4 漏斗式溝通

公司中不同人根據(jù)能力不同，干著不同職責的工作，拿著高低不等的工資。

管理就是合理分配人與物的資源，實際發(fā)生的情況是，不良的溝通模式會極大消耗高級資源的時間；

比如互聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理一般是重要崗位，負責產(chǎn)品設計及敏捷開發(fā)的項目管理，工資也相對較高；在理想狀態(tài)中，問題應該通過下述的圖片所示的步驟，逐步反饋問題，才是資源最優(yōu)化利用的方案；

4.1 客服困境

然而由于職權責不清晰，業(yè)務發(fā)展速度迅猛，管理跟不上，導致很多時候會發(fā)生角色的錯位以及越級溝通導致問題，比如：

1 普通用戶急于解決問題，直接電話聯(lián)系開發(fā)人員，開發(fā)人員在產(chǎn)品經(jīng)理不知情的情況下解決了問題，實際上，此問題通過 QA 或者關鍵用戶的指點就可以搞定；這樣的情況下，既沒有留下處理問題的痕跡，也造成了資源浪費，畢竟開發(fā)人員的用工成本最高，而客服及關鍵用戶則相對便宜。

2 在上述狀況下 由于開發(fā)人員或產(chǎn)品經(jīng)理充當客服的角色，進而導致開發(fā)思路被打斷，效率降低，產(chǎn)品經(jīng)理無法集中精力 整理需求思考問題，最終降低產(chǎn)品以及代碼的質量。

4.2 膨脹的業(yè)務

中國公司有一個特點，做項目如同下餃子，軍令狀，大家埋頭苦干，同時做10個項目，大家拼命加班趕工，結果發(fā)現(xiàn)10個產(chǎn)品其中9個都不符合市場預期，且另一個并不比市場同類競品更有優(yōu)勢；每個業(yè)務部門都說自己的需求緊急且重要，人手不足，需要擴充人手。

顯然這是一個中國特色的老大難問題，忽略了一點，決策比執(zhí)行更重要，如果南轅北撤，車速越快，離正確目的地越遠。好的公司有一套行之有效的漏斗機制，將不好的與市場脫軌的點子，扼殺于不消耗資源的早期。保證在最小投入的基礎上，交付的產(chǎn)品和服務滿足市場預期，并根據(jù)種子用戶的反饋快速做出調整，以便進入大眾市場。

推薦大家一本書 羅伯特.庫珀寫得《新產(chǎn)品開發(fā)管理流程-以市場為驅動》

產(chǎn)品是漏斗，篩選有價值的項目；項目是通道，快速完成交付；下圖為一個敏捷開發(fā)示例圖，供大家參考。

4.3 科學的處理模式

前些年想必大家都玩過 植物大戰(zhàn)僵尸，一般情況下都會把向日葵放在后面生成太陽能，土豆頂在最前面 吸收僵尸的傷害，豌豆射手躲在后面負責輸出。 這其實就是一個很好的溝通模型，物盡其用。

那么科學的溝通模式如何落地呢？

最簡單的方法就是開會的時候宣導，或者 寫進員工手冊，供員工閱讀學習；然而這樣的方式依賴于員工的自主意識，理想的情況下，是員工不需要太多的思考，就可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)最高效的溝通；

5 溝通對象

RACI模型通常利用RACI表來幫助討論、交流各個角色及相關責任。

誰負責 - 高層（R = Responsible）,即負責執(zhí)行任務的角色，他/她具體負責操控項目、解決問題。

誰批準 - 上級（A = Accountable）,即對任務負全責的角色，只有經(jīng)他/她同意或簽署之后，項目才能得以進行。

咨詢誰 - 平級（C = Consulted）,擁有完成項目所需的信息或能力的人員。

通知誰 - 普通用戶 (I =Informed），即擁有特權、應及時被通知結果的人員，卻不必向他/她咨詢、征求意見。

實際情況中，一般僅會在項目初期的文檔中 寫好相應的角色，當項目干系人數(shù)到達一定規(guī)模，后期執(zhí)行中，如果沒有系統(tǒng)的支持，很難完全按照RACI模型進行溝通。

通常公司會借用一些 OA，或 項目管理工具，內置觸發(fā)規(guī)則，通知相應干系人完成操作。

6 信息傳遞的秘籍

6.1 小游戲-貓怕老鼠

推薦一個小游戲，名為貓怕老鼠，適合30-50人課堂上玩耍。

第一步 請大家說五遍 老鼠

第二步 請大家說五遍 鼠老

第三步 向大家提問貓怕什么

實際情況中，多數(shù)人都會回答老鼠，只有少部分現(xiàn)場的人會反應過來，貓怕老鼠是不對的。

這個游戲體現(xiàn)了一個道理，人在溝通的時候接受信息的時候是存在偏好的。

6.2 人對信息傳遞的偏好

以日常上網(wǎng)來說，打開瀏覽器，或者手機APP，會看到大量的信息涌入眼睛，人一般會選擇 標題感興趣的點進去進一步瀏覽；其實各類的系統(tǒng)后臺優(yōu)化人員，每天都在收集各種人的行為模式數(shù)據(jù)，根據(jù)大家的操作習慣，了解大家的對于按鈕位置，圖文排版，顏色，題材，用詞，音視頻的各類喜好。現(xiàn)代的信息技術會利用數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化展示的界面，讓用戶不知不覺間愛上獲取信息，微信的朋友圈就是最極致的一個體現(xiàn)，看似和微博，QQ空間類似，但是由于刪掉了很多不需要的雜音，秉承極簡主義，現(xiàn)在成為了中國人每天使用時間最長的一個APP功能；

