從事企業(yè)諮詢培訓(xùn)多年，每次接收到客戶來電，都是一次團(tuán)隊(duì)需求評(píng)估的開始，如何能夠在最短暫的時(shí)間內(nèi)最有效的抓取到關(guān)鍵訊息，并且能夠在課前就協(xié)助客戶提升參與者的準(zhǔn)備度，仰賴一套好的工具及理論基礎(chǔ)，也就是我今天要介紹的G.R.A.B.B.S.S.模型。

此模型為美國(guó)Project Adventure, Inc.所發(fā)展出之有效評(píng)估工具，用于觀察團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)狀況以及相關(guān)影響因素。使用時(shí)機(jī)，可用于課前-對(duì)于團(tuán)隊(duì)狀況的詢問；課中-可以較為全面性、客觀性地觀察團(tuán)隊(duì)相關(guān)面向，并據(jù)此提出因應(yīng)作為或引導(dǎo)問句；課后-可以透過主辦方了解團(tuán)隊(duì)后續(xù)狀態(tài)，并為下一次可能的課程預(yù)作規(guī)劃。這套工具不僅可提供外部培訓(xùn)師使用，內(nèi)部培訓(xùn)人員如借由這套工具，更能有方向性的籌劃培訓(xùn)的相關(guān)事宜。

以下就G.R.A.B.B.S.S.來分項(xiàng)說明：

?Goal（目標(biāo)）

大家都知道課程目標(biāo)非常的重要，正確的課程目標(biāo)設(shè)定可以幫助學(xué)員有良好的學(xué)習(xí)并且可以讓課程有效地執(zhí)行，然而一個(gè)課程的執(zhí)行往往不只有單一目標(biāo)，需要考量到三個(gè)面向：

1. 個(gè)人目標(biāo)（PG，參與課程的人員每個(gè)人是有否不同的目標(biāo)或需求？）

2. 訓(xùn)練目標(biāo)（TG，即公司設(shè)定要達(dá)到的任務(wù)或效益）

3. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（GG，一個(gè)大團(tuán)體中通常根據(jù)不同部門或是不同人員特質(zhì)組成，會(huì)在區(qū)分為不同的小群體，而每個(gè)小群體之間是否有他們自己想要達(dá)成的目標(biāo)？）

?課程前可以針對(duì)這三個(gè)面向收集資訊，確認(rèn)這三個(gè)目標(biāo)是否有交集、達(dá)成共識(shí)？還是完全不同？在課前透過措施的采取，來讓這三個(gè)目標(biāo)的交集擴(kuò)大。

例如：公司想要透過培訓(xùn)來讓團(tuán)隊(duì)成員可以跨部門溝通，但團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于這次培訓(xùn)的認(rèn)知是出來玩，這時(shí)候就可以借由行前通知適度透露一些資訊，調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知，把任務(wù)目標(biāo)跟個(gè)人目標(biāo)的交集處擴(kuò)大。

Readiness（準(zhǔn)備度）

包含幾個(gè)面向：

團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有多高？他們知道今天要做/學(xué)習(xí)些什么嗎？

對(duì)于課程的目的與宗旨，團(tuán)隊(duì)成員了解的程度？

這次培訓(xùn)是學(xué)員主動(dòng)報(bào)名參加還是必須要參加的？

?了解學(xué)員的準(zhǔn)備度，也能在課前有所預(yù)防或采取相關(guān)措施。

Affection（受影響程度）

會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員參與活動(dòng)、分享心情的意愿之“人、事、物”有哪些？

例如：人：老板在不在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)？團(tuán)隊(duì)彼此的信賴程度？是否言行一致？事\物：中斷學(xué)習(xí)的緊急電話、有成員活動(dòng)中受傷或情緒失控。

?需將學(xué)員的受影響程度考量進(jìn)去，如果其中有可能會(huì)影響學(xué)員學(xué)習(xí)狀況的因子，看是否能夠采取預(yù)防。

Behavior（行為與技能的表現(xiàn)）

包含幾個(gè)面向：

? 成員彼此間容易形成共識(shí)？還是意見分歧？

? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)的是一枝獨(dú)秀/英雄主義式的領(lǐng)導(dǎo)行為？還是授權(quán)、分工、團(tuán)隊(duì)合作？

? 是否有地下意見領(lǐng)袖？其言行舉止如何影響團(tuán)隊(duì)？

? 被領(lǐng)導(dǎo)的成員們是“積極因應(yīng)”還是“消極配合”？

? 團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)挫折/失敗的處理模式？

?這部分較多展現(xiàn)出來的會(huì)是在課程實(shí)際培訓(xùn)的階段。

Body（身體）

即學(xué)員身體與精神疲累的程度？（是否會(huì)影響到學(xué)習(xí)專注力？）

?像是在課程安排上前后行程的思考，如果第一天晚上有晚宴，大家玩得較HIGH，那第二天課程的精神就會(huì)受影響。

Setting（外在環(huán)境）

即學(xué)習(xí)空間/教室的軟硬體設(shè)備、氛圍、舒適度、大小、格局 等等安排。

Stages（團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段）

根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段會(huì)展現(xiàn)出不同的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌跟不同的團(tuán)隊(duì)需求，來適度調(diào)整培訓(xùn)課程的帶領(lǐng)及引導(dǎo)方式。(可參考下圖）