今天聽新的一期《東吳同學(xué)會(huì)》講公關(guān)的技巧，非常精彩，結(jié)合最近公司的事件，以及由這個(gè)事件所引發(fā)的一些相關(guān)的事，今天來(lái)談?wù)勎业捏w會(huì)。
公關(guān)技巧
這一期對(duì)于公關(guān)技巧核心的觀點(diǎn)是，在面對(duì)危機(jī)時(shí)要堅(jiān)持說(shuō)“YES”，同時(shí)拒絕說(shuō)“NO”。比如，節(jié)目中舉了北京全聚德的例子。當(dāng)年全聚德還沒(méi)有出名的時(shí)候，對(duì)面突然也開了一家烤鴨店，而且名字和全聚德很像，擺明了是惡意競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)擺在全聚德面前的選擇有很多，但最后他們選擇了最高明的一種，既不是請(qǐng)人去搗亂，也不是降價(jià)促銷，而是在對(duì)面開業(yè)當(dāng)天敲鑼打鼓放鞭炮，送去賀禮，一下子讓全聚德的名聲大噪，這里面的氣度可不是一般人能比的。此外，還舉了EMC成功危機(jī)公關(guān)的例子，說(shuō)明在危機(jī)面前要有向死而生的勇氣，釋放最大程度的誠(chéng)意。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公關(guān)
特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和民眾的對(duì)話互動(dòng)方式，以及語(yǔ)言系統(tǒng)也發(fā)生了變化。人們?cè)絹?lái)越討厭權(quán)威，進(jìn)而對(duì)說(shuō)教式的單向溝通本能的排斥。因此要達(dá)到好的效果，就是要把說(shuō)教式演講的方式變?yōu)榱奶旎?dòng)式的溝通，這是第一步。更重要的是溝通的內(nèi)容，避免生硬的說(shuō)教，脆弱的過(guò)激反應(yīng)，以及看似正義的對(duì)抗，因?yàn)檫@些都會(huì)更進(jìn)一步激發(fā)民眾的反感，加劇品牌形象的損失。
聯(lián)想事件
就以聯(lián)想這次事件為例，由一個(gè)偶然事件引發(fā)人們對(duì)聯(lián)想創(chuàng)新能力，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)疑。這時(shí)候聯(lián)想兩位創(chuàng)始人先后的表態(tài)無(wú)疑成為失敗公關(guān)的加速器。首先，楊元慶在微博的抱怨惹怒了網(wǎng)友，質(zhì)疑反對(duì)的聲浪相比之前更加隨猛烈。隨后，柳傳志也坐不住了，發(fā)了一封內(nèi)部員工信。號(hào)召全體員工行動(dòng)起來(lái)打贏聯(lián)想聲譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)。在我看來(lái)，這樣的做法是非常愚蠢的行為，因?yàn)檫@封信進(jìn)一步加劇了聯(lián)想和輿論，特別是質(zhì)疑者的對(duì)立情緒，對(duì)緩解危機(jī)毫無(wú)幫助，反而相當(dāng)于又填了一把火。同時(shí)，號(hào)召每個(gè)員工保衛(wèi)，如何保衛(wèi)？莫名其妙。
在我看來(lái)，柳傳志就是對(duì)當(dāng)今社會(huì)的輿論缺乏基本的認(rèn)識(shí)，難怪手機(jī)業(yè)務(wù)也做不起來(lái)。早知道現(xiàn)在社會(huì)最怕的不是被罵，而是沒(méi)人理。當(dāng)社會(huì)輿論關(guān)注你的時(shí)候，至少你沒(méi)花一分錢成為了焦點(diǎn)，這非常重要。至于接下來(lái)怎么引導(dǎo)那就看自己本事了。至少不應(yīng)該和輿論對(duì)立，對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，盡可以坦然對(duì)那些負(fù)面人員說(shuō)感謝關(guān)心，說(shuō)明對(duì)公司發(fā)展的良好愿望和鞭策。進(jìn)一步訴說(shuō)自己當(dāng)年選擇的局限性，以及未來(lái)在核心技術(shù)領(lǐng)域的投入和進(jìn)展，感謝批評(píng)，有則改之無(wú)則加勉。
這樣我相信質(zhì)疑的聲音肯定會(huì)大幅減少，在這樣一個(gè)娛樂(lè)精神的時(shí)代，誰(shuí)生氣誰(shuí)就輸了。即使你委屈，你有理，但你如果表現(xiàn)得睚眥必報(bào)，必然遭反感，人們喜歡那些坦誠(chéng)的，親和的，誠(chéng)信的形象，哪怕它不完美。
由此看來(lái)，之前公司面對(duì)質(zhì)疑的時(shí)候，其實(shí)也可以按照這個(gè)套路回應(yīng)。同時(shí)，在生活中，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，也可以按照這樣的思維去處理別人對(duì)自己的誤解和質(zhì)疑。
