1月9日晚上8點(diǎn)半還能在我的P20上正常登陸的華為賬號(hào)，到晚上9點(diǎn)40分左右就提示我賬號(hào)不存在了，華為錢包，華為游戲中心等皆已不能登錄。中間我沒看到我的P20有任何異部手機(jī)登錄提示和短信驗(yàn)證碼的提示，我立即聯(lián)系華為客服中心進(jìn)行報(bào)案，提交賬號(hào)被盜的申訴信息。華為客服說一般是24小時(shí)會(huì)有人聯(lián)系我核實(shí)情況，48小時(shí)有處理結(jié)果，可是到目前我只等到一個(gè)我的賬號(hào)要被凍結(jié)30天的結(jié)果。
1月10日華為發(fā)送短信給我，說我的賬號(hào)是通過一個(gè)181的手機(jī)號(hào)申訴進(jìn)行的賬號(hào)更改的，可是我自己并沒有181的手機(jī)號(hào)，于是我再次聯(lián)系華為客服進(jìn)行申訴。到現(xiàn)在為止，華為客服高級(jí)工程師雖然幾次聯(lián)系我，但是始終無法解釋：
1、為什么我的賬號(hào)在其他地方的手機(jī)登錄（不是我個(gè)人手機(jī)），沒有授權(quán)提醒？原則上我使用華為賬號(hào)的手機(jī)不授權(quán)，這個(gè)賬號(hào)是不能在其他異部手機(jī)登錄的。
2、為什么賬號(hào)被篡改的時(shí)候，沒有短信驗(yàn)證碼到我當(dāng)時(shí)正在使用的華為賬號(hào)的手機(jī)上？短信驗(yàn)證碼應(yīng)該是目前應(yīng)用最為普遍的一種安全認(rèn)證機(jī)制了。
3、我賬號(hào)被更改的原因，客服說有可能是我歷史的華為賬號(hào)信息，比如注冊(cè)時(shí)間或者是使用過的手機(jī)型號(hào)等被其他人知道了。
那么我想問注冊(cè)時(shí)間或者手機(jī)型號(hào)的可選項(xiàng)都非常有限，尤其是我已經(jīng)用過三款華為手機(jī)，那么盜號(hào)者試不了幾次就能試出結(jié)果；
二是這些為不可更改的歷史信息，僅用這些歷史信息做驗(yàn)證，那么即使我的賬號(hào)找回來了，以后盜號(hào)者豈不是還能通過申訴更改我的賬號(hào)？我的安全保障在哪里？
更荒謬的是篡改我的注冊(cè)賬號(hào)的卻不通過我當(dāng)前使用的賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)或者短信驗(yàn)證就能篡改，這點(diǎn)安全機(jī)制都沒有，讓用戶如何放心？
4、過去十幾天了，華為客服解釋不了賬號(hào)被篡改的原因，卻一再說要凍結(jié)我的賬號(hào)30天，以便他們核實(shí)。我就想請(qǐng)問你們還能核實(shí)什么？十幾天過去，該查的日志記錄早就查完了，都沒有一個(gè)可以公開的結(jié)果。
5、我是初始注冊(cè)用戶，賬號(hào)被篡改的受害者，竟然不讓我用我的賬號(hào)，而且正當(dāng)?shù)睦碛啥紱]有一個(gè)，還有沒有天理？
除了賬號(hào)被篡改外，這十幾天和華為客服的心得是深有感觸，同步給大家做下科普吧。
1、400電話接通的客服人員只是普通客服，涉及賬號(hào)丟失的情況，他們大部分只能記錄，不能直接解決你的問題，問題要反饋給高級(jí)部門的客服人員。
2、高級(jí)部門的客服人員，用戶是無法直接聯(lián)系到的，必須由高級(jí)客服人員主動(dòng)聯(lián)系用戶，意思是你只能等；
3、高級(jí)客服給你打電話的時(shí)間沒有預(yù)期，如果你不想錯(cuò)過他們的來電，只能24小時(shí)盯著電話，不能疏忽接不到；
4、為什么要24小時(shí)盯著電話呢？因?yàn)橐坏┠懵┙踊蛘呓油ㄐ盘?hào)不好意外掛斷，那是因?yàn)樗麄儾粫?huì)立即再給你打第二次，甚至這一天他們都不會(huì)再主動(dòng)給你打電話了。就算你立馬回?fù)苓^去，接通的還是400的普通客服，就算普通客服承諾幫你去催促了，但是你也不要指望能在當(dāng)天打給你，即使你五分鐘一個(gè)電話催促，也照樣沒用。我猜華為的高級(jí)客服如果要外呼一個(gè)電話，應(yīng)該需要至少大半天的時(shí)間去走審批流程。
5、在華為客服那里不要留下兩個(gè)或者以上的聯(lián)系手機(jī)號(hào)，因?yàn)槟悴恢浪麄儠?huì)在什么時(shí)間聯(lián)系你哪個(gè)手機(jī)號(hào)。比如你在飛機(jī)過安檢的時(shí)候漏接他們的電話，那么在飛機(jī)起飛前你多次催促讓他們聯(lián)系你，你緊盯著這個(gè)手機(jī)的同時(shí)，他們很可能會(huì)打你另外一個(gè)放在包里的手機(jī)，所以最好要兩個(gè)一起盯著。
6、所謂的高級(jí)客服，并不了解業(yè)務(wù)流程（比如華為的賬號(hào)申訴機(jī)制是什么等），他們只能說去核實(shí)，不能解釋，類似高級(jí)點(diǎn)的傳話筒吧。而且你問什么時(shí)候有核實(shí)的結(jié)果，只有一句“抱歉，我不能承諾您時(shí)間”，所以你還是要無限期的緊盯你的手機(jī)。
7、你打華為投訴熱線，有可能接通的還是普通客服，所以在申訴之前，你先問下是不是投訴頻道專線，不然你投訴半天，很可能對(duì)牛彈琴，浪費(fèi)你的感情和時(shí)間。
8、和華為客服打交道，一定要更有耐心，內(nèi)心要平靜。（可是我真的想說，臣妾做不到?。┎灰鄙匣穑?yàn)槟阍偕匣?，嘴角起泡化膿也好，著急失眠睡不著覺也好，沒有一絲幫助，損害的還是自己的身體。
PS：小小吐槽一下北京某區(qū)的派出所的警察蜀黍，
1、當(dāng)我電話咨詢是否能夠?qū)⑦@個(gè)情況報(bào)案的時(shí)候，蜀黍一直問我案發(fā)地在哪里，我說我是手機(jī)賬號(hào)被盜，他說你是在哪里發(fā)現(xiàn)的，我說我是在地鐵上，他就問地鐵幾號(hào)線，哪個(gè)站，在哪個(gè)地鐵站發(fā)現(xiàn)的，就應(yīng)該去哪里的派出所報(bào)案？？我想問下，真的是這樣嗎？？
2、警察蜀黍建議我這種情況很可能是安全漏洞，應(yīng)該直接聯(lián)系華為公司，我說我多次打華為客服沒有結(jié)果，他建議我本人直接去華為公司要說法，我再問下，這個(gè)方法可行嗎？？
