這是學(xué)習(xí)并翻譯的第十篇TED演講，演講者：哈弗商學(xué)院教授，F(xiàn)rances Frei。
演講技巧：
1.有內(nèi)容：人與人之間如何建立更好的信任關(guān)系？我們處在群居社會中，無論是生活，還是工作，還是玩樂，都是要與人溝通的。建立良好的信任關(guān)系后，會讓任何事事倍功半。
2.有條理：首先，拋出如何重建信任的問題，指出信任的重要性；之后，逐一分析信任的三個部分，并給出三個部分崩塌對應(yīng)的解決方案；最后，向聽眾發(fā)出呼吁和號召。
3.有說服力：以Uber公司為反面實例
演講內(nèi)容：
今天，想和大家聊一聊如何建立和重建人們之間的信任，我認(rèn)為信任是我們做任何事情的基礎(chǔ)。如果學(xué)會了如何讓他人對自己多一點信任，我們將迎來前所未有的人類進(jìn)步。
如果信任被破壞了，怎么辦？
如果你是CEO，被人們發(fā)現(xiàn)你刁難員工，該怎么辦？
如果員工感受到的是偏見、排擠甚至更壞的企業(yè)文化，該怎么辦？
如果發(fā)生了數(shù)據(jù)泄露，公司的處理方式讓人感覺是在掩蓋，而不是積極解決，該怎么辦？
如果在六個月前進(jìn)行這場演講，我身上穿的將是Uber公司的文化衫。
我是哈弗商學(xué)院的教授，但是我對這家已經(jīng)火燒城池的公司非常感興趣。這家公司岌岌可危，有關(guān)信任的任何部分都已失效。
我相信每個人都有變好的可能，我親身見過公司、社區(qū)和個人以驚人的速度改變。我進(jìn)入Uber公司并幫助它轉(zhuǎn)變，是希望將這家公司轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗傳遞給其他遇到同樣問題的公司或者個人。
重建信任就需要我們理解充分信任的組成部分。它由三個部分構(gòu)成：
如果你認(rèn)為我是真實可靠的，那你信任我的可能性更大。
如果你認(rèn)為我說話嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯清晰，那你信任我的可能性更大。
如果你認(rèn)為我正在全心關(guān)注你，那你信任我的可能性更大。
如果這三個部分都正常運轉(zhuǎn)，那么我們之間就建立了良好的信任。但是，如果任何一個動搖了，任何一個不穩(wěn)固，那么我們之間的信任就會崩塌。
我希望，我們在座的每一位，都能夠產(chǎn)生比前一天更多的信任。需要我們做的就是：了解信任在哪里崩塌，然后制定預(yù)備方案。
一、 同理心崩塌
最常見的崩塌是同理心的崩塌。這是因為人們并不相信我們有足夠的同理心去關(guān)注他人，人們相信我們會將精力集中在自己身上。
我們生活很忙，處理的事情很多，很容易把展現(xiàn)同理心所需要的時間和空間給占用掉。
推心置腹的關(guān)注，確實需要時間。有人會說：處理的事情太多，根本就沒有時間去和別人推心置腹。
但是如果不這樣做，你將進(jìn)入一個惡性循環(huán)：如果不展示同理心，這會讓你所做的任何事難度加大。難度的加大，讓你更沒有時間去展示同理心，如此往復(fù)。
針對這種情況的解決方案是：找出在哪里、什么時候、我們對誰，沒有展現(xiàn)同理心。找到之后，去認(rèn)真地傾聽，站在他們的角度觀察世界，這就有機(jī)會讓你構(gòu)建穩(wěn)固的同理心。
如果這些暫時做不到的話，請至少把手機(jī)放在一邊。
因為手機(jī)對于信任的建立，是有史以來最大的干擾。有手機(jī)在一旁的話，我們很難建立同理心和信任。
這是對于同理心崩塌的解決方案。
二、邏輯崩塌
邏輯崩塌有兩種形式，一種是邏輯自身的質(zhì)量，另一種是溝通邏輯的能力。
如果你是第一種：邏輯質(zhì)量不行，沒有辦法幫助你。比較幸運的是，大部分的情況下，我們的邏輯OK，溝通邏輯的方式出了問題。更加幸運的是，有一種非常簡單的方法能夠解決這個問題。
我們可以把溝通方式分為兩種。
第一種是你帶我們進(jìn)入一個旅程，旅程曲折漫長、神秘令人困惑，最后你說出你的觀點，帶我們到達(dá)終點。世界上最好的溝通者，有的使用的就是這種方式。但是如果你的邏輯有問題，這種溝通方式就非常危險。
所以我建議你使用第二種方式：剛開始有清晰的句子直接說出自己的觀點。之后，列出證據(jù)。這可以讓人們直接看到你的想法。更重要的是，如果你采用第一種溝通方式，卻沒有說完被別人打斷，那么結(jié)果將會是這樣：
如果沒有說完，聽眾將迷失在你的旅程當(dāng)中。
三、真實性崩塌
真實性崩塌，這是令人最煩惱的。我們?nèi)祟愂沁@樣的物種：能夠在一瞬間，發(fā)現(xiàn)他人是否在表現(xiàn)自我。
如果你不想有真實性崩塌，那么就做自己。
如果你和周圍的人一樣，那可以很輕易地做自己。如果你代表著不同，做自己就會異常艱難。
如果我們隱藏真實的自己，比如在工作當(dāng)中，隱藏生活中的自己。
這樣做可能導(dǎo)致上司的不信任，這樣老板不會安排額外的任務(wù)給你。沒有額外任務(wù)的鍛煉，你就不會得到升職加薪。不得到認(rèn)可，個人會愈加悲哀。
所以，我的建議是：不要去琢磨別人想從你這聽到什么，而是要關(guān)注真實自己的想法。
在座的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你們的職責(zé)不僅是創(chuàng)造一個安全的“做自己”的環(huán)境，并且要讓這樣的文化受歡迎。
這樣，就會激發(fā)更好的個人和企業(yè)。
讓我們把話題回到Uber公司。
這家公司的同理心、邏輯、和真實性這三個方面都存在問題。其中，同理心和邏輯很好解決。
Uber公司員工在開會時，不是面對面溝通，而是通過手機(jī)來溝通。這樣，或許可以做更多的事情。但這樣不利于展示同理心，解決方案是拿掉手機(jī)，迫使大家抬起頭來溝通和交流。
Uber公司高速發(fā)展，員工職位與能力不匹配現(xiàn)象嚴(yán)重。解決方案是引入培訓(xùn)，讓員工關(guān)注邏輯，戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力。
真實性問題，Uber公司依然存在這個問題。這不僅是它一家公司的問題，硅谷內(nèi)外的大部分公司都有這樣的問題。
人們?nèi)谇⑾嗵?，互相鼓勵說出自己想說的，而不是口是心非。接受不同，給人們機(jī)會展現(xiàn)最好的自己，在世界的每一個角落重建信任，讓我們一起構(gòu)建這樣的社會，讓我們的孩子在其中快樂成長。
