慕容雪菲2011年曾為我在北大做的一場關(guān)于運(yùn)營的線下沙龍送了一副字：
她是南京人，當(dāng)時在人大西門附近的小南莊住，一邊打工一邊備戰(zhàn)考研。我們是網(wǎng)友，神交三年，未曾謀面！
后來她考上了文學(xué)碩士，加之書法了得，而我也有同樣的愛好，惺惺相惜之余，就對我產(chǎn)生了好感，隔三差五發(fā)個微信聊天，也迷戀上了我正在做的運(yùn)營工作。
2015年，她的研粒生涯終于結(jié)束。我就把她舉薦給了老于，老于大號于宗寶，在創(chuàng)業(yè)，也是我網(wǎng)友，收了她做微信運(yùn)營。
有一次，和慕容雪菲在微信上聊了會《紅樓夢》。她喜歡紅學(xué)，鉆研紅樓夢也有數(shù)載，沾染上了林黛玉的小家碧玉。我就用運(yùn)營的思維勸告她，我說：
“你不要學(xué)林黛玉，應(yīng)該學(xué)薛寶釵。他們都想拿下賈寶玉，但是走了不同的運(yùn)營路線，本來勝算大的黛玉因?yàn)檫\(yùn)營技巧拙劣而被寶釵奪魁?！?/p>
“為什么呢？”慕容雪菲有點(diǎn)弄不明白。
“因?yàn)轺煊褡吡?以用戶為中心'的路子，也就是以寶玉為中心，投其所好，著力把自己打造成了一個不食人間煙火、青春叛逆的產(chǎn)品。而寶釵走的是‘以業(yè)務(wù)為中心’的路數(shù)，滿腦子俗務(wù)經(jīng)濟(jì)。一個虛無縹緲，一個世俗務(wù)實(shí)。賈寶玉明顯喜歡林黛玉，因?yàn)橥瑯优涯娴膬蓚€小伙伴有共同語言。但是在賈家勢微的大環(huán)境下，賈寶玉將來必是賈府下一代CEO（CEO都是產(chǎn)品經(jīng)理）,但寶玉這人不靠譜，所以賈家急需一個能擔(dān)當(dāng)賈府這款產(chǎn)品的COO。一個成功男人背后一定有一個女COO。所以COO一定要懂業(yè)務(wù)運(yùn)作，而不是只懂寶玉。寶釵捕捉到了這一點(diǎn)，直接把自己定位成了寶玉媳婦，而黛玉錯誤的把自己定位成了寶玉的紅顏知己。所以最終結(jié)局是運(yùn)營策略導(dǎo)致的?！?/p>
慕容雪菲聽完我這番言論之后，覺得挺有道理，說咱們一直神交了三年，不妨抽空一見！也順道教教她怎么做微信運(yùn)營，另外還有點(diǎn)其他事！
還有點(diǎn)其他事？難道想委身于我不成？我一下子就進(jìn)入了場景，大喜。
我說那就約周末晚8點(diǎn)吧，正好我周末要去海淀書城淘本書。
我們就約在了書城附近暢春園的圣摩爾咖啡廳。
接下來的幾天我特別興奮，雖然我被運(yùn)營圈里人稱為“色色大神”，但見面約成率很低，目前為止是0。我按下決心，慕容雪菲一役，一定要從0到1。為此我還特意備戰(zhàn)了一下。
我首先看了一下她的朋友圈，把近一個月她分享的數(shù)據(jù)都粘到了excel表里。還真能曬，一個月曬了200多條數(shù)據(jù)，自我情感類的就有100條。朋友圈分享的數(shù)據(jù)都是用戶在當(dāng)時場景的心理寫照，所以看一個月的數(shù)據(jù)，大體就能發(fā)現(xiàn)一個用戶的月主流狀態(tài)。我就反復(fù)閱讀這100條情感數(shù)據(jù)，仔細(xì)琢磨她這一個月以來的心理狀態(tài)，并在數(shù)據(jù)里挑出頻次最高的詞，我發(fā)現(xiàn)她運(yùn)營微信中有一些問題，比如沒有目標(biāo)呀，文案老受一些文學(xué)的影響，寫的太文藝之類的。為了萬無一失，我又致電老于詢問了一下，老于說最近慕容雪菲工作中的確存在大問題，一直沒有入門的感覺，總是在運(yùn)營的門口徘徊，不得要領(lǐng)，微信號做的也是平平淡淡。
