文/Don Norman&Bruce Tognazzini ?翻譯/ONES Piece Yinan Li&何聰聰
譯者按：文章批評(píng)了以 iPhone 的 iOS 操作系統(tǒng)為代表的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，即一味追求美感而忽視了用戶(hù)體驗(yàn)。蘋(píng)果公司丟掉了先前許多設(shè)計(jì)原則，比如可用性、撤銷(xiāo)操作等等。本文的兩位作者均是蘋(píng)果元老級(jí)別的功臣。Don Norman曾任蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司先進(jìn)技術(shù)部副總裁，Bruce Tognazzini則是蘋(píng)果公司66號(hào)員工兼蘋(píng)果人機(jī)交互界面團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人。
撿了芝麻丟了西瓜
之前，蘋(píng)果的設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)建立功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，而且簡(jiǎn)單易懂，無(wú)需查閱操作手冊(cè)就會(huì)使用。但不知什么時(shí)候起，蘋(píng)果漸漸偏離了這些自己一直以來(lái)秉持的核心原則。圖1就記錄了蘋(píng)果在這方面所發(fā)生的變化。（此圖由工業(yè)設(shè)計(jì)師Michael Meyer制作。早先看過(guò)我們這篇文章的草稿之后，他就做了這張圖，并允許我們放在本文中。）
這張圖標(biāo)呈現(xiàn)的是人機(jī)界面指南從1995年到2015年所經(jīng)歷的衍變。因?yàn)橛|屏設(shè)備使用的是iOS操作系統(tǒng)，其指南就放在相比更為傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)（OS X）2015年的指南左邊。
我們可以看到，自2008年后，感知穩(wěn)定性（Perceived Stability）和無(wú)模式化（Modelessness）不見(jiàn)了。在蘋(píng)果一躍進(jìn)入iOS時(shí)代后，容錯(cuò)性（Forgiveness）和心智模式（Mental-Model）不見(jiàn)了，以及顯式操作和隱式操作（Explicit and Implied Actions）的分離。到了2010年下半年，當(dāng)蘋(píng)果采用iOS 4的時(shí)候，可見(jiàn)即可點(diǎn)（See and Point）從iOS的指南中消失。
也許最新指南只是把各項(xiàng)理念按照字母順序來(lái)排列（之前的列表暗含了理念之間的主次之分），2015年的iOS設(shè)計(jì)理念列表意味著美感已經(jīng)高居榜首，而隱喻（Metaphors）和用戶(hù)控制則屈居末尾。
那些遺失的設(shè)計(jì)理念
完全或者幾乎從iOS中消失的最重要的設(shè)計(jì)理念包括：易發(fā)現(xiàn)性、反饋、撤銷(xiāo)、一致性和鼓勵(lì)用戶(hù)成長(zhǎng)。
易發(fā)現(xiàn)性
所謂易發(fā)現(xiàn)性，是指用戶(hù)看到系統(tǒng)很快就能發(fā)現(xiàn)所有可行的操作的能力。而這一直是蘋(píng)果產(chǎn)品設(shè)計(jì)取得成功的一項(xiàng)核心理念。早些時(shí)候，這項(xiàng)理念被稱(chēng)作“可見(jiàn)即可點(diǎn)”（See and Point）（圖1中也是），因?yàn)樗锌尚械牟僮鞫冀璋粹o、圖標(biāo)或者菜單選項(xiàng)這些用戶(hù)可見(jiàn)的具體提示展現(xiàn)出來(lái)。用戶(hù)看到那個(gè)代表自己想要進(jìn)行的操作的圖標(biāo)，把鼠標(biāo)指針指向它一點(diǎn)就搞定了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，易發(fā)現(xiàn)性就是使操作容易被發(fā)現(xiàn)——看到一個(gè)圖標(biāo)就明白它所代表的操作——這樣用戶(hù)就不必死記硬背。傳統(tǒng)臺(tái)式電腦上的菜單就很好地體現(xiàn)了這一理念。帶有標(biāo)記的圖標(biāo)也是。沒(méi)有標(biāo)記的圖標(biāo)通常都不行，更糟糕的當(dāng)屬壓根兒就沒(méi)有任何操作提示。注意，易發(fā)現(xiàn)性已經(jīng)不再出現(xiàn)在蘋(píng)果的設(shè)計(jì)指南中了。
反饋
反饋和與之相對(duì)應(yīng)的前饋，能夠讓用戶(hù)得到這項(xiàng)操作完成之后的結(jié)果（反饋）或者知道選擇這項(xiàng)操作將會(huì)產(chǎn)生的效果（前饋）。
