把之前寫的東西整理了一下，本文是針對QQ音樂APP的使用痛點的分析。站在用戶角度對【聽歌】、【下載】的需求進行情境場景分析，進而根據(jù)使用痛點，對交互流程、細節(jié)提出改進方案。

情境場景的作用和主要活動：

1. 利用故事情節(jié)或情境場景劇本來設想理想的用戶交互過程

2. 運用場景劇本提取設計需求

3. 依次使用這些需求來定義產(chǎn)品的基本交互需要

4. 在這個框架中不斷增加設計細節(jié)

以下是重點針對用戶痛點的情境場景：

情境場景一：

圖書館，想聽會兒音樂。插上耳機，打開QQ音樂APP，進入第一屏頁面，好像不記得上次音量是多少了，為了避免開始播放時聲音太高有損聽力，還是把音量先調(diào)到最低吧。按下手機音量側(cè)鍵，頂部彈出選擇彈層提示手機的鈴聲音量減小（？？？）。不得不在彈層中點擊展開按鈕，才能調(diào)節(jié)媒體音量。要從圖書館走了，想退出播放器，按了一下【返回】鍵，頂部提示【再次點擊返回鍵切換到桌面】——嗯，點擊返回不能退出播放器，在主頁面右劃，點擊【注銷/關(guān)閉】，底部彈出選擇彈層：【關(guān)閉QQ音樂】、【注銷QQ賬號】，下方有提示，思考了對比了兩個選擇的含義，點擊【關(guān)閉QQ音樂】。（Android平臺）

情境場景二：

聽歌聽到《演員》，好像這首歌不是高品質(zhì)音樂，能不能升級下載成無損音樂呢？點擊播放詳情頁面底部功能欄的【下載】按鈕，彈出底部選擇彈層，點擊【SQ無損品質(zhì)】，點擊下載，頂部提示【已加入下載列表】。下載完，選了高品質(zhì)的版本開始聽，較低品質(zhì)的版本自動刪除了嗎？返回本地列表查看，依然存在嗎？好像本地播放列表中沒有了。抱著好奇的心態(tài)，打開文件系統(tǒng)查看，的確沒有了。

讓使用情境來驅(qū)動設計：交互改進

1.退出播放器功能——冗余的操作步驟

對應給用戶提供良好的控制權(quán)和引導。而不是需要用戶記憶操作。

2.音量調(diào)節(jié)冗余操作

打開音樂，想在播放之前調(diào)節(jié)音量，按手機的音量調(diào)節(jié)側(cè)鍵，此時改變的是手機的鈴聲音量（誤操作），沒有達到用戶的目的，違反了情境驅(qū)動設計的原則。

3.音樂品質(zhì)升級——自動刪除較低品質(zhì)的音樂？

1.給用戶造成迷惑性（沒有提供提示信息——對應給用戶提供良好的控制權(quán)）：低品質(zhì)的音樂自動刪除了？（下載更高品質(zhì)音樂之后自然不需要低品質(zhì)音樂——用戶期望）