互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶運(yùn)營(yíng)是不言而喻的當(dāng)頭重戲——吸引來(lái)了用戶、留住他們、長(zhǎng)時(shí)間留住他們，做到這三點(diǎn)之后，一個(gè)平臺(tái)基本也就“活”了。
我這邊把用戶運(yùn)營(yíng)歸類為三個(gè)核心工作：用戶拉新、用戶激活、用戶留存。
而現(xiàn)在越來(lái)越注重私域化管理，不同的商家根據(jù)自身的情況選擇了符合自身發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式，這邊斯豪給大家推薦一個(gè)大家都適用的最有用的用戶運(yùn)營(yíng)小妙招——積分運(yùn)營(yíng)。
用戶運(yùn)營(yíng)方面出問(wèn)題，其實(shí)不外乎是以下幾個(gè)方面：
用戶拉新乏力、用戶活躍不高、用戶留存率低、用戶依賴性不強(qiáng)、缺乏轉(zhuǎn)化手段
面對(duì)這些始終逃脫不了的運(yùn)營(yíng)通病，我們要學(xué)會(huì)用通觀全局的眼光，利用積分運(yùn)營(yíng)，搭建用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
新用戶進(jìn)入店鋪之后，利用積分功能，快速吸引用戶注意并對(duì)用戶行為進(jìn)行引導(dǎo)，這里面有這樣幾個(gè)小技巧需要注意：
一、積分價(jià)值化，明顯化
我們可以通過(guò)積分商城中的積分兌換、積分抵現(xiàn)設(shè)置熱門(mén)課程兌換、大額優(yōu)惠券兌換、積分當(dāng)錢(qián)花等，將積分價(jià)值具象出來(lái)。
二、積分發(fā)放有節(jié)奏
新用戶進(jìn)入店鋪后，將可能發(fā)生授權(quán)登錄、綁定手機(jī)號(hào)、瀏覽學(xué)習(xí)、消費(fèi)等等行為，這當(dāng)中，每一個(gè)行為都是與店鋪的互動(dòng)，根據(jù)這樣的互動(dòng)制定積分發(fā)放的節(jié)奏最益。
三、定期積分活動(dòng)激活
我們可以通過(guò)積分商城中的自定義活動(dòng)規(guī)則，根據(jù)營(yíng)銷周期，疊加例如“消費(fèi)2倍送積分”、“購(gòu)滿2筆加贈(zèng)積分”，增加學(xué)員下單的可能性。
除了營(yíng)銷活動(dòng)與積分掛鉤之外，還可以通過(guò)給用戶手動(dòng)發(fā)積分，以福利回饋的方式喚起沉積的用戶，讓他們重新活躍起來(lái)。
四、形成“積分當(dāng)錢(qián)花”
通過(guò)積分抵扣與積分兌換，將積分價(jià)值現(xiàn)金化，直觀讓用戶感受到積分的價(jià)值。
五、深挖用戶喜好
設(shè)置積分兌換的時(shí)候，需要充分考慮什么樣的回饋是用戶最感興趣的，這直接決定了能否抓住用戶注意力。
可以利用積分兌換有價(jià)優(yōu)惠券，將外部渠道的門(mén)票兌換碼、禮品券兌換碼導(dǎo)入有價(jià)優(yōu)惠券，設(shè)置好相應(yīng)積分后，開(kāi)放兌換。
六、用戶分層運(yùn)營(yíng)
除了針對(duì)所有用戶的積分運(yùn)營(yíng)之外，針對(duì)升級(jí)了超級(jí)會(huì)員的核心用戶，通常需要給予更高（更劃算）的積分回饋。
總的來(lái)說(shuō)，我們從用戶拉新，到積分轉(zhuǎn)換和激活，再到積分的再次營(yíng)銷，每一層都需要與用戶建立深層鏈接，環(huán)環(huán)緊扣，圍繞用戶去建立積分運(yùn)營(yíng)。
這邊斯豪還有一些小建議：
1、積分運(yùn)營(yíng)必須與用戶運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，從用戶生命周期（行為路徑）來(lái)操作積分的運(yùn)營(yíng)工作。
2、要做好店鋪運(yùn)營(yíng)工作，必須從課程、商品設(shè)計(jì)的層面出發(fā)，充分了解業(yè)務(wù)規(guī)則及主要邏輯，才能更深層制定方案與實(shí)施步驟。
3、積分運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)，需要承擔(dān)用戶拉新量、激活轉(zhuǎn)化量及用戶留存率指標(biāo)。
4、積分運(yùn)營(yíng)的核心在于解決積分價(jià)值低的痛點(diǎn)，通過(guò)對(duì)接更多的積分消費(fèi)商家和可兌換的高價(jià)值商品，實(shí)現(xiàn)積分價(jià)值的提升。
5、以自身為維度，必須實(shí)現(xiàn)不同渠道不同業(yè)務(wù)積分的有效整合，形成商家綜合積分，通過(guò)與第三方的積極合作探討，實(shí)現(xiàn)更多用戶粘性和忠誠(chéng)度的提升。
