?????? ?一個(gè)成功的CEO退休后，愿意把自己的畢生絕學(xué)分享出來(lái)，我們應(yīng)珍惜這樣的機(jī)會(huì)，認(rèn)真研讀，找到共鳴，并將他的思想應(yīng)用在我們實(shí)際的生活中。

????????? 生活由各種問(wèn)題集合而成，我們?nèi)绾握_的處理問(wèn)題，達(dá)到贏的目標(biāo)，從杰克韋爾奇的《贏》一書(shū)中，我總結(jié)出來(lái)：樹(shù)立做事原則，了解自然規(guī)律，找準(zhǔn)方向，制定正確的行動(dòng)方案，最終達(dá)成我們想要的贏的目標(biāo)。但是正如書(shū)中所說(shuō)的，如何去贏是微妙的，復(fù)雜的，要想贏，首先要知道贏的條件。然后杰克結(jié)合了自己豐富的人生經(jīng)歷和工作案例告訴我們應(yīng)該遵守的原則、值得參考的規(guī)律，可以采納的假設(shè)以及應(yīng)該避免的失誤。

樹(shù)立做事原則篇

?????? 普通人認(rèn)為使命和價(jià)值觀是理論的，無(wú)法實(shí)踐的，虛幻的，教條主義的，實(shí)踐證明，強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀在一家偉大的組織的發(fā)揮著重要的作用。杰克韋爾奇在他的另一本書(shū)《商業(yè)的本質(zhì)》關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)同力的問(wèn)題中提出使命是公司要到達(dá)的終點(diǎn)，在正確價(jià)值觀的引導(dǎo)下，組織成員用正確的行動(dòng)方式，所有的人朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，這就是組織的協(xié)同力。提升組織協(xié)同力，是要以明確使命和確定價(jià)值觀的前提下實(shí)現(xiàn)的。

?做為一個(gè)普通的基層員工，我常常因?yàn)楣灸：氖姑蛢r(jià)值觀，感到困惑，我應(yīng)該如何正確處理工作中所遇到的問(wèn)題。每一家公司都會(huì)發(fā)布自己的使命和價(jià)值觀，但“這些陳詞濫調(diào)聽(tīng)上去很不錯(cuò)，卻難對(duì)行動(dòng)綱領(lǐng)提供具體的描述”，GE公司針對(duì)價(jià)值觀討論發(fā)動(dòng)了5000多名員工，花費(fèi)三年多的時(shí)間，討論總結(jié)出長(zhǎng)達(dá)5頁(yè)的價(jià)值觀和行動(dòng)綱領(lǐng)的基礎(chǔ)文件，文中舉了很多價(jià)值觀展開(kāi)闡述成行動(dòng)綱領(lǐng)具體例證比如：虛心學(xué)習(xí)、消滅浪費(fèi)現(xiàn)象、珍惜彼此的時(shí)間、不要忘記說(shuō)謝謝等等，這些細(xì)致入微的描述看起來(lái)有點(diǎn)教條主義，但是這些落實(shí)價(jià)值觀的綱領(lǐng)闡述，蘊(yùn)含的巨大能量，能讓對(duì)員工的工作行為起來(lái)潛移默化的影響。雖然杰克韋爾奇只講了行動(dòng)綱領(lǐng)蘊(yùn)含了巨大的能量，沒(méi)有對(duì)這種能量展開(kāi)描述。但我仍然對(duì)這種能量有強(qiáng)烈的體會(huì)，當(dāng)我小學(xué)的時(shí)候，老師教導(dǎo)要做一個(gè)“講文明、懂禮貌的好孩子”，每個(gè)教室的墻都貼了一張班級(jí)公約（即行動(dòng)綱領(lǐng)），指導(dǎo)著你怎么成為一個(gè)講文明、懂禮貌的好孩子，比如不亂扔垃圾、不隨地吐痰、見(jiàn)到老師要問(wèn)好之類(lèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，這些班級(jí)公約當(dāng)時(shí)只是貼在墻上而已，但我們這一輩的小朋友大部份都執(zhí)行了那樣的行動(dòng)綱領(lǐng)，成長(zhǎng)講文明、懂禮貌的大人了。

?????? 每個(gè)使命都解決了社會(huì)的一個(gè)難題都是有價(jià)值的，獨(dú)立的價(jià)值觀看起來(lái)每一條都是正確的，但使命和價(jià)值觀的背離會(huì)損害我們的利益，也有可能毀滅我們的事業(yè)，書(shū)中列舉了兩個(gè)因?yàn)槭姑蛢r(jià)值觀的背離造成公司覆滅的慘烈教訓(xùn)。