我一聽，大喜過望，微信運(yùn)營我拿手呀。我特意搞了一個PPT，并購置了一個霸王兔，準(zhǔn)備面聊的時候投影用。
約聊那天，我破天荒洗了個澡，特意打扮了一下，和媳婦謊稱單位周末要封閉開發(fā)，可能周日晚上才能回來。
我5點(diǎn)就到了書城，買了本《失控》，這本書是互聯(lián)網(wǎng)人裝B最好的利器。然后用手機(jī)在錦江之星酒店定了間房，就去了圣摩爾咖啡廳。
8點(diǎn)整，慕容雪菲來了，果然氣質(zhì)不俗，皎若太陽升朝霞。灼若芙蕖出淥波。一襲白裙，披肩發(fā)烏黑靚麗！眼睛憂郁中含著靈動，典型江南美少女。
我hi了一聲，她聞聲走了過來，見到我，十分高興！
和我猜想的沒錯：有才情的女孩子從來都不會以貌取人的。
因?yàn)槲覍ψ约旱拈L相沒有信心，我高中同學(xué)曾經(jīng)為我的顏值賦了首詩：瘦小駝背水蛇腰，黑不溜秋臉多雀（qiao）。這也是我6年內(nèi)約見無數(shù)美女，但約成率為0的最大原因。
寒暄了一會，步入正題。慕容雪菲開始出招：
“利哥，我做了一段時間微信運(yùn)營，總是做不出頭緒呢？”
“你做微信運(yùn)營的目標(biāo)是什么呢？”我反問。
“哦，目標(biāo)，這我倒沒想過！老于讓我怎么做就怎么做！”
一切按我策劃的步驟在走。
我說：“目標(biāo)在運(yùn)營中很重要，如果做運(yùn)營沒目標(biāo)，你就不知道一個運(yùn)營項(xiàng)目的結(jié)果是好還是壞。
運(yùn)營沒有目標(biāo)的后果
我給你看一個案例?！?/p>
我打開霸王兔，把PPT投在桌子上，慕容雪菲湊過來看，一陣馨香撲鼻而來。我咽了下口水：
“假設(shè)你所在的公司有一個活動運(yùn)營組微信群。你們搞了一個線上活動，活動結(jié)束的時候CEO在微信群里發(fā)了這樣一個結(jié)果數(shù)據(jù)：
這時候，你該如何在群里發(fā)言？群里所有人都會沉默一會的，沒人敢接茬。多數(shù)人會想：200人參加，那這個活動是成功還是失敗呢？我在微信上是出大拇指還是出小拇指呢？
當(dāng)然了每個人心里都很清楚，這可是CEO親自指揮的運(yùn)營項(xiàng)目，你不知道CEO做這個活動的目的到底是啥，也許并不是為了要一個參與人數(shù)，試錯一個新想法也不一定。你也不知道老板做這個活動的心理預(yù)期到底是多少？所以，你依然會沉默，不敢表態(tài)！雖然你知道這么點(diǎn)人參加了這個活動實(shí)在是有些牽強(qiáng)。所以，你只能默默的等待別人先表態(tài)，然后你跟風(fēng)。
直到有一個人實(shí)在是不愿意把CEO晾在那里，首先發(fā)言表態(tài)，出了一個大拇指。然后群聊天就變成下面這樣了：
當(dāng)然，這是職場驅(qū)動的好評，因?yàn)槭抢习灏l(fā)出來的結(jié)果。如果是你我發(fā)出這個結(jié)果數(shù)據(jù)，也許就是下面這個樣子了：
這是數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營，因?yàn)闆]有職場上的面子在里面，全是靠數(shù)據(jù)來說話的，相關(guān)人員從自身投入的角度看結(jié)果數(shù)據(jù)：只來了200個人參與用戶，那肯定是失敗的。
但是成功與失敗也不能這么判定，因?yàn)闆]有目標(biāo)。
這就告訴我們在做運(yùn)營項(xiàng)目之前要有一個目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有對比，成功與失敗就無從考究。也許你做的這個活動因?yàn)閰⑴c門檻較高，來100人參與就算成功了呢！”
