????????今天上午，和朋友聊天，聊起制作相冊(cè)的事情，發(fā)生了很有意思的回應(yīng)，也引發(fā)了今天的主題：
????????與人溝通，應(yīng)該是以事為核心，還是以人為核心？
? ? ????往常，我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候，都能很好的給事情排序……輕重緩急，按照重要程度和緊急程度，對(duì)事情一一排列和對(duì)應(yīng)。（如圖）
? ? ????但是，在日常生活中，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情不一定，會(huì)按照我們所設(shè)想的方向去發(fā)展，為什么呢？有一個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)，經(jīng)常被我們所忽視，或者視而不見。
? ? ????那就是，事情處理的本質(zhì)行為者，是人（human）。每個(gè)人在做事情的時(shí)候，都有自己的思考方法，都有自己處理事情的節(jié)奏。每個(gè)人都有屬于自己獨(dú)特的價(jià)值判斷。也會(huì)在不同的情緒伴隨或者影響下，處理事情的效率也有所不同。
? ? ? ? 人，在處理事情的過(guò)程中，起到了舉足輕重的位置。
? ? ? ? 所以，在事情有了價(jià)值排序后，我們與人協(xié)作的過(guò)程中，究竟是應(yīng)該以事為核心，還是以人為核心呢？
? ? ? ? 講到協(xié)作，就離不開溝通。那么何為溝通？溝通就是communicate，not talk,not convey,not argue,just communicate。引用漢語(yǔ)詞典的解釋，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與情感的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
? ? ? ? 既然，溝通的過(guò)程，就是，也是，并存在思想、情感（包括情緒）的傳遞和反饋，那么溝通的要件有哪些？在溝通的過(guò)程中，是不是所有的要件在溝通時(shí)次序是一致的？不一致，又會(huì)如何呢？
? ? 當(dāng)然（Of course）。顯然，溝通在談話內(nèi)容、溝通類別、溝通方式、心態(tài)建設(shè)、情緒傳遞、思想交流等方面上是保羅萬(wàn)象的，窮舉一生，估計(jì)都很難枚舉出每一種溝通的具體內(nèi)容。但是，在溝通的底層邏輯和思維架構(gòu)上，卻可以列舉共性，拆分框架，構(gòu)筑要件，結(jié)合心理學(xué)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我將溝通內(nèi)核分為五要件（SPCAF）：Stand behind、Preset、Common sense、Action、Feedback（如下圖）。
? ? ? ? ①Stand behind，原義是站在背后，在這里引申為抽離，讓自己站在ego的后面，放下自我，積極傾聽，產(chǎn)生同理。
? ? ? ? ②Preset，預(yù)設(shè)，在這里，有很多的含義，在不同的溝通環(huán)境和語(yǔ)境中，有不同的預(yù)設(shè)，tab\ip\topic\solution\point\result，...,等等。
? ? ? ? ③Common sense ，共識(shí)，共同認(rèn)可的觀點(diǎn)、觀念、情緒、內(nèi)容、對(duì)象等等。
? ? ? ? ④Action，行動(dòng)/推進(jìn)，在這里，Action 做廣義的理解，行為上的行動(dòng)與精神mental上的推進(jìn)，對(duì)局勢(shì)起到改變作用（正向、負(fù)向、中性）的動(dòng)作本身。
? ? ? ? ⑤Feedback , 反饋，用的是原義，兼聽則明，偏聽則暗，這里的反饋，既包括了發(fā)出的feedback，也包括了收到的feedback，主動(dòng)和被動(dòng)并存。
? ? ? ? 借助溝通五要件，我們可以很清晰的察覺到，在不同的topic中，不同要件的順序不同，會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果。