案例1：安達(dá)信審計(jì)公司發(fā)展出來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)與原來(lái)的使命和價(jià)值觀完全背離，原審計(jì)業(yè)務(wù)崇尚正直誠(chéng)實(shí)，為成為最受尊重和最可依賴(lài)的審計(jì)公司，即使得罪失去客戶(hù)也在所不惜，而咨詢(xún)業(yè)務(wù)倡導(dǎo)創(chuàng)新，積極進(jìn)取的精神，可能采取虛張聲勢(shì)迎合客戶(hù)去爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。在兩個(gè)業(yè)務(wù)的使命和價(jià)值觀明顯矛盾的情況下，沒(méi)有人明確可以回答“公司的使命？?jī)r(jià)值觀？行動(dòng)綱領(lǐng)?”這些問(wèn)題隨著員工所屬的業(yè)務(wù)模塊不同，他們的答案也迥然相異。由于咨詢(xún)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期補(bǔ)貼審計(jì)業(yè)務(wù)，安達(dá)信發(fā)生了合伙人為了公司利潤(rùn)分配而對(duì)簿公堂的事情，到了2002年，事務(wù)所倒閉了。

案例2：安然公司由原先聚焦于管道和能源業(yè)務(wù)向貿(mào)易公司轉(zhuǎn)型，突然間貿(mào)易談判變成了公司業(yè)務(wù)的核心，管道和能源業(yè)務(wù)擠到了次要位置，公司沒(méi)有采取措施樹(shù)立新的價(jià)值觀和行動(dòng)綱領(lǐng)，原先在管道和能源業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出色的員工們無(wú)法發(fā)揮自己的能力。突然之間，安然倒閉了。

在工作生活中，我沒(méi)有身居一個(gè)能夠發(fā)動(dòng)組織價(jià)值觀建設(shè)行動(dòng)的要位中，但個(gè)人生活中，我想可以利用這種理念，好好厘清自己的使命和個(gè)人價(jià)值觀，制定屬于自己的行動(dòng)綱領(lǐng)，成就一個(gè)符合自己期待的未來(lái)。

?自然規(guī)律篇

規(guī)律一：缺乏坦誠(chéng)會(huì)掩飾創(chuàng)意、阻擾快速行動(dòng)、妨礙優(yōu)秀的人貢獻(xiàn)出自己的才華，倡導(dǎo)坦誠(chéng)精神能引導(dǎo)企業(yè)走向成功。

????? 世界上每個(gè)人都想得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)，每個(gè)人都需要被傾聽(tīng)被尊重，每個(gè)人天生都樂(lè)于分享成功經(jīng)驗(yàn)，坦誠(chéng)精神是有天然的成長(zhǎng)土壤的。 杰克韋爾奇從人性的角度，揭發(fā)了不坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密。我們每個(gè)人從小就學(xué)得世故，知道如何掩飾真相，在令人尷尬的場(chǎng)合中裝得若無(wú)其事，不管哪種文化背景、哪個(gè)國(guó)家或哪個(gè)社會(huì)階層中，人們生來(lái)都不坦誠(chéng)的道理都是相似的。從人性出發(fā)，每個(gè)人又都希望被傾聽(tīng)被尊重，每個(gè)人都渴望經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)、創(chuàng)意被采納被認(rèn)同。在社會(huì)生活中的人人不坦誠(chéng)傾向下，個(gè)體又極度渴望表達(dá)觀點(diǎn)，這一對(duì)矛盾沖突神奇地組織中并存著，我們?nèi)绾渭ぐl(fā)個(gè)人表達(dá)的欲望，打破不坦誠(chéng)的現(xiàn)實(shí)，需要管理者倡導(dǎo)坦誠(chéng)精神，系統(tǒng)組織業(yè)務(wù)討論會(huì)來(lái)打破堅(jiān)冰，創(chuàng)造自由討論的氣氛。

案例：GE如何發(fā)動(dòng)坦誠(chéng)運(yùn)動(dòng) 開(kāi)展2~3天、規(guī)模30~100人的討論會(huì)，配備外來(lái)輔導(dǎo)員，一起討論如何改進(jìn)做事方式，如何消除妨礙日常工作的官僚作風(fēng)和其他障礙，老板僅在討論會(huì)開(kāi)始時(shí)出席，表明這個(gè)會(huì)的積極意義，做出兩項(xiàng)承諾：討論75%的建議，現(xiàn)場(chǎng)給出“行”或“不行”的回答，剩余25%，要在30天內(nèi)回答。做出承諾后消失，以免影響公開(kāi)的討論，會(huì)議結(jié)束后回來(lái)，兌現(xiàn)自己的承諾。 接下來(lái)討論會(huì)成為公司自然而然的事情，成為GE解決實(shí)際問(wèn)題的常用辦法。討論主題有：更快、更好的噴漆作業(yè)程序；如何縮知引擎葉片的制造周期，如何提高信用卡清算業(yè)務(wù)效率等。

規(guī)律二：公平有效的考評(píng)制度，能有效識(shí)別員工和業(yè)務(wù)的出色成績(jī)，指導(dǎo)資源配置從而提高公司運(yùn)營(yíng)效率。

