《智能技能開(kāi)發(fā)（第8版）》
R-閱讀原文片段：
? ? 戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z?！?/p>
? ? 第一，描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
? ? 第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
? ? 第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
? ? 我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。
I-拆書(shū)家講解和引導(dǎo)：
? ? 很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿(mǎn)是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此。
? ? 而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)力、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
? ? 所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿(mǎn)。
? ? XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
? ? 書(shū)中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
? ? 我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你［后果］。
? ? 你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)得你不在乎我［感受］。
? ?
? ?
A1(聯(lián)系過(guò)往經(jīng)驗(yàn))
有一次我在客廳輔導(dǎo)小弟學(xué)習(xí)，老爸在旁邊無(wú)聊的看電視。然后他對(duì)我們說(shuō):這樣臨時(shí)抱佛腳的學(xué)習(xí)有什么用？平時(shí)都不認(rèn)真只想著玩游戲......一堆斥責(zé)小弟學(xué)習(xí)不用功的話(huà)。我聽(tīng)后很氣憤，覺(jué)得老爸不應(yīng)該這么說(shuō)小弟，這樣會(huì)打擊他信心而且更加失去對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。當(dāng)時(shí)，我雖然明白這個(gè)理不對(duì)但不知道怎么回應(yīng)老爸，只好帶著小弟換到房間去學(xué)習(xí)了。
【修改】
反思這一次自己的做法做的并不好，像吃了啞巴虧一樣委屈，學(xué)習(xí)了XYZ的表達(dá)方法，我就可以有條理的懟回去了。
A2(未來(lái)規(guī)劃應(yīng)用)
如果再次遇到類(lèi)似的情況，我便用XYZ表達(dá)法闡述我的觀點(diǎn)，就上一事件我可以這樣說(shuō):老爸，請(qǐng)你不要在小弟面前說(shuō)消極的話(huà)語(yǔ)(行為)，我們會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)的話(huà)感到厭煩和不開(kāi)心(感受)，并且你說(shuō)的這些話(huà)沒(méi)有一點(diǎn)正面作用反而會(huì)打擊小弟信心(結(jié)果）。
【修改】
目標(biāo)：在一周內(nèi)用XYZ的方法向他人表達(dá)自己。
行動(dòng)：1.生活中找自己或他人的例子，練習(xí)使用XYZ的方法表達(dá)自己的感受。
2.記錄事件發(fā)生過(guò)程，時(shí)間，地點(diǎn)，人物，起因，結(jié)果。
關(guān)聯(lián)：用XYZ的模式清晰明確的表達(dá)自己的問(wèn)題。避免以不理智的判斷去看問(wèn)題。
可控：進(jìn)行周復(fù)盤(pán)，看是否達(dá)到目標(biāo)。
