項(xiàng)目背景
1）書式生活青楓公園店作為第一家與常州市圖書館、街道等政府合作的新模式門店，營(yíng)業(yè)已經(jīng)有3個(gè)月，公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常重視，目的是為了多方合作模式能夠繼續(xù)看展，但是門店表面上看起來(lái)還算好，但是運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)方面還是存在一些問題
2）為了增加門店的業(yè)績(jī)，豐富商品種類，提高服務(wù)質(zhì)量、提升銷售意識(shí)，作為店長(zhǎng)我在整個(gè)環(huán)節(jié)中起到主導(dǎo)作用
3）目前門店的細(xì)節(jié)衛(wèi)生、員工的服務(wù)、銷售意識(shí)等方面都有所欠缺，經(jīng)過上次內(nèi)部培訓(xùn)后，公司的其他店長(zhǎng)及儲(chǔ)備經(jīng)過一天的觀察，發(fā)現(xiàn)并羅列了門店的問題，領(lǐng)導(dǎo)也下達(dá)任務(wù)，讓我盡快改善現(xiàn)狀
步驟一? 回溯行動(dòng)目標(biāo)
步驟二? 尋找結(jié)果事實(shí)
結(jié)果
改善、優(yōu)化工作順進(jìn)行，員工的銷售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有所提高，門店細(xì)節(jié)衛(wèi)生相比之前有了很大改善，周邊居民的評(píng)價(jià)還沒有進(jìn)行相對(duì)針對(duì)的問卷調(diào)差
事實(shí)：?jiǎn)T工的理解、傳達(dá)、執(zhí)行力還有待增強(qiáng)，各方面的能力也有待提高，
步驟三? 全面分析原因
主觀原因：1）自己是第一次帶領(lǐng)一家門店，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺
2）團(tuán)隊(duì)都是新人，需要很大精力去引導(dǎo)、監(jiān)督
3）前期沒有制定好相應(yīng)的規(guī)章制度、任務(wù)分配細(xì)化到個(gè)人、獎(jiǎng)懲制度導(dǎo)致執(zhí)行? ? ? 很差
4）沒有和其他部門進(jìn)行良好的溝通及跟進(jìn)，沒有獲得太多的幫助
客觀原因：1）新門店是公司的一項(xiàng)拓店新模式，對(duì)于多方合作缺乏經(jīng)驗(yàn)
2）公司組織的培訓(xùn)因?yàn)楦鞣N原因員工沒有很好的接受培訓(xùn)
3）其他任務(wù)的干擾，導(dǎo)致改善優(yōu)化工作攢在拖沓現(xiàn)象
步驟四 制定有效行動(dòng)
1）認(rèn)識(shí)到自己的不足，并刻意的去學(xué)習(xí)提高
2）下達(dá)任務(wù)時(shí)讓員工復(fù)述任務(wù)內(nèi)容，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)容易忽略的點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，確保員工理解任務(wù)目標(biāo)，更好的去執(zhí)行
3）制定規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲制度，任務(wù)細(xì)化分配，責(zé)任到人，積極的去跟蹤、監(jiān)督、調(diào)整，比如店內(nèi)衛(wèi)生劃分個(gè)人包干區(qū)域，業(yè)績(jī)指標(biāo)細(xì)化到每人、每天的業(yè)績(jī)
4）書區(qū)、水吧、文創(chuàng)、活動(dòng)、衛(wèi)生板塊先帶個(gè)人去學(xué)習(xí)一個(gè)板塊。最后大家互通有無(wú)，互相學(xué)習(xí)
5）增強(qiáng)與圖書部、宣傳部的溝通協(xié)作，積極跟進(jìn)，獲得更多的幫助
6）制作內(nèi)容富有針對(duì)性的問卷調(diào)查已獲得周邊居民的評(píng)價(jià)，并針對(duì)評(píng)價(jià)做出改進(jìn)
7）定時(shí)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
8）積極的向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作情況，獲得更多的指導(dǎo)建議
步驟五? 跟蹤反饋優(yōu)化
停止做：權(quán)利適當(dāng)下放，門店的衛(wèi)生監(jiān)督等工作內(nèi)容交由值班店長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部去完成，騰出更多的時(shí)間、精力去做重要的事情
優(yōu)化做：1）對(duì)于銷售較好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，組織員工分享銷售的經(jīng)驗(yàn)
2）增加每天晨會(huì)任務(wù)、指標(biāo)宣導(dǎo)，晚會(huì)總結(jié)環(huán)節(jié)，不斷去強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和方法
3）員工做事的時(shí)候進(jìn)行觀察，并提出問題給出建議進(jìn)行調(diào)整
4）提高水吧的制單效率，制定食品安全規(guī)范
5）沙龍活動(dòng)保障環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)并以圖文形式發(fā)送給宣傳部在公眾號(hào)好宣傳
6）每天對(duì)圖書售賣情況進(jìn)行跟蹤，了解暢商品種類并及時(shí)補(bǔ)貨，保障庫(kù)存充足
開始做：1）微信書友群增加店小二角色，讓每個(gè)員工去維護(hù)，而不是部分
2）增加問卷調(diào)查渠道，并增設(shè)積攢有獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，讓跟多的人去參與
步驟六：總結(jié)固化規(guī)律
1）不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮去彌補(bǔ)戰(zhàn)略上的不足
2）一個(gè)人走的更快，一群人走的更遠(yuǎn)
3）敢于跳出舒適圈，不斷地接受新的挑戰(zhàn)和磨練
4）只有不停地奔跑才能停留在原地
5）不管是眾處還是獨(dú)處，以后的刻苦銘心地感激勝于當(dāng)下的短暫虛無(wú)的快樂
6(萬(wàn)物皆可盤