???????公司必須把資源和精力投到回報(bào)最豐厚的地方，方能贏得競(jìng)爭(zhēng)。如何定位識(shí)別回報(bào)豐厚的地方，需要通過(guò)考評(píng)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。 管理大師德魯克說(shuō)過(guò)：“如果不能衡量,就無(wú)法管理。”考評(píng)制度是管理的基礎(chǔ)。但很多公司業(yè)績(jī)考評(píng)都流于表面，沒(méi)有真正的做過(guò)依據(jù)考評(píng)結(jié)果配置資源，提高效率。 杰克舉了幾個(gè)生動(dòng)有趣的案例業(yè)績(jī)考評(píng)制度有可能存在的問(wèn)題，造績(jī)效考評(píng)的失效，管理者需要識(shí)別出來(lái)，確?？?jī)效考評(píng)制度的公平公正。

?1. 業(yè)績(jī)考評(píng)制度的計(jì)算方式，會(huì)影響決策結(jié)果。

案例：GE曾發(fā)直躋身數(shù)一數(shù)二的運(yùn)動(dòng)，這個(gè)業(yè)績(jī)考評(píng)制度讓他清晰的識(shí)別出利潤(rùn)微薄的中央空調(diào)業(yè)務(wù)，果斷賣(mài)出這個(gè)已經(jīng)持續(xù)20年的包袱。但這個(gè)計(jì)劃也在不經(jīng)意間卻發(fā)揮了消極的作用，每個(gè)部門(mén)主管對(duì)自己的市場(chǎng)定義越來(lái)越狹窄，以使他們所占據(jù)的份額顯得很大。GE花了十年的時(shí)間才意識(shí)到考評(píng)目標(biāo)設(shè)置不合理，并做了修正---重新定義市場(chǎng)，GE在任何市場(chǎng)中所占的份額都不能超過(guò)10%。人們必須找到新的增長(zhǎng)思路，發(fā)展機(jī)會(huì)變得無(wú)處不在。

2. 業(yè)績(jī)考評(píng)目標(biāo)太低，太容易達(dá)成，員工沒(méi)有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。

?案例：塑料部門(mén)某年市場(chǎng)蒸蒸日上，供應(yīng)短缺，產(chǎn)品定價(jià)為賣(mài)方市場(chǎng)，當(dāng)年利潤(rùn)增長(zhǎng)25%，比預(yù)算規(guī)劃的高10個(gè)百分點(diǎn)。雖然利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)計(jì)劃，但也有機(jī)緣的成分，在同樣的市場(chǎng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度大大超過(guò)GE,代表GE的定價(jià)策略太保守，錯(cuò)過(guò)了利潤(rùn)增長(zhǎng)機(jī)遇。

3. 業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，但事實(shí)卻是所有的員工都拼盡全力在現(xiàn)有的市場(chǎng)條件中達(dá)成了最好的成績(jī)。

?案例：GE設(shè)備部門(mén)在對(duì)手推出低價(jià)高質(zhì)產(chǎn)品后，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)明新產(chǎn)品，改進(jìn)生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，但當(dāng)年利潤(rùn)還是比預(yù)期低10%。?杰克公正的肯定了員工的努力，并按新的考評(píng)制度給予合適的激勵(lì)。

?????? 實(shí)施考評(píng)制度首先要確認(rèn)我們的關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)，一般是通過(guò)預(yù)算討論方式制定出來(lái)的。錯(cuò)誤的預(yù)算制度，通常表現(xiàn)為“談判式解決”和“虛偽的笑容”?？偛扛邔雍蜆I(yè)務(wù)一線的人需要通過(guò)一番博弈談判才能將業(yè)績(jī)目標(biāo)確認(rèn)下來(lái)，然后雙方自我感覺(jué)良好露出虛偽的笑容，等待來(lái)年的考評(píng)，達(dá)到或超額完成目標(biāo)，并獲得總部獎(jiǎng)勵(lì)，皆大歡喜。在錯(cuò)誤的預(yù)算制度下，無(wú)法很好的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力去達(dá)成更好的業(yè)績(jī)。如何改進(jìn)預(yù)算制度，切實(shí)實(shí)施考評(píng)制度，指導(dǎo)管理改進(jìn)業(yè)績(jī)？

?? 1. 擁有坦誠(chéng)精神的企業(yè)文化，拋棄談判式和虛偽的預(yù)算方案，直面超越自我和關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)問(wèn)題 ，協(xié)同制定“運(yùn)營(yíng)方案”，制定能反應(yīng)最大努力的目標(biāo)數(shù)字。

?? 2. 設(shè)定正確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)隨環(huán)境變化而替換。