慕容雪菲笑的酒窩一顫一顫的，十分撩人！
“那么如何找到自己的目標(biāo)呢？”慕容雪菲笑著問！
把控產(chǎn)品終極目標(biāo)
“每個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會有一個終極營收目標(biāo)，比如下面這個圖，這是成長期產(chǎn)品的終極目標(biāo)，也是企業(yè)變現(xiàn)最重要的目標(biāo)：
我們運(yùn)營人和其他崗位的人都是這個終極目標(biāo)上的一只螞蚱，蹦蹦跳跳的在給終極目標(biāo)加油。所以，我們在大目標(biāo)不變的情況下，要有很多小目標(biāo)。這個小目標(biāo)是問題驅(qū)動的，即你在運(yùn)營中通過數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題，我叫當(dāng)務(wù)之急。你把當(dāng)務(wù)之急解決掉，再去尋找下一個關(guān)鍵問題，再解決，如此不斷root下去。這就是運(yùn)營中的打磨，周鴻祎不是說好產(chǎn)品是不斷打磨出來的嗎！就是這個意思！
我給你舉個微信號運(yùn)營的例子：
找到微信運(yùn)營的當(dāng)務(wù)之急及解題思路
我剛接手一個微信號的時候，微信是掉粉狀態(tài)，也就是凈增粉絲數(shù)是負(fù)數(shù)。那么我的當(dāng)務(wù)之急就是把日凈增粉數(shù)由負(fù)轉(zhuǎn)正，也就是把日增粉數(shù)做大，超過日掉粉數(shù)。這就是我的短期目標(biāo)。轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)影響增粉數(shù)，而轉(zhuǎn)發(fā)是和你的內(nèi)容息息相關(guān)，所以這其實(shí)是內(nèi)容選題問題：我究竟要做哪類內(nèi)容才能將轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最大化？
我是怎么做的呢？
我先是做了一張?jiān)磾?shù)據(jù)表，如下圖：
并花了兩天時間把近半年的歷史push數(shù)據(jù)全部人工采集到這張表里。我把這些內(nèi)容大致分了10個類別。然后給每一篇文章都?xì)w到這10大類里（表中的分類字段）。然后一張?jiān)磾?shù)據(jù)表就出來了。
我將分享閱讀比字段由高到底做了一個排序，把比率最高的100條數(shù)據(jù)單拎出來。（這里為何不用分享收藏字段做排序，是因?yàn)椤恢谩侄?，正常情況來說，微信頭條數(shù)據(jù)比其他文字鏈的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)要高）
有了這100條數(shù)據(jù)后，開始做數(shù)據(jù)清洗。我做了一個透視表，把增粉數(shù)按內(nèi)容類目匯總平均值，并計算10大內(nèi)容類目的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，就得到了下面這張圖標(biāo)：
你會看到，薪資、職場、勵志、技能類內(nèi)容超出了整體增粉平均值。和上面的excel表做一個對比，會很明顯的看到干貨類信息的分享閱讀比很高，但是干貨類內(nèi)容的當(dāng)日增粉數(shù)排在了倒數(shù)第二(后來我發(fā)現(xiàn)，原來很多人把這些干貨信息都收藏起來了)。所以類似office快捷鍵大全這類干貨信息被我果斷排除在外。就這樣，我集中選擇了四類內(nèi)容來做：薪資類、職場類、勵志類和技能類。