用戶(hù)需要借助一系列的反饋來(lái)知道他們所進(jìn)行的操作效果如果。在現(xiàn)實(shí)世界里，反饋是自發(fā)的。但在軟件世界中，只有設(shè)計(jì)師設(shè)置進(jìn)去時(shí)反饋才會(huì)發(fā)生。如果沒(méi)有反饋，用戶(hù)就不知道自己做得怎樣，所以要么是真的失去控制事物的能力，要么感覺(jué)如此。
恢復(fù)
誤操作時(shí)有發(fā)生。恢復(fù)應(yīng)該跟前一步操作本身一樣容易，甚至更容易。（在圖1中，恢復(fù)被稱(chēng)作“容錯(cuò)性”，同樣已不在現(xiàn)在的設(shè)計(jì)指南當(dāng)中。）恢復(fù)是通過(guò)“撤銷(xiāo)”這一指令來(lái)進(jìn)行?！俺蜂N(xiāo)”是在1974年的時(shí)候誕生于Palo Alto的施樂(lè)公司研發(fā)中心，貌似由Warren Teitelman發(fā)明。眾所周知，蘋(píng)果的Lisa和Macintosh的基礎(chǔ)架構(gòu)就是取材于該中心的早期研發(fā)成果（蘋(píng)果向施樂(lè)購(gòu)買(mǎi)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)）。而“撤銷(xiāo)”這一指令本身又可以通過(guò)“恢復(fù)”來(lái)取消。有了“撤銷(xiāo)”與“恢復(fù)”，用戶(hù)既可以糾正自己的誤操作，更可以嘗試進(jìn)行不同的操作，大不了撤銷(xiāo)或者恢復(fù)嘛。
瀏覽器作為支持互聯(lián)網(wǎng)的導(dǎo)航系統(tǒng)，提供“后退”操作按鈕，這樣用戶(hù)在網(wǎng)上沖浪時(shí)可以后退到之前的頁(yè)面。而iOS系統(tǒng)里卻沒(méi)有設(shè)置這樣的工具，所以如果你不小心在一個(gè)應(yīng)用里點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)鏈接，突然跳轉(zhuǎn)去Safari、Youtube或者其他任何一個(gè)地方，你無(wú)法直接回到之前的狀態(tài)。后退與前進(jìn)理應(yīng)是iOS系統(tǒng)中的標(biāo)配按鈕，這樣界面就會(huì)“原諒”而不是“懲罰”用戶(hù)的誤操作。
一致性
多數(shù)科技產(chǎn)品用戶(hù)擁有不止一個(gè)設(shè)備。但不同的設(shè)備之前的操作方式經(jīng)常大相徑庭。即使是在同一個(gè)設(shè)備中，蘋(píng)果也違背了一致性的設(shè)計(jì)原則。旋轉(zhuǎn)iPhone，鍵盤(pán)的排版就不一樣了；旋轉(zhuǎn)iPad，桌面上的圖標(biāo)就改變了排列順序，想一下子找到某個(gè)圖標(biāo)的位置還真不容易。
在上圖的設(shè)計(jì)理念列表中，一致性依然在列，但卻沒(méi)有得到貫徹。蘋(píng)果的Magic鼠標(biāo)用起來(lái)和他們家的觸摸板并不一樣，和在iPhone和平板上直接進(jìn)行手勢(shì)操作也不一樣。為什么？（這種不一致性通常是因?yàn)樨?fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師們各干各的，相互間沒(méi)有充分溝通?？梢?jiàn)，一家公司的產(chǎn)品可以反映出其內(nèi)在的組織結(jié)構(gòu)。）
鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)步
優(yōu)秀的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)它的用戶(hù)不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們?cè)谡莆栈镜募记珊筮M(jìn)一步去探索更復(fù)雜的新任務(wù)。于是拿傻瓜相機(jī)的人成了專(zhuān)業(yè)攝影師，寫(xiě)日記的人成了知名博主，摸索編程的孩子最終在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域開(kāi)始了自己的職業(yè)生涯。幾十年來(lái)，對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的鼓勵(lì)一直是蘋(píng)果的精髓所在，一項(xiàng)廣為人知、深入人心的設(shè)計(jì)理念。
To be continued…
本文原載于FastCompany，由ONES PieceYinan Li&何聰聰編譯，原文較長(zhǎng)，故分成多篇，這是第三篇。ONES Piece是一個(gè)由ONES Ventures發(fā)起的非營(yíng)利翻譯計(jì)劃，聚焦科技、創(chuàng)投和商業(yè)。