不斷探索優(yōu)化改進(jìn)最佳實(shí)踐，設(shè)定新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 企業(yè)的資本利用率、存貨周轉(zhuǎn)率、客戶(hù)交貨期、提高生產(chǎn)率、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率、減少質(zhì)量缺陷、顧客忠誠(chéng)度等，這些簡(jiǎn)單的名詞看起來(lái)能理解，但實(shí)際上把它們轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。 每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定應(yīng)該共同指向贏利的方向，而不應(yīng)該是互斥的。比如產(chǎn)品開(kāi)機(jī)停線工時(shí)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，但是生產(chǎn)市場(chǎng)有需求的且附加值高的產(chǎn)品，會(huì)增大停線工時(shí)和降低線體效率，生產(chǎn)部門(mén)就傾向生產(chǎn)容易生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不考慮市場(chǎng)的實(shí)際需求情況。有些公司要求考核采購(gòu)的原材料交貨及時(shí)率，計(jì)算方式是預(yù)設(shè)交貨期采購(gòu)訂單是否按時(shí)到達(dá)了，按時(shí)訂單數(shù)/總訂單數(shù)=及時(shí)率。這樣的指標(biāo)與庫(kù)存水平指標(biāo)（有些公司沒(méi)設(shè)庫(kù)存水平，只設(shè)了及時(shí)率）是互斥的，這種的計(jì)算方法實(shí)際無(wú)助于贏利，產(chǎn)線沒(méi)有需求的，需要儲(chǔ)存的物料，對(duì)我們來(lái)講就是無(wú)意義庫(kù)存，庫(kù)存增大，資本利用率下降，整體盈利水平下降， 100%交貨及時(shí)率計(jì)算方式，只是自欺有害的考核方式。也見(jiàn)過(guò)一個(gè)最佳實(shí)踐來(lái)考核交貨及時(shí)率---產(chǎn)線的停線工時(shí)率，因?yàn)樵牧先必洰a(chǎn)生的停線工時(shí)來(lái)考核原材料的實(shí)際交貨及時(shí)率。供應(yīng)鏈所有的環(huán)節(jié)（采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、品質(zhì)、制造、物流）都需要對(duì)銷(xiāo)售的出貨及時(shí)率負(fù)責(zé)，但是很多公司這些部門(mén)擁有各自割裂的KPI，銷(xiāo)售的出貨及時(shí)率由銷(xiāo)售部承擔(dān)。 關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)的計(jì)算方式需要以科學(xué)的方式計(jì)算。書(shū)中簡(jiǎn)單介紹了下六西格瑪。六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)算是關(guān)于方差和波動(dòng)的，要求拆解供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售鏈和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，消除浪費(fèi)和無(wú)效率的，產(chǎn)出品質(zhì)始終如一的服務(wù)和產(chǎn)品。比如如果采用平均數(shù)來(lái)計(jì)算交貨期，看起來(lái)交貨期的績(jī)效指標(biāo)得到了改善，但實(shí)際上顧客得到的服務(wù)質(zhì)量不一貫，影響客戶(hù)體驗(yàn)，從而影響顧客的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。掌握了“波動(dòng)是糟糕”的人，就是60%的六西格瑪專(zhuān)家。設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，不是一件簡(jiǎn)單容易的事情。能把KPI整套體系串聯(lián)起來(lái)的管理者，就是一個(gè)好的管理者。

3. 正確的獎(jiǎng)勵(lì)方案，獎(jiǎng)勵(lì)并不是根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)算目標(biāo)的對(duì)比來(lái)決定，而是通過(guò)是否實(shí)現(xiàn)超越自我和超越競(jìng)爭(zhēng)來(lái)決定的。

上文提到的GE塑料超額完成指標(biāo)而設(shè)備因市場(chǎng)環(huán)境變化沒(méi)有達(dá)成指標(biāo)，杰克敏銳地指出，塑料的業(yè)績(jī)是由于市場(chǎng)運(yùn)氣加成并未實(shí)現(xiàn)超越競(jìng)爭(zhēng)，而設(shè)備雖然表面未超越自我卻在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)，因而當(dāng)年的兩個(gè)部門(mén)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)大致相當(dāng)，并未簡(jiǎn)單教條地按照既定的預(yù)算目標(biāo)考核。

規(guī)律三：擁有出色領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，通過(guò)合適的人力資源管理技巧，能很好的應(yīng)對(duì)危機(jī)，發(fā)動(dòng)變革，實(shí)現(xiàn)贏的目標(biāo)。

出色的領(lǐng)導(dǎo)力，杰克的8條準(zhǔn)則：

1. 提升團(tuán)隊(duì)的自信心

2. 夢(mèng)想

3. 積極活力和樂(lè)觀的精神

4. 坦誠(chéng)、透明度、聲望建立依信賴(lài)

5. 有勇氣做出不受歡迎的決定、說(shuō)出得罪人的話

6. 好奇心、懷疑精神、提出問(wèn)題激發(fā)員工的行動(dòng)力

7. 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)、成為表率

8. 學(xué)會(huì)慶祝

重組以上8條準(zhǔn)則，杰克從思想和行動(dòng)兩方面給了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的指導(dǎo)。

思想層面上：要有夢(mèng)想、自信、積極活力、樂(lè)觀、好奇心、懷疑精神。

在行動(dòng)層面上：

?1. 與員工的會(huì)面都要堅(jiān)持評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們積極樂(lè)觀，樹(shù)立自信去實(shí)踐夢(mèng)想；

