在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，事件從發(fā)生再到經(jīng)由媒體放大到全國(guó)范圍并產(chǎn)生影響需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間，訊息的傳播是單向的，危機(jī)公關(guān)速度往往可以趕超事件傳播的速度。而在WEB2.0時(shí)代，訊息的交流是立體的，受眾可以通過(guò)搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機(jī)信息。
有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的“病毒式傳播”。而傳統(tǒng)的比如試圖通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)達(dá)到“正本清源”目的的危機(jī)公關(guān)方式顯得力所不逮。
互聯(lián)網(wǎng)作為迅速崛起的新興媒體，有其特殊的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)能起到事半功倍的效果，但同時(shí)也存在一些不足。
優(yōu)點(diǎn)一：快速響應(yīng)
對(duì)危機(jī)公關(guān)稍有了解的人應(yīng)該都知道，處理危機(jī)時(shí)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是響應(yīng)速度。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒體的響應(yīng)速度是其他媒體所不能比的，觀點(diǎn)、信息能夠在提交的這一瞬間，發(fā)布到全球。不能在各種猜疑與責(zé)難盛行于網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)才慢騰騰的發(fā)布一些無(wú)關(guān)痛癢的聲明，只有當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)應(yīng)該本著“公開(kāi)一切，回答一切”的原則，真誠(chéng)地與媒體溝通交流才能將自己帶離危機(jī)公關(guān)的漩渦，HP在其“筆記本內(nèi)存召回事件”采取的做法就是一個(gè)成功的危機(jī)處理范例。
優(yōu)點(diǎn)二：其他媒體參考源
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，其他媒體的記者、編輯已經(jīng)不再停留在采訪寫(xiě)作的層次上，他們也會(huì)用一定的時(shí)間從網(wǎng)絡(luò)上獲取新聞、信息。因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，不僅針對(duì)網(wǎng)絡(luò)這一媒體，對(duì)其他媒體同樣有一定影響。
優(yōu)點(diǎn)三：傳播速度快、覆蓋面廣
第一點(diǎn)中已經(jīng)說(shuō)過(guò)，網(wǎng)絡(luò)信息能夠在瞬間發(fā)布，并可在全球?yàn)g覽；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的病毒式傳播也有助于媒體公關(guān)的效果。從覆蓋面的角度看顧，其遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他單一媒體。
任何事物都有利有弊，網(wǎng)絡(luò)媒體也一樣，主要存在以下兩個(gè)缺點(diǎn)。
缺點(diǎn)一：“度”的把握較難
這是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)最難的一點(diǎn)，發(fā)布的信息中，該說(shuō)的一定要說(shuō)到，不該說(shuō)的一定不能“過(guò)”。在很多危機(jī)公關(guān)的案例中，有不少是畫(huà)虎不成反類犬，不但沒(méi)有解決危機(jī)，反而制造出新的危機(jī)。
這一點(diǎn)不僅是對(duì)信息的把握，也需要對(duì)受眾的心理進(jìn)行研究，危機(jī)爆發(fā)時(shí)，受眾一般都持有“挑剌”的心理和特點(diǎn)，從什么角度、采取什么手段，能夠獲得受眾的認(rèn)可也是非常重要的。
缺點(diǎn)二：局限性
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)優(yōu)秀的媒體，但也僅是媒體的一種，針對(duì)的目標(biāo)基本上來(lái)說(shuō)僅僅為網(wǎng)民，不能說(shuō)僅靠網(wǎng)絡(luò)就能從容應(yīng)對(duì)危機(jī)，就能徹底解決危機(jī)，還同時(shí)需要傳統(tǒng)媒體互相配合才能化解危機(jī)。
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，可以依靠網(wǎng)絡(luò)的快速響應(yīng)、傳播速度快、覆蓋面廣的特點(diǎn)，進(jìn)行信息發(fā)布，同時(shí)也為其他傳統(tǒng)媒體提供參考“源”。不管是何種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段，都無(wú)法彌補(bǔ)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)的重大失誤。認(rèn)為企業(yè)要不逃避，不推卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)才是危機(jī)公關(guān)的核心所在，從誠(chéng)信出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問(wèn)題的方法。
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