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來源：社會工作實務(wù)中級教材

優(yōu)撫安置社會工作

臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)

積極傾聽的具體過程包括三個步驟，首先是邀請。借助身體姿勢、面部表情和聲音，表明正準(zhǔn)備聽服務(wù)對象說話。通?？梢杂锰釂栴}的方式來引導(dǎo)服務(wù)對象表達(dá)自己，如“最近過得怎么樣？”

其次是聆聽。當(dāng)服務(wù)對象回應(yīng)問話時，社會工作者可以借助觀察、鼓勵等方式予以接收并回應(yīng)，通常不要打斷服務(wù)對象的敘述。此時不僅要仔細(xì)傾聽服務(wù)對象怎樣敘述當(dāng)下的問題，而且要認(rèn)真傾聽他們?nèi)绾沃v述過往的軍旅生涯。在聆聽的過程中，要允許沉默、傾聽沉默。沉默可能是在思考、在回憶、在等待回應(yīng)，也可能是表達(dá)不滿。

最后是回應(yīng)。在服務(wù)對象傾訴的過程當(dāng)中可以用“嗯、對、沒錯”等語氣詞予以“口頭”跟隨，或者以點頭、投以關(guān)注的眼神、將身體向服務(wù)對象稍微傾斜、握住服務(wù)對象的手等方式予以“行為”肯定，用“您的意思是……”等簡短的復(fù)述予以“示意、澄清、面質(zhì)、反映、概括”。服務(wù)對象講述自己的人生經(jīng)歷所用的語言可能有許多精神方面的比喻，也能借此洞察他們在精神方面深藏的沒能解決的沖突，比如詳細(xì)回憶曾經(jīng)經(jīng)歷的戰(zhàn)爭點點滴滴隱含著對戰(zhàn)友的深深懷念，一件件展示的軍功章和證書隱含著對部隊的深深不舍。

希望，我也能堅持自己，愛我所愛，不忘真實。