我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，往往都是根據(jù)計(jì)劃，在理想狀況下進(jìn)行，而理想的用戶流程是沒(méi)有任何問(wèn)題和障礙的。但是在實(shí)際設(shè)計(jì)操作中，卻經(jīng)常偏離計(jì)劃，而這種計(jì)劃外的問(wèn)題，就是今天菁瑞優(yōu)智要說(shuō)的邊緣情況，也就是極端情況。

極端情況很少發(fā)生，但是它們對(duì)于設(shè)計(jì)有著很大的影響。如果對(duì)于極端情況沒(méi)有合理的處理方案，整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)可能會(huì)因此受損。

在今天的文章當(dāng)中，菁瑞優(yōu)智將會(huì)分享一些相對(duì)常見(jiàn)的極端情況處理方法：

1、防止極端情況的發(fā)生；

2、為極端情況的處理提供支持；

給出選擇，降低復(fù)雜性，可以有效的防止極端情況的發(fā)生。

當(dāng)極端情況不可避免的時(shí)候，就需要通過(guò)設(shè)計(jì)和支撐來(lái)緩解這些極端情況帶來(lái)的影響。

1、正確處理延時(shí)加載

隨著技術(shù)的發(fā)展，用戶越來(lái)越不耐煩了，不愿意等待是最直接的表現(xiàn)。當(dāng)用戶在瀏覽一個(gè)網(wǎng)站/app的時(shí)候，總會(huì)因?yàn)楦鞣N情況讓頁(yè)面的加載無(wú)法順利推進(jìn)，延時(shí)加載，原因很多，可能是網(wǎng)絡(luò)連接不好，或者其他。當(dāng)出現(xiàn)這種極端情況的時(shí)候，設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)出一種“正在努力加載并且加載速度還行”的感覺(jué)，這樣可以留給用戶一個(gè)好的體驗(yàn)。

2、空狀態(tài)的設(shè)計(jì)

空狀態(tài)就是某個(gè)頁(yè)面當(dāng)中，暫時(shí)沒(méi)有數(shù)據(jù)和內(nèi)容來(lái)填充，只有一個(gè)空白的頁(yè)面，這樣子是不行的，這種情況下，設(shè)計(jì)師可以提供諸如頁(yè)面本來(lái)應(yīng)該顯示的是什么內(nèi)容，為什么暫時(shí)無(wú)法顯示的原因，或者引導(dǎo)性的內(nèi)容，而不是留下一個(gè)讓人懵逼的空白頁(yè)面。

3、解決用戶和系統(tǒng)的錯(cuò)誤

每個(gè)用戶和系統(tǒng)之間的每一個(gè)交互都可能是錯(cuò)誤的來(lái)源。當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，無(wú)法進(jìn)行下一步操作的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)該反饋給用戶錯(cuò)誤信息，消息要清晰，使用對(duì)用戶友好的語(yǔ)言來(lái)編寫，系統(tǒng)應(yīng)該提供精確的解決方案，幫助用戶糾正錯(cuò)誤操作。

4、避免可用結(jié)果為零

當(dāng)用戶使用搜索功能，系統(tǒng)沒(méi)有用戶想要的結(jié)果，也就是搜索結(jié)果為零時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)給出一個(gè)空白頁(yè)面，并且顯示找到0個(gè)結(jié)果，這樣無(wú)疑是會(huì)讓用戶感到沮喪的。

為了提高用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)可以提供拼寫檢查和搜索建議。有的時(shí)候用戶僅僅只是輸錯(cuò)了單詞或者詞匯，因此沒(méi)有得到有用的結(jié)果。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到輸入錯(cuò)誤的時(shí)候，查詢并提供最接近的可能正確的搜索關(guān)鍵詞，這一功能非常有用。另外一個(gè)接近的功能就是搜索建議，提供對(duì)用戶真正有用的關(guān)鍵詞組合，這可以減少用戶輸入的工作量，還可以規(guī)避錯(cuò)誤的輸入。

當(dāng)沒(méi)有匹配的搜索結(jié)果的時(shí)候，為用戶提供可能有用的條目或者精選的內(nèi)容。例如在電商網(wǎng)站當(dāng)中，搜索結(jié)果中往往會(huì)提供相關(guān)的、類似的產(chǎn)品。

如何找到極端情況

大多數(shù)設(shè)計(jì)師認(rèn)為，極端情況就是意料之外的情況，但實(shí)際上，極端情況往往是可以提前預(yù)測(cè)的。菁瑞優(yōu)智總結(jié)了兩種找到極端情況的方法：

1、設(shè)計(jì)評(píng)審。為了創(chuàng)造出色的設(shè)計(jì)，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋找極端情況。設(shè)計(jì)評(píng)審是一個(gè)非常有用的環(huán)節(jié)，它可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)找到許多潛在的優(yōu)勢(shì)案例。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的早期，就應(yīng)該進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審。為了獲得更好的結(jié)果，最好邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)人員和其他的團(tuán)隊(duì)成員參與此類會(huì)議。

2、使用真實(shí)用戶測(cè)試。盡早在其他團(tuán)隊(duì)成員的幫助下尋找極端情況是一種很好的辦法，但是它不能保證你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的問(wèn)題來(lái)源。只有在真正的用戶進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候，才能幫你了解用戶使用你的產(chǎn)品的時(shí)候所面臨的問(wèn)題。同時(shí)，值得一提的是，嚴(yán)格且有節(jié)制的可用性測(cè)試，用戶可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)常被指示要做什么而很難暴露極端情況的存在。所以，最好創(chuàng)建一個(gè)讓用戶可以嘗試和探索的體系，在靈活的測(cè)試和充足的時(shí)間下，更容易找到問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

我們?cè)O(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)更加專注于多數(shù)用戶的需求。而絕大多數(shù)情況下，這樣的思路確實(shí)帶來(lái)了優(yōu)良的體驗(yàn)。菁瑞優(yōu)智提醒，極端情況始終存在，對(duì)于細(xì)節(jié)的專注是讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。