“回家多天，過了蜜月期，最近總會(huì)因?yàn)橐恍┦虑楹蛬寢屍饹_突，無法控制好心中的負(fù)面情緒，導(dǎo)致小沖突演變成大爭(zhēng)吵?，F(xiàn)在十分后悔。”
這樣的情節(jié)是否熟悉，面對(duì)最親近的人，我們的耐心閾值好像格外低。生活當(dāng)中，我們時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)行著信息交換，那么如何避免傳遞、受負(fù)面信息的影響也就十分重要了。
本文并不能讓我們完全規(guī)避沖突，而是教會(huì)我們盡可能地增進(jìn)溝通氣氛、避免矛盾升級(jí)并最大限度從批評(píng)中吸取有用的建議。
我們?yōu)槭裁磿?huì)吵起來
首先，讓我們思考這個(gè)問題：我們?yōu)槭裁磿?huì)吵起來？
答案是我們?cè)诮涣髦懈械?面子受到了威脅"，進(jìn)而開啟了防衛(wèi)心理。一旦開啟了防衛(wèi)模式，我們本能般地便會(huì)反駁對(duì)方、保護(hù)自己，最終使溝通陷入僵局。所以，下面本文將從談話者雙方的角度分析并給出避免防衛(wèi)模式的建議。
避免傳遞負(fù)面信息
避免傳遞負(fù)面信息即盡可能清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)即避免對(duì)方開啟防衛(wèi)模式的關(guān)鍵是，給予肯定信息、支持性行為，讓溝通氣氛正向互動(dòng)。
以吉布?xì)w納的六種喚起和六種降低防衛(wèi)的行為類型為例。
評(píng)價(jià)和描述
評(píng)價(jià)式溝通 (evaluation) 中經(jīng)常以"你"開頭，對(duì)對(duì)方行為進(jìn)行價(jià)值判斷；而描述式溝通 ?(description) 經(jīng)常使用"我"，重點(diǎn)在描述說話者的感受和想法，表現(xiàn)得防衛(wèi)強(qiáng)度會(huì)弱得多。
"你的笑話真低級(jí)！"（評(píng)價(jià)）
"當(dāng)你講那些下流笑話時(shí)，我真得很尷尬。"（描述）
支配和問題導(dǎo)向
支配式溝通 (control) 是信息發(fā)送者不顧接受者需要和興趣的情況下自顧自地解釋、決定一些事情，這樣的人在生活中展現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)和支配的態(tài)度，讓人不由豎起防衛(wèi)的態(tài)度；而問題導(dǎo)向(problem) 的溝通者會(huì)將焦點(diǎn)放在滿足自己和他人需求的辦法上，"贏"過對(duì)手并不是目的，每個(gè)人都獲得了好的結(jié)果，更重要。
"接下來兩個(gè)小時(shí)，你最好離電話遠(yuǎn)點(diǎn)。"（支配）
"我在等一通重要電話，想麻煩你讓電話暫時(shí)保持不占線。"（問題）
策略和自發(fā)
策略式溝通 (strategy) 指說話者把自己的真實(shí)想法隱藏起來，通過表達(dá)其他信息達(dá)到自己的目的，策略式溝通的本質(zhì)是"不誠實(shí)"和"操縱"。而自發(fā)性溝通 (spontaneity) 與之相反，自發(fā)性溝通不一定是要在想到什么馬上說出來，而是在細(xì)心思考后真誠地表達(dá)內(nèi)心想法。
"你這周五要做什么？"（策略）
"我周五要搬家，你方便過來幫我忙嗎？"（自發(fā)）
中立和同理
中立式溝通 (neutrality) 就像"站著說話不腰疼"，看似站在極為客觀的角度，實(shí)質(zhì)上確表達(dá)了對(duì)他人幸福漠不關(guān)心，暗示別人對(duì)說話者而言是不重要的；而同理 (empathy) 的意思是體會(huì)別人的感受，試著把自己置身于別人經(jīng)歷的情境中，讓對(duì)方感受到說話者的尊重和關(guān)心。當(dāng)使用同理溝通方式時(shí)，非語言信息，比如表情和肢體上的關(guān)心，會(huì)比語言直接 表達(dá)更真誠。
"有時(shí)候事情就是會(huì)出錯(cuò)，沒辦法。"（中立）
"我知道你花了好對(duì)時(shí)間和心血在這個(gè)計(jì)劃上，但有時(shí)候事情確實(shí)不能順著我們的意。"（同理）
優(yōu)越和平等
這組很容易理解，即使對(duì)方很優(yōu)秀，但是當(dāng)他充滿優(yōu)越感地和你對(duì)話，暗示你在某方面遠(yuǎn)不如他，是很容易讓人惱火的。但是吉布的研究發(fā)現(xiàn)，具有優(yōu)秀技巧和才能的人比較重視平等的感受而非優(yōu)越感。這些人傳達(dá)著這樣的消息：雖然他們?cè)谀承┓矫鎿碛羞^人的天分，但其他人也具有身為人類的價(jià)值。
"不，這樣做不對(duì)。"（優(yōu)越）
"如果你愿意，我可以告訴你我曾經(jīng)用過的有效方法。"（平等）
確定和協(xié)商
這組同支配和問題導(dǎo)向非常類似。“確定” (certainty) 這種行為的人，會(huì)將注意力放在自己所堅(jiān)持的觀點(diǎn)上，可能會(huì)因此而漠視他人的觀點(diǎn)；和“確定”相對(duì)的概念“協(xié)商”（provisionalism），是指即使一個(gè)人擁有強(qiáng)烈的意見，也不會(huì)認(rèn)為自己一定沒錯(cuò)。
“那是絕對(duì)行不通的！”（確定）
“我認(rèn)為如果你用那個(gè)方法可能會(huì)有麻煩，”（協(xié)商）
注意
首先，值得注意的是，吉布的這6種模型更適用于語境意較弱的語言，比如英語，這種低語境文化更傾向于直言不諱。
其次，依據(jù)吉布這套的理論控制自己的言行不一定能建立起正向的溝通氛圍，對(duì)方有可能不吃你這套。但是當(dāng)你使用了上述方法，你就最大限度地創(chuàng)造了積極的溝通氛圍。這套理論除了能增加他人傳達(dá)給你的正向回應(yīng)外，還可以讓你更多地控制你的人際關(guān)系，感覺更自在和樂觀。
下篇文章將介紹面對(duì)挑戰(zhàn)性信息時(shí)，如何運(yùn)用特定方法，讓自己減少防衛(wèi)性反應(yīng)。
整理自《溝通的藝術(shù)》阿德勒著
