? ? ? ? 我們?cè)阡N售當(dāng)中往往言語的不恰當(dāng)，使得顧客聽了不大舒服，從而造成落單。

? ? ? 記得前些日子我伺候了一位顧客，剛開始的時(shí)候是VVA接的，顧客看好了一條褲子，要s號(hào)試穿，VVA拿了一條s號(hào)的，我從VVA手里接過這條褲子，問了一句：s號(hào)可以嗎？（潛臺(tái)詞就是s號(hào)小得穿M號(hào)的）VVA：顧客說平日穿s號(hào)的。我說：我感覺這條褲子她得穿M號(hào)的。隨后我把顧客要的s碼的拿給了顧客，之后顧客試了很多，最后一件也沒有買。過了幾天這位顧客來了，另一個(gè)同事接待了她，并且成交了，走的時(shí)候?qū)ξ业耐抡f：那天我想買一條褲子，其實(shí)是看中了一條，但我沒買，那個(gè)銷售員說我s號(hào)穿不了，平日我就穿s號(hào)的。過后我同事對(duì)我說了此事，我感覺很驚訝，今天這位顧客不來說出此事，我都不知道那天我為什么沒有成交此單。

? ? ? ? 過后我也反思了一下我自己，每一位顧客都不一樣，我們有時(shí)候很不經(jīng)意的一句話，可能觸發(fā)她心里的敏感點(diǎn)，由而造成顧客的不滿，如果我當(dāng)時(shí)這樣說：親愛的，你的身材真好，這款褲子確實(shí)挺適合您，不過這款褲子號(hào)稍微偏小一些，我建議您穿個(gè)稍微大一號(hào)的，效果更能好一些。如果這樣說可能就不會(huì)造成顧客的小情緒！

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