，就算遇到很刁難的客戶，也幾乎不會(huì)甩臉子有情緒。
有一天下午臨近四點(diǎn)鐘，一個(gè)三十歲左右的女客戶到她的臺(tái)前辦業(yè)務(wù)，說是要通過人行通辦一筆大額跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可是她轉(zhuǎn)賬單不是填錯(cuò)了就是有涂改，喊她修改了三次才弄好。
那天也是趕巧兒了，我們銀行的系統(tǒng)跟人行的系統(tǒng)連接有問題，小靈耐心地嘗試了好幾次都顯示系統(tǒng)錯(cuò)誤交易退回，期間也跟客戶解釋系統(tǒng)有故障。
可那女客戶就一直不依不饒，罵罵咧咧說你們這兒填個(gè)單子怎么這么麻煩，你這柜員小姑娘年紀(jì)輕輕動(dòng)作卻這么慢，太拖拉了。
直到四點(diǎn)半都沒有操作成功，當(dāng)天人行通就轉(zhuǎn)不出去了（我們銀行的人行通業(yè)務(wù)下午四點(diǎn)半后就無法操作了）。于是小靈就跟那個(gè)女客戶解釋說人行通今天已經(jīng)轉(zhuǎn)不了賬了，只能通過普通跨行轉(zhuǎn)賬，可手續(xù)費(fèi)比人行通轉(zhuǎn)賬要多四十塊錢。
這女客戶一聽不樂意了，抱怨小靈怎么不在第一次操作的時(shí)候就告訴她系統(tǒng)有問題，她好換一家銀行，又說小靈是故意讓她填那么多次單子，拖延時(shí)間耗到四點(diǎn)半，想多得那點(diǎn)手續(xù)費(fèi)。
本來是一個(gè)年紀(jì)輕輕打扮時(shí)尚的美女在那里“吹胡子瞪眼”激動(dòng)到唾沫橫飛，還不停摔放在臺(tái)子上的密碼器和宣傳牌，非嚷嚷著要小靈貼補(bǔ)那四十塊錢手續(xù)費(fèi)后給她把錢轉(zhuǎn)出去，不然就投訴她。
小靈自認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，在辦業(yè)務(wù)的過程中也沒有什么態(tài)度問題和操作問題，其他同事也都這么認(rèn)為，所以就堅(jiān)持原則繼續(xù)跟女客戶講道理。
最后女客戶見自己怎么鬧騰都沒有用，只好氣急敗壞地走了，走之前對(duì)小靈甩了一句狠話，“我一定要投訴你！你這種業(yè)務(wù)辦不好又不會(huì)變通的人，在銀行混能有個(gè)屁前途？！”
小靈沒有把這件事情太放在心上，有的客戶就是那個(gè)樣子，以為自己就是上帝，有了“投訴”這把尚方寶劍，就能讓工作人員俯首帖耳滿足他/她/它（根據(jù)蠻橫程度可自行對(duì)號(hào)入座）任何需求。
遇到這種不講道理的客戶就得堅(jiān)持原則有理有節(jié)才是，不然在銀行網(wǎng)點(diǎn)這種魚龍混雜的地方有吃不完的啞巴虧。
第二天上班前，主管對(duì)小靈說，“小靈，你知道昨天那個(gè)女客戶是誰嗎？她是我們新來那位行長(zhǎng)的老婆呀……”
“聽說她昨天回去跟行長(zhǎng)說你壞話了，行長(zhǎng)很生氣，今天還罵了個(gè)金部的經(jīng)理，說沒把前臺(tái)柜員管好，不過個(gè)金部經(jīng)理也清楚你的性格和業(yè)務(wù)能力，跟我了解了現(xiàn)場(chǎng)情況后也覺得你沒問題，讓我告訴你不要有心理壓力，繼續(xù)做好自己的事情就行。”
小靈心里咯噔一下，新來的行長(zhǎng)不是五十多歲了嗎，怎么他老婆這么年輕……
小靈希望個(gè)金部經(jīng)理能在行長(zhǎng)面前說說她的好話，她才投了簡(jiǎn)歷競(jìng)聘?jìng)€(gè)金部的服務(wù)管理崗，坐柜三年了想要往上面走一走，之前也是個(gè)金部經(jīng)理覺得她很適合那個(gè)崗位建議她參加選聘的，希望不要因?yàn)檫@個(gè)事情而泡湯。
最終事與愿違，小靈落選了，因?yàn)檫@次競(jìng)聘，行長(zhǎng)一個(gè)人就占有50％的決定權(quán)。
小靈內(nèi)心不平衡了好幾天，后面想通了，決定就安分做她的柜員吧，可是沒過兩天，綜合部通知她輪崗到一個(gè)偏遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)去，那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)離市區(qū)兩小時(shí)車程，業(yè)務(wù)很少，一般都是臨退休的同事才會(huì)被安排去的地方。
