馬歇爾·盧森堡編著的《非暴力溝通》這本書我們已經(jīng)學(xué)習(xí)到第三章“區(qū)分觀察和評(píng)論”。那么什么是觀察？如何觀察？為什么要區(qū)分觀察和評(píng)論？怎么樣區(qū)分觀察和評(píng)論？就以上幾個(gè)問(wèn)題談?wù)勛约旱囊恍┬牡谩?br>
一、什么是觀察？
這本書的第三章開(kāi)篇就告訴我們：“非暴力溝通第一要素就是觀察。”這種觀察就是要你仔細(xì)客觀的、不帶有任何情感色彩的觀察，并且能清楚地說(shuō)明觀察結(jié)果。如“孩子們?cè)诓賵?chǎng)上打球?！薄八谏嘲l(fā)上坐著看電視?！边@些都毫無(wú)疑問(wèn)是正確的觀察。
二、如何觀察？
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！敝员环Q為“最高形式”，正是因?yàn)楹芏嗳酥挥^察別人的行為，而不進(jìn)行任何評(píng)判是很難做得到的。
所以，“非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀，而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。”，“非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。”這里說(shuō)得再明白不過(guò)，正確的評(píng)論就是用動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言清楚地描述觀察結(jié)果。
比如，我批評(píng)孩子“你總是這么馬虎?！边@樣的評(píng)判是基于孩子以前存在馬虎的問(wèn)題，是相對(duì)固定的，是靜態(tài)的語(yǔ)言。如果使用非暴力溝通的動(dòng)態(tài)語(yǔ)言應(yīng)該這樣說(shuō)：“孩子，你今天的作業(yè)做錯(cuò)了兩道題?！边@才是指當(dāng)下發(fā)生的事情，才更接近事實(shí)。
某天晚上，我們一群人在打乒乓球，一張姓球迷對(duì)正在打球的阿芳說(shuō)：“阿芳，你怎么總是輸球??？你這球技太差了?！?/p>
阿芳回答他：“你這樣說(shuō)我可不好，不就是今天輸了兩局球嗎？我以前的戰(zhàn)績(jī)還是不錯(cuò)的?！?/p>
從上述的對(duì)話中我們不難發(fā)現(xiàn)，張姓球迷的評(píng)判，是基于阿芳今天輸了兩局，由此就推斷阿芳球技不好，過(guò)去也經(jīng)常輸球，給阿芳下了一個(gè)絕對(duì)化的評(píng)論。而且還有夸大的成分，因?yàn)榘⒎家酝某煽?jī)不錯(cuò)。所以，張姓球迷的評(píng)判讓阿芳反感，并給以反擊。
三、為什么要區(qū)分觀察與評(píng)論？
非暴力溝通強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性，如果“將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理”。
如果還用上述的對(duì)話舉例，從中也可以看出，就是在評(píng)價(jià)他人能力時(shí)把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)：阿芳總是輸球，球技差。就是把觀察和評(píng)論混為一談了，后果就是引起了阿芳的不滿和逆反心理。正確的觀察應(yīng)該是“阿芳今天輸了兩局?！?/p>
四、如何區(qū)分觀察與評(píng)論？
了解了區(qū)分觀察與評(píng)論的重要性，還要在實(shí)際的工作和生活中具體運(yùn)用。
我們公司有位領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)習(xí)慣，那就是在開(kāi)會(huì)時(shí)總是會(huì)講他創(chuàng)業(yè)初期取得的成就，同時(shí)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而且無(wú)論什么會(huì)議，總會(huì)把話題拉到他喜歡的這個(gè)內(nèi)容上。長(zhǎng)此以往，大家就煩了。等到領(lǐng)導(dǎo)再重復(fù)講著這些內(nèi)容的時(shí)候，大家會(huì)相互遞個(gè)眼神，或做個(gè)手勢(shì)，表現(xiàn)出無(wú)可奈何的表情，其實(shí)就是無(wú)聲的抗議。
但大家礙于情面，都不把自己的意見(jiàn)提出來(lái)，既怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)自己不利，又怕傷了領(lǐng)導(dǎo)的自尊。時(shí)間長(zhǎng)了，我實(shí)在忍不住，很婉轉(zhuǎn)地說(shuō)出自己的看法，好在領(lǐng)導(dǎo)接受了。
但如果公司又來(lái)了新的成員參加會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)還是會(huì)老生常談，不過(guò)，所用的時(shí)間會(huì)少了很多，在大家可以接受的程度內(nèi)。所以，可以不受舊習(xí)慣的約束，應(yīng)該直接表達(dá)自己的訴求。
今天就分享到這里，有不足之處，請(qǐng)老師和同學(xué)們、簡(jiǎn)友們批評(píng)指正。