? ? ? ? 那，回歸到大標(biāo)題：我們是應(yīng)該以事為核心，還是以人為核心進(jìn)行溝通呢？溝通五要件在以人為核心和以事為核心的溝通里面，次序是怎么樣的？形式是什么樣的？會(huì)有哪些不同？
? ? ? ? 這個(gè)問題就涉及到兩個(gè)模型——溝通完成協(xié)作模型①和②，我們可以看下以下兩張圖：
? ? ? ? 從上圖可以看到，以事為核心和以人為核心，在整體溝通閉環(huán)上，環(huán)節(jié)是一致的，7個(gè)構(gòu)成，涵蓋的要件也是一致的，6個(gè)。唯一不同的地方，就在于要件①Stand behind和要件②Preset 預(yù)設(shè)位置和次序的不同。
????????同時(shí)，細(xì)心的你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，圖中標(biāo)題中括號(hào)內(nèi)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵詞，MIT（the Most Important Thing）——最要事。廣義上，跟高效能的七大習(xí)慣所講的要事第一，是一致的；不過(guò)從狹義上來(lái)闡述的話，最要事MIT指的是當(dāng)下最緊急重要的事情，此時(shí)的當(dāng)下，指的是此時(shí)此刻、此地、此情此景，當(dāng)前循環(huán)中的right now。
? ? ? ? 正是因?yàn)镸IT，以人為核心和以事為核心的溝通，才得以區(qū)分。在以人為核心的溝通中，MIT是Emotion，情緒，狹義的情感，包括Positive Emotion，Negative Emotion，Neutral Emotion。用一句團(tuán)隊(duì)管理的金句，就是：先處理情緒，后處理問題。用的是情緒優(yōu)先原則。
? ? ? ? 然而，在以事為核心的時(shí)候，MIT有所不同，也可以是ISPCAFI的轉(zhuǎn)化，強(qiáng)調(diào)的是Consequence，是否達(dá)標(biāo)，是否存在阻力，是否在action lists里面，關(guān)注 deadline，關(guān)注進(jìn)展，關(guān)注的點(diǎn)與人無(wú)關(guān)，僅在事里，完全剝奪或者忽視了情感的存在，這個(gè)就是IPSCAFI跟ISPCAFI最大的不同。
? ? ? ? 所以，在不同的語(yǔ)境中，不同的關(guān)注點(diǎn)，不同的聚焦點(diǎn)中，不同的溝通完成協(xié)作模型，產(chǎn)生的效果和后果，都是大不相同的。
? ? ? ? 如果真的要回答，在溝通中，我們應(yīng)該以事為核心還是以人為核心？
? ? ? ? 我的答案是：溝通的目的不是argue，不是辯論，更不是爭(zhēng)吵，溝通的目的是為了傳遞思想，達(dá)成共識(shí)，傳遞情感，產(chǎn)生正向的影響，所以，在當(dāng)下，如果MIT是情感、情緒時(shí)，采用ISPCAFI，以人為核心；MIT是結(jié)果、后果時(shí)，可采用IPSCAFI以事為核心，期間如若無(wú)法產(chǎn)生愉悅的情緒，應(yīng)及時(shí)或者事后ISPCAFI。
????????最后，用法國(guó)著名作家雨果（Victor Hugo）說(shuō)過(guò)的一句話結(jié)束本文，并一起共勉：
????????“語(yǔ)言是溝通的橋梁，它能化解一切誤會(huì)，讓人們更親近?！?/p>
? ? ? ? Let's make more and more people feel warm , kindness and peaceful，一起讓更多人感受到愛、溫暖、和平。
? ? ? ? 特別注明：溝通完成協(xié)作模型理論（包括圖片），源于生活與實(shí)踐，是自己的原創(chuàng)，有原創(chuàng)性，所以在運(yùn)用的過(guò)程中，模型既有普配性，也有一定的局限性，也在不斷的升級(jí)過(guò)程中。如需引用，請(qǐng)著名出處，及時(shí)聯(lián)系作者（大陳師兄，V?號(hào)：dachenputi1949，添加時(shí)備注簡(jiǎn)書），以尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