?案例1：?jiǎn)T工成長(zhǎng)是每天都要關(guān)注的事情。 在預(yù)算討論會(huì)中了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如果團(tuán)隊(duì)不活躍，要做一些費(fèi)勁的指導(dǎo)工作；如果大家都積極參與討論，要表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)積極團(tuán)結(jié)的情形表現(xiàn)認(rèn)同，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)水平不時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，告知員工領(lǐng)導(dǎo)或本人，促進(jìn)員工保持良好狀況和改正不良行為持續(xù)改進(jìn)。 利用用戶(hù)來(lái)訪機(jī)會(huì)可以檢驗(yàn)自己銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)，工廠參觀時(shí)接觸有前途的新生產(chǎn)經(jīng)理，查看是否有能力擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任，會(huì)間休息時(shí)抓緊時(shí)間對(duì)某個(gè)即將做重要報(bào)告的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo) 充分利用日常會(huì)面的時(shí)間幫助員工提升，把日常工作看成培養(yǎng)人的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)者需要為團(tuán)隊(duì)描繪一個(gè)夢(mèng)想，又回到使命的主題了，團(tuán)隊(duì)的使命、團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想、每一個(gè)的小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的大目標(biāo)，進(jìn)一步接近團(tuán)隊(duì)的使命和夢(mèng)想。 “人如果沒(méi)有夢(mèng)想，跟咸魚(yú)有什么兩樣”。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有夢(mèng)想，就沒(méi)有存在的必要了。領(lǐng)導(dǎo)者需要讓大家的夢(mèng)想真實(shí)鮮活起來(lái)，指引的方向必須旗幟鮮明。如何做到夢(mèng)想鮮活？

案例：（上文提到使命價(jià)值觀等內(nèi)容需闡述說(shuō)明，列出行動(dòng)綱領(lǐng)越細(xì)越好，這個(gè)案例也提供了行動(dòng)綱領(lǐng)與使命價(jià)值觀的落地案例）西北紀(jì)念醫(yī)院的使命是“卓越的醫(yī)療服務(wù)—要設(shè)身處地為病人著想”，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者需要充分將這個(gè)使命的清晰度和一致性傳遞給全體員工。全體員工都接受了使命的行動(dòng)綱領(lǐng)培訓(xùn)：病人問(wèn)路，需要親自帶領(lǐng)，CEO在業(yè)績(jī)考評(píng)會(huì)上詳細(xì)列出自己親身參與的改善患者在西北紀(jì)領(lǐng)醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)的事情。 你想成就的夢(mèng)想和使命，即使你天天講，時(shí)刻講但對(duì)你周?chē)囊恍┤藖?lái)說(shuō)仍是新鮮的，領(lǐng)導(dǎo)者很可能只同自己最接近的同事交流關(guān)于公司夢(mèng)想的事情，沒(méi)有把影響搞到基層員工中。為什么員工不知道關(guān)于公司夢(mèng)想的事情？原因可能是公司沒(méi)說(shuō)，公司說(shuō)了但說(shuō)的次數(shù)和力度不夠，也有可能是員工的酬勞沒(méi)給夠。一家公司制定使命和夢(mèng)想的時(shí)候，一般都不會(huì)直接說(shuō)我要賺錢(qián)，使命和夢(mèng)想是崇高的，與錢(qián)無(wú)關(guān)的，但這些使命夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)是和錢(qián)有關(guān)的，我們需要錢(qián)持續(xù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)使命夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)使命夢(mèng)想又給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。討論夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，需要經(jīng)常與員工交流，用合適的酬勞獎(jiǎng)賞強(qiáng)化它（業(yè)績(jī)考評(píng)），夢(mèng)想才會(huì)鮮活起來(lái)。

?2. 日常工作要坦誠(chéng)透明說(shuō)出罪人的話，要帶動(dòng)員工積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出不受歡迎的決定。 在我自己的工作生涯中，我轉(zhuǎn)換過(guò)很多個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，很能深切的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格是受領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人作風(fēng)的影響，杰克韋爾奇在書(shū)中提到“領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)是有傳染性的，在令人不愉快的團(tuán)隊(duì)要想獲勝是很艱難的?！?/p>

我從書(shū)中總結(jié)體會(huì)杰克韋爾奇關(guān)于如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人的建議：

1. 透明公開(kāi)自己對(duì)員工及其業(yè)績(jī)的看法，公開(kāi)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展，公布自己關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的想法。

2. 不要試圖掩蓋或粉飾糟糕的信息

3. 賞罰分明、以身作則，艱難時(shí)需要對(duì)做錯(cuò)的事情負(fù)責(zé)，收獲時(shí)慷慨贊揚(yáng)部下

?4. 把團(tuán)隊(duì)成員的最好潛質(zhì)激發(fā)出來(lái)。 表現(xiàn)出坦誠(chéng)、守信、實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)，獲得團(tuán)隊(duì)的信賴(lài)。

案例：杰克韋爾奇告訴我們，希望員工大膽試驗(yàn)，開(kāi)拓思路，鼓勵(lì)勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化，需要自己作出表率，他不計(jì)其數(shù)的告訴別人他曾犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤，1963年一座試驗(yàn)工廠的爆炸，他的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有痛斥他，帶著他對(duì)事故原因做了細(xì)致入微的科學(xué)調(diào)查，讓他從中學(xué)習(xí)了如何改進(jìn)生產(chǎn)工序，體會(huì)到員工處于困難境地的時(shí)候伸出鼓勵(lì)雙手的重要性，在未來(lái)的近40年的工作生涯中，他也是這么引導(dǎo)下屬的。