用這個思路，我就定位出了有效內(nèi)容類型。大概10個工作日，我就成功將日凈增粉絲數(shù)‘由負(fù)轉(zhuǎn)正’了。”
慕容雪菲有恍然大悟的感覺：“原來你是這么做的。我每天選題都很費(fèi)腦筋，遇到好的文章了就發(fā)，沒有你這樣集中做幾類內(nèi)容！我得回去好好試試。”
“恩，微信運(yùn)營圈里有很多人都是你這樣的狀態(tài)，看到別人做的內(nèi)容閱讀數(shù)不錯拿來就發(fā)，其實(shí)這樣并不是最高效的，別人的粉絲不一定和你的粉絲有同樣的內(nèi)容需求，同樣一篇文章，在你的競品微信號上能達(dá)到100000+，在你的微信號上不一定能做到這個效果?！?/p>
“那你把日凈增粉扶正之后，接下來你做了什么呢？”慕容雪菲已經(jīng)進(jìn)入場景。
我的微信號運(yùn)營日常優(yōu)化表
“扶正之后，這個號就是健康運(yùn)行狀態(tài)了。我不甘心只做一個運(yùn)行經(jīng)理，我就把下一個目標(biāo)定位在了增粉速度上。你看一下這個表：
這個表就是我經(jīng)常說的“日常優(yōu)化表”，每一個運(yùn)營人，每一個運(yùn)營項(xiàng)目都要有一張這樣的表來指導(dǎo)日常工作。這個表是從源數(shù)據(jù)表中演化而來的，因?yàn)槲⑿胚\(yùn)營數(shù)據(jù)后臺提供的是7日數(shù)據(jù)，所以除當(dāng)日新增粉絲數(shù)外，其他所有數(shù)據(jù)我都是看的周數(shù)據(jù)，也就是字段中的‘第N周’維度。
通過歷史數(shù)據(jù)，我每隔一段時間就會固定一個值，就是表中的‘分享數(shù)與新關(guān)注人數(shù)的平均比值’，上表中是1.4，這是我在某個時間段算出來的平均值，即1.4個分享會帶來1個粉絲。那么我每周做微信運(yùn)營的時候就拿1.4這個值來做參考值。比如上表標(biāo)紅的第20周，第26周，第34周，都是沒有達(dá)標(biāo)的周。尤其是第34周，分享數(shù)很高，新關(guān)注人數(shù)也很高，但是3.17個轉(zhuǎn)發(fā)才帶來1個新關(guān)注人數(shù)，這肯定是哪里出現(xiàn)了問題，所以我就會集中分析當(dāng)周push的文章內(nèi)容數(shù)據(jù)，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，放在我自己的微信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)庫里。在下一周的時候，我的目標(biāo)就是新關(guān)注人數(shù)了，即在同樣分享數(shù)的情況下，提高新關(guān)注人數(shù)這個數(shù)值?！?/p>
“哇塞”，慕容雪菲眼睛雪亮：“這就是你經(jīng)常說的‘日常優(yōu)化表’呀！終于見到廬山真面目了”！
“恩，這張表我有很多，因?yàn)槲颐孔鲆粋€運(yùn)營項(xiàng)目的時候，大到整個產(chǎn)品的運(yùn)營，小到一個導(dǎo)航類目、焦點(diǎn)圖、推薦位等等，我都會自己琢磨出一張這樣的表來指導(dǎo)運(yùn)營行為，這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營。因?yàn)檫@些表都是單位的秘密，所以我從來不外傳的，今天我給你看了，因?yàn)槲覜]把你當(dāng)外人呢！”
“嘿嘿，謝謝利哥的信任！”
