今天與妻子去中國(guó)平安的通州網(wǎng)點(diǎn)辦理保險(xiǎn)理賠，從10月1日發(fā)生事故至今已過(guò)去20多天，希望早些了解這起事故。下午一點(diǎn)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，取了一個(gè)號(hào)，前面有四人等待排隊(duì)叫號(hào)。四個(gè)號(hào)應(yīng)該會(huì)很快的，當(dāng)時(shí)內(nèi)心想?？墒聦?shí)上自己錯(cuò)了，等了半個(gè)小時(shí)才叫了兩個(gè)號(hào)，當(dāng)時(shí)有人的窗口有四個(gè)，可是只有兩個(gè)窗口在辦理，而且每位客戶(hù)辦理時(shí)間都十分長(zhǎng)。自己的情緒開(kāi)始急躁起來(lái)，原本以為幾分鐘就可以了結(jié)的事情居然等了半小時(shí)還未開(kāi)始辦理。在兩點(diǎn)半左右終于等到自己了，交遞材料給辦理業(yè)務(wù)員之后，業(yè)務(wù)員說(shuō)沒(méi)有看到對(duì)方的交強(qiáng)險(xiǎn)圖片，需要從理賠費(fèi)扣除100元，由于是三車(chē)事故，所以需要扣除兩百元。本來(lái)內(nèi)心就急躁的自己便開(kāi)始生氣，提高了說(shuō)話(huà)的聲調(diào)，“當(dāng)時(shí)怎么沒(méi)有告知？問(wèn)了你們的客服人員也沒(méi)有告知，現(xiàn)在卻告訴我們?nèi)鄙龠@項(xiàng)材料?！睒I(yè)務(wù)員說(shuō)要不打電話(huà)給對(duì)方的車(chē)主，問(wèn)問(wèn)能否現(xiàn)在拍一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)的標(biāo)志發(fā)圖片給她。我生氣地給車(chē)主打了一個(gè)，問(wèn)他是否在車(chē)邊，結(jié)果不巧的是他出差去異地，無(wú)法拍照給我。后來(lái)一想，算了就兩百，認(rèn)了。此時(shí)老婆插話(huà)說(shuō)，“怎么是兩百呢，應(yīng)該是一百才對(duì)？我們是兩車(chē)事故。”業(yè)務(wù)員看了看交通隊(duì)的證明，上面的事故經(jīng)過(guò)時(shí)三車(chē)，但鑒定時(shí)是作為兩起事故。后來(lái)業(yè)務(wù)員再次核實(shí)了一下，就按照100元減扣。這時(shí)我又開(kāi)始生氣地說(shuō)，“這些本身都是你們需要考慮，為什么要我們關(guān)心，而且對(duì)方是否上了交強(qiáng)險(xiǎn)，你們的系統(tǒng)一查就清楚，都是平安的車(chē)險(xiǎn)，何必麻煩我們呢？”業(yè)務(wù)員也承認(rèn)說(shuō)，這些本身都是定損員需要做的事。聽(tīng)了之后我就更來(lái)氣了，“定損員要做事為什么需要我們來(lái)提供？”我大聲說(shuō)道?！斑@事你需要向上面反映，希望多站在我們的角度考慮問(wèn)題，如果確實(shí)需要這圖片，也需在辦理之前告知我們?！笨傊?dāng)時(shí)自己很生氣，并威脅說(shuō)下年的保險(xiǎn)不從平安上了。

回來(lái)的路上反思了這個(gè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)自己真是太孩子氣，也太不成熟，甚至可以說(shuō)是幼稚。遇到問(wèn)題或者未期望的事，第一反應(yīng)就是生氣與無(wú)節(jié)制地叫喊，而不是本著解決問(wèn)題的角度去考慮解決方案。雖然自己已是近四十歲的人，但心理年齡還停留在十幾歲的層次上，情緒化嚴(yán)重，一遇不順的事就開(kāi)始怨天怨人，責(zé)備與生氣，而不是積極去尋求解決問(wèn)題的辦法。以后或許還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，但希望盡量減少這樣低級(jí)的錯(cuò)誤，遇事，第一要?jiǎng)?wù)是解決問(wèn)題，而不是責(zé)備。如果需要反思和總結(jié)不足，那也是在問(wèn)題解決之后，但永遠(yuǎn)不要責(zé)備，責(zé)備只能增加彼此之間的怨氣，增加解決問(wèn)題的難度。一句話(huà)：遇事，先解決問(wèn)題，然后再反思，永遠(yuǎn)不要責(zé)備。