杰克韋爾奇是一個(gè)坦誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)人，他人性的特點(diǎn)把握十分精準(zhǔn)，關(guān)于大部份人成為領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)也描寫(xiě)也很生動(dòng)：成為領(lǐng)導(dǎo)意味權(quán)力之旅，他們喜歡對(duì)人和信息保持控制的感覺(jué)，因此會(huì)保守秘密。建立起自己的地盤(pán)。別說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)如此，普通員工也無(wú)限放大保密的力量，認(rèn)為自己工作中產(chǎn)生的表單記錄，甚至認(rèn)為體系流程文件屬于保密級(jí)文件，不允許員工下載以免傳播到組織外部。對(duì)于公司核心技術(shù)進(jìn)行保密維持自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)固然重要，但強(qiáng)調(diào)保密文化的組織，必然帶來(lái)組織的“深井病”影響組織的運(yùn)作效率。

案例：美國(guó)前聯(lián)合特種作戰(zhàn)司令部司令、四星上將斯坦利?麥克里斯特爾在暢銷(xiāo)書(shū)《賦能》中提到信息越分享，價(jià)值就越高，所激發(fā)出來(lái)的能量就越大。他的具體作法很有爭(zhēng)議，在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中，每天召開(kāi)2個(gè)小時(shí)的作戰(zhàn)情報(bào)視頻會(huì)議，對(duì)每天戰(zhàn)況和最新情況進(jìn)行詳細(xì)報(bào)告，包括一些高度機(jī)密的情報(bào)，參會(huì)人員不是幾個(gè)高高在上的領(lǐng)導(dǎo)人，而是分布在全球70個(gè)地點(diǎn)，與伊拉克戰(zhàn)局有關(guān)的7000多名人士。信息泄漏確實(shí)是潛在風(fēng)險(xiǎn)，但是比起泄密的損失，信息共享帶來(lái)的收益更大。因此他力排眾議，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出了這一個(gè)不受歡迎的決策。7000人的大會(huì)，讓每個(gè)人都更清楚地了解整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)局勢(shì)以及組織的運(yùn)行情況，不但省去了大量澄清和溝通的時(shí)間，也進(jìn)一步了解自己的工作成果怎么被組織利用的，也進(jìn)一步強(qiáng)化員工的工作價(jià)值感。

領(lǐng)導(dǎo)力就是處理好平衡問(wèn)題，泄密損失和共享信息的收益的平衡，支持創(chuàng)新力的發(fā)展和創(chuàng)新失敗損失的平衡，短期利益和長(zhǎng)期利益的平衡，領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀會(huì)引導(dǎo)你把平衡點(diǎn)放在哪個(gè)位置。

?3. 監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)要保證自己提出的問(wèn)題能激發(fā)員工的實(shí)際行動(dòng)。 每次對(duì)決策、提議或一條市場(chǎng)信息進(jìn)行討論時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)提問(wèn)，員工負(fù)責(zé)給答案，領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，決定了員工答案的質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題引導(dǎo)員工未來(lái)的工作方向。問(wèn)題要顯得有力量，必須確保問(wèn)題能引發(fā)爭(zhēng)論，并且讓大家采取相應(yīng)的行動(dòng)。

案例1，杰克第一次成為部門(mén)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)新產(chǎn)品，銷(xiāo)售雖通過(guò)總分銷(xiāo)渠道進(jìn)行，但未引起銷(xiāo)售部門(mén)的注意。通過(guò)提問(wèn)的方式，他引起了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)有注意，也讓他更全面地了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況。杰克提出的問(wèn)題是基于大量的用戶(hù)回訪后的銷(xiāo)售報(bào)告檔案后，整理出來(lái)的，使他好奇的問(wèn)題如：小批量用戶(hù)為何使用大宗買(mǎi)賣(mài)的價(jià)格交易？產(chǎn)品上的黑色斑點(diǎn)是為什么？

案例2，日立公司正在生產(chǎn)孔道更寬的核磁共振掃描設(shè)備，GE醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的人卻不重視，認(rèn)為這種成像質(zhì)量差，不會(huì)有市場(chǎng)的。杰克了解幽閉恐懼癥的感受，認(rèn)為孔道更寬的設(shè)備具有一定的市場(chǎng)價(jià)值，要求醫(yī)療業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真考慮：患者舒適感受和成像質(zhì)量的取舍。比如在做簡(jiǎn)單檢查的時(shí)候如手肘膝蓋等？“好的，我們會(huì)認(rèn)真考慮這個(gè)問(wèn)題的。”他們沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，CEO也只是一個(gè)無(wú)知的，愛(ài)管閑事的外行。一年后日立生產(chǎn)出寬孔道的設(shè)備，奪取了大量的市場(chǎng)份額。