慕容雪菲的聲音太好聽了，惹得旁邊座位上的那個小伙不斷往我們這邊看！
微信商業(yè)號如何做？
“雪菲呀，你知道嗎？運(yùn)營一個微信號比運(yùn)營一款app、一個網(wǎng)站都復(fù)雜。你會遇到各種問題。比如我運(yùn)營著一個百萬粉絲大號，是商業(yè)號。在運(yùn)營的過程中，遇到了各種問題。比如：
有的客戶買了全量push廣告，第一次發(fā)的時候效果不錯，然后客戶又下單了，還是push同樣的內(nèi)容，那你說我是接單還是不接單呢？”
“當(dāng)然不接了，做微信要以粉絲為中心！”慕容雪菲不假思索脫口而出。
一看就是沒讀過我寫的那篇“運(yùn)營不要以用戶為中心”的文章，正好我可以吹一下！
“錯了，要接。盡管你知道連續(xù)發(fā)兩次同樣的內(nèi)容會讓掉粉數(shù)翻倍，但是依然要接，因?yàn)槟氵@是一個商業(yè)號，讓客戶回頭不斷買你的廣告位才是你的業(yè)務(wù)價值。你一定要記?。哼\(yùn)營做的是業(yè)務(wù)價值最大化！如果你沒有這個思想，你可能一輩子都是運(yùn)行崗。拿咱們文學(xué)圈里來說，古龍業(yè)務(wù)價值最大化做的特別好，他初期寫武俠小說的時候給別人供稿，每一篇都刻意用了很多形容詞，目的就是為了多拿稿費(fèi)，因?yàn)楦遒M(fèi)是按字?jǐn)?shù)付的。”
“哈哈，這事我知道！”慕容雪菲點(diǎn)頭道！
“還有，就是如果客戶在你這里買了圖文全量push，但是效果不好，客戶反過頭來鬧，你怎么辦？”
“那還真不知道，廣告費(fèi)退給客戶？”慕容雪菲有點(diǎn)猶豫！
“恩，退款給客戶是不得已而為之。這個問題我遇到過，所以我給你說一些經(jīng)驗(yàn)來未雨綢繆。
我接觸的客戶多是500強(qiáng)企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)他們提供的廣告稿有很多問題：
1、比如頭圖圖片上已經(jīng)寫了廣告語，但是標(biāo)題又寫了一遍，很浪費(fèi)資源；
2、還有，他們寫的標(biāo)題都是傳統(tǒng)文案，比如‘享受青春’‘展翅翱翔’一類的，說和沒說一個樣，這樣的文案在互聯(lián)網(wǎng)上，尤其是微信上一點(diǎn)都不好使；
3、還有一些人在圖文消息里面寫的全是空話套話，自說自話，而且特別長，我見過最長的有手機(jī)8屏的廣告內(nèi)容，但其業(yè)務(wù)目標(biāo)是引導(dǎo)用戶點(diǎn)閱讀原文。
所以當(dāng)他們把稿子發(fā)給我之后，我是不甘心只做一個微信首席排版師的，一般都會提前給他們建言獻(xiàn)策，比如給他們說標(biāo)題應(yīng)該怎么做，文章內(nèi)容應(yīng)該怎么做。那么我是怎么去說服他們的呢，依然是拿數(shù)據(jù)說話。
微信文章標(biāo)題如何做？
文章標(biāo)題，我會發(fā)給他們這張表，告訴他們標(biāo)題的重要性，因?yàn)槲乙恢弊龅氖锹殬I(yè)招聘類的號，我發(fā)現(xiàn)閱讀數(shù)最高的前十幾條數(shù)據(jù)中，大部分標(biāo)題里都含有錢的字眼。所以我就建議他們，如果你是高薪招人，一定要在標(biāo)題上體現(xiàn)出“錢”來，比如“年薪百萬招聘運(yùn)營總監(jiān)”“高至100w聘運(yùn)營總監(jiān)”等等，'錢'一直是亮點(diǎn)。
