說(shuō)到服務(wù)我深有感觸，因?yàn)樽隽撕芏嗄甑姆?wù)工作，自己在生活和工作中慢慢的就養(yǎng)成了一些自律的好習(xí)慣讓我很受益。其實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只靠制度和規(guī)定是達(dá)不到好的效果的，但是能養(yǎng)成一種習(xí)慣和自覺(jué)行為那將會(huì)事半功倍。

來(lái)到新的工作環(huán)境，接觸到新的領(lǐng)導(dǎo)及同事，參與到會(huì)務(wù)服務(wù)的工作中讓我感到很愉悅！每天都能夠精神抖擻的投入到工作中，把規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、周到、熱情貫穿到整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，讓滿意上升為驚喜，讓驚喜轉(zhuǎn)化為感動(dòng)......

當(dāng)遇到有人迎面而來(lái)能夠真誠(chéng)的微笑問(wèn)好或點(diǎn)頭示意，一方面表示我們很有禮貌及具有一定的職業(yè)素養(yǎng)，另一方面也表示我們對(duì)對(duì)方的尊重。試問(wèn)大清早一見(jiàn)面，互相低頭不言語(yǔ)，從各自的身邊走過(guò)好呢？還是主動(dòng)親切的微笑問(wèn)候?qū)Ψ揭痪洌骸霸缟虾谩?！比較好呢？都說(shuō)微笑是世界上最美的語(yǔ)言，無(wú)聲勝有聲，所以不要吝嗇自己親切的笑容。

在接待會(huì)議時(shí)要預(yù)測(cè)參會(huì)人員的要求，比如有多少參會(huì)人員需要準(zhǔn)備多少水，是否需要開(kāi)電腦及投影，是否連接前線視頻等等；檢查桌椅、電路、翻頁(yè)筆、激光筆等等都是否能正常使用，這些服務(wù)工作都需要前置處理并且主動(dòng)處理。會(huì)議中要時(shí)刻關(guān)注會(huì)場(chǎng)情況及參會(huì)人員的需求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有效管控，把每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都看作是需要提供特殊服務(wù)的貴賓，這是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程。

周到的服務(wù)會(huì)讓服務(wù)對(duì)象盡顯尊貴，有必要時(shí)我們還需要做一些適當(dāng)?shù)难由旆?wù)。記得有一次會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)都是自帶水杯，會(huì)議服務(wù)中我便默記了他們每個(gè)人水杯的樣子，途中有位領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)，直到會(huì)議結(jié)束仍未回座，我便把杯子主動(dòng)的送回到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，敲門(mén)經(jīng)允許走進(jìn)辦公室說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束，這是您的杯子，我給您送過(guò)來(lái)了”。他很驚訝的說(shuō):“你怎么知道這是我的杯子？還知道我是這個(gè)辦公室的”？因?yàn)榇舜螘?huì)議是初次服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也是初次見(jiàn)面所以我也是刻意進(jìn)行了觀察和記憶，所以當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“因?yàn)槲艺J(rèn)得你和你的杯子，領(lǐng)導(dǎo)很平易近人的連連說(shuō)：“謝謝，謝謝……”！

在服務(wù)工作中雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，更沒(méi)有語(yǔ)驚四座的豪言，卻始終要把服務(wù)對(duì)象的每一件事，付諸于實(shí)際行動(dòng)就是我們的宗旨。服務(wù)工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，雖然工作中難免會(huì)有一些不足之處，但是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，自檢及總結(jié)，一定會(huì)減少或杜絕錯(cuò)誤再次發(fā)生。既然選擇了這份工作，就盡最大能力做好，干一行愛(ài)一行，本著誠(chéng)懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供更方便的服務(wù)與幫助。