????? 學(xué)會(huì)正確的提問(wèn)，需要大量的跨領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備，才能讓問(wèn)題得到正視和尊重。職場(chǎng)新人經(jīng)常怯于提問(wèn)，生怕自己的問(wèn)題顯得笨傻，但這是必經(jīng)之路，我只是提問(wèn)，如果我沒(méi)有從你的回答中滿足我提問(wèn)前的好奇心，沒(méi)有關(guān)系的，我有機(jī)會(huì)換種提問(wèn)方式再換個(gè)人問(wèn)問(wèn)，可能我第一次沒(méi)有描述清楚我的問(wèn)題。至于你對(duì)我無(wú)知、笨傻的評(píng)價(jià)，我不太在乎，連通用的偉大CEO的提問(wèn)都被那些外行人無(wú)視，所以新人請(qǐng)發(fā)動(dòng)你提問(wèn)的技能，好好充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，慢慢的學(xué)會(huì)提問(wèn)及回答。 有些提問(wèn)只是滿足好奇心，有些提問(wèn)實(shí)際上需要員工落實(shí)相應(yīng)的行動(dòng)，寬孔徑的使用場(chǎng)景被證明是有市場(chǎng)的，杰克事先的提問(wèn)不能證明自己的高明，他也深刻反省假如他堅(jiān)持投入財(cái)力研發(fā)寬孔徑，事情就會(huì)變得不同了。沒(méi)有落實(shí)行動(dòng)的提問(wèn)，事后諸葛亮的吹噓都沒(méi)有意義。我們需要在自己的能力范圍內(nèi)，做出有勇氣做出不受歡迎的決策去爭(zhēng)取問(wèn)題答案的落地。

?4. 正確做上述所有的事情，需要勤奮學(xué)習(xí)，成為表率，才能建立別人對(duì)自己的信賴(lài)感。 坦誠(chéng)決策，提升團(tuán)隊(duì)能力，監(jiān)督執(zhí)行，以上1.2.3條中其中總結(jié)起來(lái)，就是做”你自己認(rèn)為正確的事情“并引導(dǎo)相關(guān)方讓其有能力幫忙一起做這件事情。被選為領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)殚啔v豐富，做對(duì)事情的時(shí)候更多，你可以選擇傾聽(tīng)直覺(jué)，做出決策，但千萬(wàn)不要忘記不斷地學(xué)習(xí)，你是老板，并不意味著你就是全部知識(shí)的來(lái)源，我們需要向外部學(xué)習(xí)，并回來(lái)當(dāng)眾宣傳，我們也應(yīng)該向自己人學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，閱歷不斷地豐富，才會(huì)不斷接近正確的決策，直覺(jué)正確的可能性也會(huì)越來(lái)越大。

5. 要學(xué)會(huì)慶祝。 日復(fù)一日的重復(fù)性工作，讓很多員工麻木了，使命和目標(biāo)那么遙遠(yuǎn)，何時(shí)才能到達(dá)。我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了業(yè)績(jī)考評(píng)的重要性，在達(dá)到業(yè)績(jī)的時(shí)候，慶祝是必要的，它能讓人們有勝利者的感覺(jué)，并營(yíng)造出一種有認(rèn)同感、充滿積極活力的氛圍。團(tuán)隊(duì)組織時(shí)的工作氛圍有多重要，它決定了人們的生存質(zhì)量。但是很多公司都忽略了，或者在用不正確的方式“慶祝”。沒(méi)有人坦誠(chéng)過(guò)，把團(tuán)隊(duì)拉進(jìn)飯店的慶?；顒?dòng)，大家只是強(qiáng)顏歡笑。我們的工作成果需要和家人共享，在我們忽略他們的那些日子里，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了什么樣的貢獻(xiàn)，讓家人和我們一起歡呼，這樣的慶祝才是有意義的。

具體行動(dòng)篇

???? 在我自己個(gè)人的職業(yè)生涯中，我一直希望找到一個(gè)杰克韋爾奇這樣的導(dǎo)師，具有坦誠(chéng)精神，能在公司營(yíng)造積極向上力量，通過(guò)公平公正的考評(píng)制度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員提升能力，走向贏的目標(biāo)。一家能贏的公司，除了具有上述提到的基本精神力（坦誠(chéng)、使命、價(jià)值觀、學(xué)習(xí)）和基本的組織能力（考評(píng)制度、團(tuán)隊(duì)氛圍能力）之外，還需要落實(shí)到行動(dòng)上。

?一、 組建優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， 招聘優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀人才的基本特質(zhì)是正直、智慧、成熟。應(yīng)用4E1P計(jì)劃打造成功團(tuán)隊(duì)。積極向上的活力、激勵(lì)別人的能力、對(duì)麻煩的是非問(wèn)題做出決定決斷力、落實(shí)工作的執(zhí)行力還有一個(gè)passion,熱愛(ài)學(xué)習(xí)、追求進(jìn)步、對(duì)周?chē)磺谐錆M激情的人。把優(yōu)秀人才的特質(zhì)抄下來(lái)，自勉吧。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人除了4E1P外，還需要有真誠(chéng)自信有信念、對(duì)變化敏感、愛(ài)才、強(qiáng)大的韌性。 人力資源管理應(yīng)該提升到組織管理首位。