這次小靈無法妥協(xié)了，“整天跪客戶、跪領(lǐng)導(dǎo)也就罷了，真伺候不來背后那些沒完沒了的七大姑八大姨了?！?/b>小靈留下一句調(diào)侃，毅然辭職，從此離開了銀行業(yè)。
通過小靈這件事情，我們?nèi)械娜硕碱I(lǐng)教了新行長(zhǎng)這位年輕漂亮老婆的手段，大家都害怕哪天不小心得罪她了就飯碗不保了。
可有些事就是沒法躲開的，這次輪到了小麗。
小麗是一個(gè)做了五六年信貸業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，她是個(gè)工作狂人，特別務(wù)實(shí)，經(jīng)常加班，幾乎每個(gè)月都是客戶經(jīng)理里面的業(yè)績(jī)冠軍，收入都快趕上行領(lǐng)導(dǎo)了。
也正是由于她突出的業(yè)績(jī)和工作能力，新行長(zhǎng)夫人才跟她打上了交道。
銀行長(zhǎng)夫人有一套房子要賣掉，就喊買方在我們銀行申請(qǐng)了二手房貸款，這樣便于她能放心收款，小麗是業(yè)務(wù)最突出的，自然這筆業(yè)務(wù)就落到她身上了。
本來一筆二手房貸款是個(gè)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，小麗基本上一個(gè)月能處理二三十筆?？墒怯捎诮衲攴?jī)r(jià)飛漲，銀行的房貸額度特別吃緊，等到行長(zhǎng)夫人過完戶把抵押辦回來的時(shí)候，正好趕上我們行里沒有額度無法放款了。
于是小麗喊上信貸部經(jīng)理一起去行長(zhǎng)那邊說明原由，行長(zhǎng)自然是清楚我們的額度政策的，就說沒關(guān)系，他會(huì)跟他老婆說的，有額度了第一時(shí)間放款就行。
聽到行長(zhǎng)這么說，小麗心里稍微踏實(shí)了一點(diǎn)?？墒沁@個(gè)額度等了兩個(gè)月都還沒有下來，行長(zhǎng)夫人的那筆錢也是遲遲沒辦法放，行長(zhǎng)夫人幾乎每天都要給小麗打電話催促，直到有一天都鬧到單位了。
小麗也不知道該怎么去安撫情緒激動(dòng)的行長(zhǎng)夫人，只能帶她去行長(zhǎng)辦公室。
本以為行長(zhǎng)能夠勸得住她，可是行長(zhǎng)看他老婆那副兇神惡煞的樣子，也不太怎么敢說重話，就喊小麗他們先出去。
小麗才走出門口掩上門，就聽到里面啪啪打臉的聲音，行長(zhǎng)夫人直接罵行長(zhǎng)不要臉，數(shù)落他當(dāng)個(gè)行長(zhǎng)還經(jīng)常加班，小麗也是經(jīng)常加班，肯定倆人有什么見不得人的關(guān)系，所以行長(zhǎng)才處處維護(hù)小麗，是不是已經(jīng)把賣房子的錢私吞給小麗了……
第二天，再見到行長(zhǎng)的時(shí)候，只見他右臉微腫還有一道撓痕。他喊小麗和信貸部經(jīng)理到辦公室談話。
行長(zhǎng)態(tài)度倒是很好，放低姿態(tài)給小麗說確實(shí)不好意思，由于她家里那位誤會(huì)太深，只好讓小麗先去基層網(wǎng)點(diǎn)待一段時(shí)間，等他老婆那筆款放下來了，再繼續(xù)回來當(dāng)客戶經(jīng)理……
小麗覺得自己憑什么要受這樣的委屈，其實(shí)行長(zhǎng)夫人那筆貸款已經(jīng)按照系統(tǒng)生成的額度進(jìn)入排序，過兩個(gè)工作日就能放款了。
可是小麗沒有告訴任何人，她大概也是被惡心到了，沒再多說什么而是默默辭職了，很快辦完交接手續(xù)就跳槽去了別的銀行。
自然而然地，她也帶走了一大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。
現(xiàn)在同事們都祈禱著自己別碰到這位“瘟神”，也為行長(zhǎng)的“妻管嚴(yán)”覺得可悲可笑，從此看到他都是打從內(nèi)心的鄙視。家里有此悍婦，怕也是后患無窮吧。
可我們那些兢兢業(yè)業(yè)干工作，還得擔(dān)心禍從天降的同事們，招誰惹誰了呢？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （完）
