用戶運(yùn)營中最大的誤區(qū)：只要我能不停的觸達(dá)到用戶，就是用戶運(yùn)營了。用戶觸達(dá)是用戶運(yùn)營的方法，但不是策略。

先舉一個具體的例子：在教育行業(yè)中，直播教育基本上所有公司都在使用，在直播中有一個重要的功能就是未到課催到課。針對催到課有兩個方案你們想一下效果：

方案一：簡單觸達(dá)，等上課15分鐘后，針對未到課的學(xué)員，通過電話和微信公眾號進(jìn)行上課提醒：您好，今天的課已經(jīng)開始了，來上課呦。

方案二：策略觸達(dá)，根據(jù)用戶厭惡損失心里和虛擬擁有心里，在用戶剛開始上直播課之前，告知用戶，連續(xù)上課可以獲得一個禮品，并且把這個禮品放到用戶的用戶中心，如果用戶沒來上課，則提醒用戶上課了，如果不來上課則失去了這個禮品，快來上課吧。

針對方案二，還可以繼續(xù)細(xì)化，根據(jù)人的自我羊群效應(yīng)，所以前3次如果能夠連續(xù)過來上課，則有很大可能產(chǎn)生自我羊群效應(yīng)，讓用戶之后更容易來上課，所以針對前3次上課提醒，我們可以花更大一點的精力去完成，因為意義更大。

策略用戶運(yùn)營記住每個策略都是利用用戶心理，細(xì)想你的每個用戶運(yùn)營，是利用了用什么的什么心理？如果沒有，就需要想一下你的用戶運(yùn)營策略是否有可以完善的地方

案例2:在用戶上課直播過程中，如果你想讓用戶進(jìn)行分享，進(jìn)行裂變應(yīng)該如何做策略？

細(xì)分這個分享事件，1、用戶點擊分享按鈕；2、用戶分享到朋友圈；3、別人看到分享的鏈接，點擊報名。

1、用戶點擊分享，用戶為什么點擊分享，需要給用戶一個點擊分享的動力，這個分享的動力需要根據(jù)你的用戶特征去做選擇，比如我們的直播，用戶是有記筆記的需求的，我們可以給用戶記筆記的次數(shù)，用戶每次點擊記筆記的功能，就可以記錄，然后等整節(jié)課結(jié)束的時候，自動給用戶整理成筆記，存在用戶中心，但是想要獲得這個點擊記筆記的次數(shù)，就需要進(jìn)行分享，這樣就給用戶一個點擊分享的動力。這個給用戶整理筆記的功能，還能大大增加用戶的沉沒成本，加大用戶的遷移成本。

2、用戶分享到朋友圈，給了用戶分享的動力，還需要給用戶一個愿意分享的心情和方便分享的功能。愿意分享的功能，就是給分享的東西上面加上社交幣，讓這個分享有社交價值，i比如利用人炫耀的心理，我們可以分享用戶在我們這里學(xué)習(xí)了多長時間，完成了多少筆記，超過多少人，是一個愛學(xué)習(xí)的人等等，讓用戶有分享的意愿。怎么方便用戶分享呢，就是如果用戶分享給朋友或者朋友圈，分享的文案我們給用戶寫好，用戶只需要點擊復(fù)制就可以了。

3、讓別人有報名的沖動。這個主要看分享的內(nèi)容，第一首先我們可以把我們的上課視頻中最精彩的部分剪輯出來，用戶可以看到這部分視頻。但是僅這樣是不夠的，現(xiàn)在好的產(chǎn)品不一定能拉來用戶了。我們可以利用用戶的對比心理，用戶習(xí)慣性對比，而且和自己差不多的人對比，最容易產(chǎn)生情緒反應(yīng)，最經(jīng)典的一句話就是，如果你的老婆有姐妹，你只要筆記的姐夫或者妹夫有錢，你就是有錢人了。所以在用戶看到我們準(zhǔn)備的視頻時，我們還要告訴用戶，和你差不多的年紀(jì)，離你不遠(yuǎn)的距離，出身差不多的人，都在學(xué)習(xí)，而且已經(jīng)有成效了，比你厲害了，你還不來嗎。

講到了讓用戶購買產(chǎn)品支付產(chǎn)品，我們可以接著說下一個案例，如果用戶到了我們的產(chǎn)品詳情頁面，但是并沒有購買，這個時候做用戶運(yùn)營應(yīng)該怎么辦？

利用免費(fèi)沖動，我們可以這么做，當(dāng)用戶在我們的支付頁面進(jìn)行返回的時候，不要讓用戶直接返回，先給用戶談個恭喜小幸運(yùn)兒，你免費(fèi)中了獎，可以免費(fèi)獲得一個禮品，快點領(lǐng)取吧，讓用戶加我們的微信領(lǐng)取，這樣我們最起碼獲得了一個私域流量用戶。

說到返回，我們再講一個案例：我們的老師在看直播學(xué)習(xí)的過程中，如果點擊返回，我們應(yīng)該如何處理？

其實這個本質(zhì)上不是一個返回的策略，而是一個反饋的策略，就是利用了用戶所有的付出都是希望有意義的這個心理。這個可以在用戶點擊返回的時候，彈框告知用戶，你一共學(xué)習(xí)了多少，今天學(xué)習(xí)了多少，還有多少同學(xué)在學(xué)習(xí)進(jìn)步，你確定要退出嗎？但是很多真實情況是可能直接把應(yīng)用關(guān)閉了，但是無成本的挽留，是可以做的。這個最有名的就是Facebook的注銷賬號的時候，用了幾個朋友的頭像告訴用戶，你的朋友在這里，你要離開嗎？注銷數(shù)量大幅度下降。

所以同時，在我們直播結(jié)束的時候，也需要給用戶一個反饋，告知我們的用戶，你有多么的棒，讓用戶知道上課的意義。

再說一個案例：我們在我們的直播間進(jìn)行商品售賣推薦的時候，為了能讓用戶快速的下單，我們可以利用一些價格錨點、饑餓營銷等促使我們的用戶快速下單。最簡單的一個做飯是，相同價格的課程，一個有禮品，一個沒有禮品。但是有禮品的有數(shù)量限制，并且開始推的時候，要利用水軍，在我們的IM區(qū)或者問答區(qū)，就是一定要讓我們的用戶很明顯看到的地方，去興奮問我們的老師：我買到了，怎么領(lǐng)取禮品呀老師。

總結(jié)：還是之前的話，用戶觸達(dá)是方法不是策略，每一個策略肯定都利用了用戶心智。