小租經(jīng)常在后臺(tái)或知乎接到關(guān)于租房發(fā)生糾紛怎么辦的問題，似乎在北京租房，跟中介、房東甚至是室友打交道誰都難免被坑個(gè)一兩回。許多沒有經(jīng)驗(yàn)的租房者會(huì)手足無措，小租總結(jié)了應(yīng)對(duì)租房糾紛的辦法，歡迎收藏備用——當(dāng)然，更希望你永遠(yuǎn)用不到~
重點(diǎn)提示：以下提到的糾紛是指不涉及到人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等嚴(yán)重情況下的處理，一旦碰到人身安全、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅的緊急情況，請(qǐng)務(wù)必保留好證據(jù)，及時(shí)報(bào)警！
中介糾紛
第一步：向中介公司投訴造成糾紛的員工。一般公司都會(huì)有投訴渠道，例如鏈家投訴頁面https://bj.lianjia.com/report/tousu/，可以通過專門的投訴熱線：10109666 投訴，會(huì)公開顯示跟進(jìn)情況。
我愛我家投訴渠道，真的不是我想黑他，但是這個(gè)“客戶投訴”的鏈接點(diǎn)進(jìn)去是錯(cuò)誤頁面......
這種情況就只能打客服電話投訴了，我愛我家客服電話：4008515515。
其他中介就不一一列舉了。
第二步：如果向中介投訴后問題沒有得到解決，可以繼續(xù)向北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)投訴該中介機(jī)構(gòu)。投訴頁面http://www.bjjs.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml
也可以通過電話投訴，市住建委投訴電話：59958811-1。
但這個(gè)處理速度就慢多了，受理后30日內(nèi)辦結(jié)，指望它幫忙解決眼前的事情不太現(xiàn)實(shí)。
不過根據(jù)投訴處理情況，住建委對(duì)中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為實(shí)行積分制，積分達(dá)到一定程度會(huì)有約談告誡、重點(diǎn)監(jiān)管、責(zé)令整改、甚至?xí)和I(yè)務(wù)等處罰。對(duì)從事中介的個(gè)人違規(guī)行為也會(huì)有相應(yīng)處罰。
在前不久公布的租房新政中，還計(jì)劃建立租賃企業(yè)信用體系和評(píng)價(jià)體系，希望能早點(diǎn)實(shí)現(xiàn)吧。
第三步：網(wǎng)絡(luò)曝光。如果第一步投訴無效，問題又著急解決，你還可以選擇將其惡行曝光到網(wǎng)絡(luò)上，例如發(fā)微博@該中介官方微博、該中介高層領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)大號(hào)、大眾媒體賬號(hào)等。
如果你微博粉絲不多，通過微博維權(quán)并不一定會(huì)有效，因?yàn)楹茈y引起大眾關(guān)注進(jìn)而引起該中介的重視。試試分時(shí)間段多發(fā)幾次，讓你粉絲多的朋友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，以及多艾特一些可能對(duì)企業(yè)負(fù)面新聞感興趣的大號(hào)和媒體，可能會(huì)有幫助。
除此以外，曝光的內(nèi)容需要條理清晰、有理有據(jù)，才可能獲得關(guān)注和支持。
第四步：訴訟。假如以上三步都沒有成功，而你還堅(jiān)持討回公道的話，將對(duì)方告上法庭是你最后的選擇。
但訴訟成本一般都比較高且耗時(shí)長久，哪怕只是發(fā)一封律師函也需要將近千元，更別提請(qǐng)律師的費(fèi)用，遠(yuǎn)不是普通租房人群能負(fù)擔(dān)的起。
好消息是前不久公布的《關(guān)于加快發(fā)展和規(guī)范管理本市住房租賃市場的通知（征求意見稿）》中提到，將要“建立住房租賃公益律師隊(duì)伍，為住房租賃當(dāng)事人提供法律援助服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益。”
如果付諸實(shí)施，訴訟成本將會(huì)極大地降低，不怕打不起官司了~
租房機(jī)構(gòu)糾紛
現(xiàn)在很多人住長租公寓等租房機(jī)構(gòu)，糾紛也不少，處理方法基本跟以上對(duì)中介一樣，除了第二步向住建委不一定適用，原因是目前國家對(duì)公寓類租房企業(yè)還未出臺(tái)正式監(jiān)管政策，監(jiān)管存在難度。
房東/二房東糾紛
第一步：充分協(xié)商。糾紛已經(jīng)產(chǎn)生了，跟對(duì)方講道理多半不會(huì)有用，但這一步的主要目的并不是說服對(duì)方，而是收集證據(jù)，為下面兩步做準(zhǔn)備，畢竟不管是調(diào)解還是訴訟，靠你的口頭描述都沒有用，要提供對(duì)方違法違規(guī)的實(shí)錘才能成功。所以協(xié)商時(shí)一定記得保留聊天截圖、電話錄音、拍視頻！同時(shí)準(zhǔn)備好合同、照片等證據(jù)備用。
第二步：找居委會(huì)或報(bào)警調(diào)解。在北京，居委會(huì)大媽和社區(qū)片警的力量不可忽視，小租曾有過報(bào)警要回二房東扣留押金的實(shí)際成功的經(jīng)驗(yàn)。報(bào)警說明情況后，一般居委會(huì)或片警會(huì)前來幫忙調(diào)解，由于經(jīng)常處理類似事件，他們通常經(jīng)驗(yàn)豐富，能給你提供不少幫助。且一般人見到警察叔叔當(dāng)面，都會(huì)老實(shí)很多，還能堅(jiān)持繼續(xù)蠻不講理耍無賴的不多。
第三步：訴訟。不過居委會(huì)和警察對(duì)類似事件并沒有強(qiáng)制執(zhí)行力，也就是說如果對(duì)方當(dāng)著警察的面還是堅(jiān)持不講理，居委會(huì)和警察也并不能拿他怎么樣......只能建議你打官司告到法院，關(guān)于訴訟相關(guān)的內(nèi)容見上文中介糾紛第四步。
合租室友糾紛
這個(gè)情形就比較多了，日常的生活糾紛，不涉及到利益的只能內(nèi)部協(xié)商調(diào)解。
如果住的是自如，而對(duì)方有違反自如規(guī)定的行為（比如單間住了超過兩個(gè)人），可以在自如官網(wǎng)進(jìn)行投訴，投訴成功會(huì)強(qiáng)制讓對(duì)方搬出去。
如果涉及到利益，例如以下這個(gè)知乎問題問到的情況：
如果對(duì)方交了押金，那無端違約，合同是題主簽的，將來押金也就只會(huì)退給題主，有這筆押金墊底，一個(gè)月時(shí)間把房間租出去足夠了，題主損失也不大，只是要合同到期押金退回才能收回來。
如果對(duì)方?jīng)]交押金，又是朋友或同事的話，盡量協(xié)商，協(xié)商不成還可以曝光到朋友圈子里，對(duì)這種不講信用的人，有義務(wù)應(yīng)該給周圍的人提個(gè)醒。
如果是陌生人，又沒交押金，那八成只能自認(rèn)倒霉了......
只能建議下次記住不要隨意相信陌生人，一定要給自己保留些保護(hù)自己權(quán)益的手段。
好啦，今天的糾紛處理建議就說到這里，你還有什么有效的處理糾紛辦法？歡迎留言跟小租討論~
祝大家都能找到心儀的房子~