簡單來說 人獲取信息的時候成本按照下面順序逐漸提升，效率也成正比提升；

文章<句子<單詞<圖片<視頻<語音聊天<視頻聊天<當面溝通???;

大家看PPT演示的時候都很討厭看到大段文字，演講者照本宣科在那里滔滔不絕地朗讀。建議的模式是把關鍵要點提煉成為大字標題配以少量圖片以及現(xiàn)場解說，這樣才能更快地讓聽眾接受。

不要忽略當面溝通的重要性，現(xiàn)代的通訊工具比如IM和視頻聊天，在完美的VR技術出現(xiàn)之前，信息傳遞的完整性方面暫時無法取代當面溝通，有一部美劇叫做 lie to me ，專門講微表情捕捉的，通過細枝末節(jié)的觀察獲知別人內心深處的真實想法。如果有重要的事情，還是務必采用最原始而又最有效的當面溝通；

信息溝通原則：Less is more，少即是多。把復雜的事情變得簡單，把一本很厚的書讀薄并且能很快傳遞給別人。 ?

岔開話題吹個小牛：這句極簡主義的口號有個非常有意思的梗，可以去知乎查詢關鍵字“蕾絲是毛”；

7 教訓分享

害人之心不可有，防人之心不可無，作為一名在電視劇里活不過3集的耿直技術BOY，現(xiàn)實的公司中估計也很難活過3年，因為這個世界很復雜，遠不如二進制計算機 0，1來的純潔。接下來給大家分享筆者親歷的血淚史，期望給大家一個參考。每個人處境，內心追求的東西都不一樣，不求完美需求，但求不留遺憾。

7.1 案例

所以知己知彼，百戰(zhàn)不殆；有方法，有案例，這樣就能快速上手。

耿直BOY技術能力強，平日里經(jīng)常和同事分享IT技術及工作經(jīng)驗，老板發(fā)覺此人骨骼驚奇，委以重任，經(jīng)過半年沒日沒夜的加班，圓滿完成了任務，然而此時老板發(fā)現(xiàn)，此人不僅為本部門服務，還為別的部門提供額外服務，并且貌似出現(xiàn)了跨越級別的匯報，說了不該說的話，在階級斗爭中陷入了敵我不分的泥潭。果斷請喝茶，多次勸阻未果。終選擇揮淚斬馬驥，績效給差評。

7.2 識破忽悠

不要看人說了什么，而是要看人做了什么。

多數(shù)領導在公開場合都會說 喜歡 積極進取，勇于解決問題，承擔責任的員工。

正可謂：物以類聚，人以群分。必須觀察老板具體提拔哪些人，認同哪些人的行為模式。 老板很多時候想要達到的效果與嘴上說的恰恰相反，先引蛇出洞，然后一網(wǎng)打盡。

在企業(yè)成立的初期需要敢打敢拼的激進派，成長到一定的階段更需要平庸但是忠誠的普通人。

如能及早看清形勢，認清自己所處的環(huán)境以及公司所處的階段，發(fā)現(xiàn)自己是老板所厭惡的人，要么強行改變自己的作風，要么就換個工作。千萬不要撞得頭破血流，才幡然醒悟。

7.3 決策建議

總有一些麻煩的時候，需要判斷哪些可以說，哪些不能說；對于有些左右逢源的人，換個說法也許就能蒙混過關，而沒什么心眼的人，竹筒倒豆子，事后就會被老板列為黑名單，嘴上沒毛，辦事不牢。

不得不承認的一點事實，在中國的大環(huán)境下，站隊，情商，比智商和業(yè)務輸出結果更加重要，而且重要得多。

如果你是一個想在魔都打拼立足，賺錢買房搞定戶口，那么建議還是順勢而為，同流合污變成熟比較好。

如果你是一個衣食無憂，沒有房貸壓力的人，那么倒是可以選擇情懷路線。 畢竟一個好的行為讓世界變得美好一點點。

老羅做手機之前辦過很多次演講，一個理想主義者的創(chuàng)業(yè)，他說年紀大了給子孫們說，年輕時候做過哪些牛X的事情。如果選擇前面的成熟模式，那么估計沒啥跟孩子可吹的。

如果選擇后者的情懷模式，縱然短時間內頭破血流，然后時隔多年后完美逆襲，情懷和物質雙豐收，豈不美哉。 當然更大可能會因為不會跪舔鉆營而平淡一生，與權勢無緣，那又何妨？做人嘛，開心就好； 溝通嘛，不要只看利益，明哲保身。記得《讓子彈飛》 里 姜文 扮演的匪首說過幾句經(jīng)典的話：公平，公平，還是公平。站著把錢賺了。

據(jù)說現(xiàn)在 硅谷已經(jīng)被印度人占領了，各種擔任科技公司CEO，華人智商雖高，但是有兩大硬傷，第一 不團結，內斗嚴重，第二 不敢說真話，溝通的時候拐彎抹角，沒有勇氣承擔責任指出問題。 也許作為情懷屬性的人，去萬惡的西方世界發(fā)展也是個不錯的選擇呢。

就醬，期望各位都能借著良好的溝通技術，成為職場，項目達人。