二、 戰(zhàn)略、危機(jī)管理和變革 戰(zhàn)略的制定不要復(fù)雜，不要陷入數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)過(guò)深。少點(diǎn)沉思，敏于行動(dòng)。

戰(zhàn)略不高深，只需要三個(gè)步驟。

1. 制定大方向規(guī)劃，確保在這個(gè)方向上能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

?2. 用合適的人去實(shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)劃

3. 探索和優(yōu)化最佳實(shí)踐，簡(jiǎn)化流程的最佳實(shí)踐。最佳實(shí)踐是落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，不只是理念，更是信念。

?案例：GE的最佳實(shí)踐—---“無(wú)邊界行動(dòng)”。擁抱那些在任何地方產(chǎn)生偉大思想并愿意與全公司分享的人，迷戀追求更好的方法和思想，無(wú)論它來(lái)自于周?chē)耐?、GE的其他部門(mén)、同一條街上的公司，還是地球另外一端的什么地方。 無(wú)邊界行動(dòng)思想對(duì)戰(zhàn)略實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的影響。 學(xué)習(xí)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)公司提高存貨的年周轉(zhuǎn)率，到2000年，GE的存貨周轉(zhuǎn)率幾乎翻番，解放了數(shù)十億美金的資金。 學(xué)習(xí)沃爾瑪、豐田和其他幾十家公司的最佳實(shí)踐，同時(shí)內(nèi)部也互相學(xué)習(xí)借鑒，在每季度舉行的業(yè)務(wù)例會(huì)上，與會(huì)者需要介紹自己業(yè)務(wù)中最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最佳實(shí)踐應(yīng)用于，運(yùn)輸部門(mén)的年輕軍官的招聘計(jì)劃、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售技術(shù)在塑料業(yè)務(wù)和醫(yī)療系統(tǒng)及其他部門(mén)的應(yīng)用等等。 百勝餐飲集團(tuán)，把33000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都變成獨(dú)立的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室，規(guī)模擴(kuò)張的過(guò)程中分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，十幾年前塔可鐘在快餐業(yè)排名第15位，平均顧客服務(wù)時(shí)為240秒，后來(lái)連鎖總部引進(jìn)一種新的操作流程，兩年之內(nèi)把服務(wù)時(shí)間壓縮到148秒，行業(yè)排名提升到第2位?？系禄梃b其經(jīng)驗(yàn)將平均顧客服務(wù)時(shí)間從211秒縮短到180秒。

危機(jī)管理。危機(jī)煩惱的經(jīng)歷，要利用已經(jīng)知道的信息來(lái)分析和解決危機(jī)。

做為一個(gè)十年級(jí)的采購(gòu)，生活在缺料的危機(jī)中，我還是不能習(xí)慣，缺料總讓我憂心忡忡，徹夜難眠。危機(jī)是職場(chǎng)生涯中最痛苦最煩惱的經(jīng)歷。隱藏危機(jī)只是一個(gè)僥幸心理，處理危機(jī)的過(guò)程需要坦誠(chéng)面對(duì)。制定行動(dòng)方案，測(cè)算每個(gè)行動(dòng)方案，我們將產(chǎn)生的成本和損失。當(dāng)預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，我們需要嚴(yán)格控制危機(jī)。良好的內(nèi)部管理流程，可以有效的預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。當(dāng)危機(jī)過(guò)后，我們應(yīng)該對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析。

?變革。要么變革，要么滅亡。有時(shí)我們?cè)趹?zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程中，沒(méi)有實(shí)際的危機(jī)發(fā)生，但卻已經(jīng)到了變革的緊要關(guān)頭了，變革是商業(yè)生少中一個(gè)絕對(duì)關(guān)鍵的部份。但人們喜歡熟悉感，對(duì)變革基本都是排斥的。確定變革目標(biāo)、選 適應(yīng)變革的人、利用意外的機(jī)會(huì)。 書(shū)中有很多關(guān)開(kāi)具體行動(dòng)的案例，不一一列舉了。

?我寫(xiě)這么長(zhǎng)，只是把書(shū)縮編了一下，讓不愛(ài)看書(shū)的人，能快速了解書(shū)上的精華案例 。關(guān)于具體行動(dòng)篇寫(xiě)得不多了，杰克在另外一本書(shū)《商業(yè)的本質(zhì)》中關(guān)于具體行動(dòng)更為詳細(xì)，推薦閱讀。 在正確的價(jià)值觀和觀念的引導(dǎo)之下，遵守自然規(guī)律，了解做事的基本方法，面對(duì)公司的日常事務(wù)、危機(jī)、變革等事項(xiàng)，事事都會(huì)迎刃而解。贏的牌面，需要營(yíng)造公司坦誠(chéng)的氛圍、樹(shù)立正確合適的價(jià)值觀和使命，通過(guò)合適的人力資源管理，提升員工能力，讓合適的人做合適的事情，最終實(shí)現(xiàn)贏的目標(biāo)。