打卡日期：2026.1.1
聞：今天去銀行辦個魯通卡的解綁業(yè)務(wù)，是個實習生處理，叫來旁邊工位的人也沒有處理好，我聽出來這個業(yè)務(wù)現(xiàn)在要統(tǒng)一到威海去辦理。
思：大廳的辦事員引導我打了農(nóng)行電話，說可以找專員反饋這個事兒，銀行工作人員馬上把電話搶過去說不用，這樣就是派工單，成投訴了。然后他就在手機上扒拉文件。我想的是打個威海的電話問一下。他也沒解釋就在手機上劃。我又明確表達了一次需求，他看我著急，就讓我留了電話，說后續(xù)給我回話。
修：一方面可以理解到工作人員的集體榮譽感，怕影響到部門榮譽，不希望用打熱線的方式解決。一方面對他的處理方式不滿意，我感覺可以電話問一下威海的銀行需要怎么辦，非要自己各種扒拉文件。
證：各人站在各人的角度吧，善良也要有底線有智慧。