還有一次，我做了一家某銀行校招的單子，他們的標(biāo)題挺不錯的：XX銀行開啟2015校園招聘，銀行的名字是標(biāo)題亮點(diǎn)，第一次發(fā)的時候我建議客戶再加一個亮點(diǎn)：“全國”。客戶沒同意。然后頭條首發(fā)，結(jié)果效果不理想。客戶要求補(bǔ)發(fā)，我也是為了給客戶證明標(biāo)題的重要性，就答應(yīng)了。隔了幾天，把客戶的廣告內(nèi)容放在了第三條的位置上，標(biāo)題我改為：XX銀行開啟2015校園招聘，全國地區(qū)。結(jié)果閱讀數(shù)是頭條首發(fā)的3倍。明明是全國招聘，你不寫在標(biāo)題上，就會損耗很多閱讀數(shù)！所以，幾個字之差，天壤之別?！?/p>
“利哥你可真心細(xì)呀！好員工”
“哈哈，不要給我灌迷魂湯。我再給你講講圖文內(nèi)容。圖文消息影響的是客戶的真正目標(biāo)，比如引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊閱讀原文、給客戶導(dǎo)粉等等！
微信圖文內(nèi)容怎么做？
圖文內(nèi)容我一般會給客戶看這張表！
這是一個典型的屏次漏斗圖。目的就是告訴客戶，你的文章內(nèi)容越少越好，因?yàn)槟愕哪康氖且龑?dǎo)用戶點(diǎn)擊閱讀原文，所以盡量把閱讀原文放在手機(jī)第一屏展示，多一屏就會漏掉很多目標(biāo)用戶！當(dāng)然了，只放一屏我排版也省事了，是雙贏?？墒侵钡浆F(xiàn)在，依然會碰到一些客戶‘我行我素’。你看，沒有互聯(lián)網(wǎng)思維多可怕呀。當(dāng)然了，也得理解他們，大公司的工作都是做給老板看的，一般效果差不多就行了，表面文章得做足。多數(shù)老板在微信上只看一個數(shù)據(jù)：閱讀數(shù)。所以他們竭盡全力把企業(yè)品牌信息往里塞，塞的越多越好！這是品牌思維?！?/p>
說完這些，我抬眼看了看時間，已經(jīng)11點(diǎn)了，時機(jī)成熟，是時候說出我的終極目標(biāo)了：“雪菲呀，我還有很多干貨東西和你講，要不我們換個環(huán)境，我在錦江之星有一個朋友，我經(jīng)常過去，要不我們?nèi)ツ抢锷钜拐勥\(yùn)營，聊通宵。你看我PPT還有10啪沒講！”
慕容雪菲還沒說話。旁邊一直往我這邊看的小伙直接走了過來。
“哈哈，利哥你好，知道我是誰不？”
“你是？”我啞然。
“我是老于呀，于宗寶?！?/p>
“老于，我擦，難道你是陪雪菲來的。”我被驚的一愣一愣的。
“對呀，早就想約談你了，你總是不給面子。而且我聽說你和男人聊運(yùn)營總是留一手，不露真功夫。不得已，才和雪菲商量了這么一個辦法！雪菲也是早有耳聞你好色，有‘色色大神’之稱，不敢一個人來！今天聽你談運(yùn)營，果然頭頭是道，小弟我也旁學(xué)了不少，佩服！”
于宗寶身材魁梧，面闊口方，言談舉止有聲有色，不愧是創(chuàng)業(yè)者。我立馬在顏值上矮了一截，泡妞之心再無！
“嘿嘿，有用就好，有用就好！”我有些尷尬！
“對了，利哥，我們還有一件事要求你！”慕容雪菲在旁邊插言。“我和宗寶下個月在金錢豹舉辦婚禮，想邀請你出席！”慕容雪菲從包里掏出一張請柬。
我醋意大發(fā)：“你.你們談戀愛了？夠快的呀！”
“還得感謝你這個媒婆呀，啊哈哈哈哈！”于宗寶一副欠抽的樣子！
“恭喜恭喜！我一定去，一定去！”我道。
“那你去錦江之星找你朋友吧，我和雪菲就撤了呀！”于宗寶說完，擁著慕容雪菲就走了！走到門口回頭又沖我喊了一句話：
“利哥，別忘了把我的帳一起結(jié)了！”
......
是夜，我一個人在錦江之星酒店獨(dú)自面對著另外10啪ppt黯然神傷：
從0到1，對我來說好像是個神話！
-End-
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