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大綱結(jié)構(gòu)：

一、什么是信息

二、信息分三種

三、三種信息的區(qū)分

四、活用信息

【導(dǎo)入】

各位書友，大家好。前兩天，我正在寫稿子的時候，突然接到一個朋友的電話，她給我哭訴，說，今天作完報告之后，又被老板給罵了。她很納悶哈，說自己的報告明明很詳細，為什么還是被罵了呢？

不知道大家平時有沒有跟我這個朋友一樣的情況呢？明明報告很詳細，老板還是不滿意，有的回復(fù)個1。好，看來還是有很多人會遇到這種情況哈。好，如果說你也存在這樣的情況的話，那么今天的這次課呢，你會找到其中的原因。

【正文】

一、什么是信息

為什么會出現(xiàn)我們剛剛提到的情況呢，我?guī)臀夷俏慌笥逊治隽艘幌?，原來她的報告啊，雖然很詳細，但是，傳達的信息卻跟老板想要的信息不一樣，所以才會被罵。

那，什么是信息呢？相信大家對這個詞一定不陌生，特別是在這個信息爆炸的時代，但我們這本書講的主要是商務(wù)文案里的信息，它是“借由主語與謂語的關(guān)系而形成的意思表現(xiàn)”，什么是意思呢？我們可以分開來理解，首先，一個句子里要有主語和謂語，對吧，其次，主語和謂語之間要有某種關(guān)系，最后，整個句子表達的意思要明確。只要記住這三點，我們就可以判斷一句話是不是信息了。

【互動】我們來做個練習(xí)，大家看一下下面哪句話是信息：

A：她美麗烏黑的頭發(fā)? ? ? ?

B：這個水瓶的容量是500毫升

這兩個句子，哪個是信息呢？我看回復(fù)A和B的都有哈。那正確答案是B，為什么呢，我們可以用剛剛提到的三點來判斷，B句有主語“這個水瓶的容量”，也有謂語“是”，并且它們之間的關(guān)系是“500毫升”，并且整個句子表達的信息，是非常明確的，這完全符合信息的定義，對吧。那為什么A不是呢？因為A這個句子里，只有主語，沒有謂語，對吧？那它就不是一個信息。

信息是文案寫作的必備“零件”，那怎么才能掌握這個必備“零件”，寫出令老板滿意的報告呢？首先。我們要掌握信息的分類。

二、信息分三種

信息呢，可以分為三種：記述信息、評價信息和規(guī)范信息，幾乎所有的商務(wù)文案都由這三種信息構(gòu)成。好，接下來我們分別來看下這三種信息。

（一）記述信息

首先是記述信息，記述是“記錄”的“記”，“敘述”的“述”。什么是記述信息呢？記述信息是描述事物的情況和現(xiàn)象本身的信息，是不包含評判好與壞的信息。

【舉例】舉個例子，在我們前面的小練習(xí)中，B句“這個瓶子的容量是500毫升”。

在這個句子中，我們只是把這個現(xiàn)象和情況客觀地表述出來了，并沒有做任何評判，并沒有說這個瓶子是好還是不好，是高級還是低級，所以，這個句子就是記述信息。

（二）評價信息

什么是評價信息呢？它剛好跟我們的記述信息相反，是表現(xiàn)現(xiàn)象或情況的好壞的。什么意思呢？就是說這個東西是好還是壞，我們要對它進行評價。

【舉例】我們來看幾個例子：

A：這個水瓶可真丑

B：廣州小蠻腰是一座美麗的高塔

大家看下這兩句，都是屬于評價信息，對嗎？因為這兩個句子里，包含了某種好壞的判斷，都帶有比較強的主觀色彩。

（三）規(guī)范信息

雖然記述信息和評價信息不一樣，但它倆都是用來表示事物的現(xiàn)有的狀態(tài)的，接下來我們要講的規(guī)范信息，跟這個就不一樣了，它是來表示事物應(yīng)該有的狀態(tài)，或者，建議誰誰誰該采取什么樣的行動。一般會以“應(yīng)該怎么樣”，或者“應(yīng)該怎么做”的形式來表示。

【舉例】比如，我們看下下面這兩句話：

A：這個瓶子的容量應(yīng)該有500毫升

B：游客應(yīng)該登上廣州小蠻腰

這兩句都屬于規(guī)范信息，A句是表示這個瓶子應(yīng)該有的狀態(tài)，B句則是建議游客應(yīng)該怎么做，屬于典型的規(guī)范信息。

好，以上就是我們講的三種信息，記述信息、評價信息和規(guī)范信息，大家都理解了嗎？好，接下來，我們來看看這三種信息，應(yīng)該怎么區(qū)分。

三、三種信息的區(qū)分

首先，我們不得不提的是區(qū)分信息的兩個總的原則。

（一）區(qū)分信息的兩個原則

第一個原則是，我們在區(qū)分這三種信息的時候，要先“排除傳遞者的意圖和接收者的理解”，具體來說就是，我們拿到一個信息，先不管傳遞這個信息的人的目的是什么，也不管接收這個信息的人會怎么理解，我們只需要關(guān)注信息本身，從信息本身傳遞出來的意思，來對它進行分類。

第二個原則就是，辨別信息的種類時，不關(guān)注信息內(nèi)容是否正確。什么意思呢？

【舉例】舉個例子，“美國首都是紐約”，大家看下這句話，是不是信息？

很多人回復(fù)說不是哈。其實呢，它也是一個信息，而且它還是一個記述信息，只是它的內(nèi)容是錯誤的，但我們區(qū)分信息的種類的時候，是不需要關(guān)注信息內(nèi)容的正確性的。大家一定要牢記這兩個原則，“只看字面意思”和“不關(guān)注內(nèi)容正確”。

（二）評判信息VS記述信息

【互動】大家看下這個句子：“這部引擎的功率有250馬力”，大家看下這句話是記述信息還是評判信息？

果然不出我所料哈，還是有不少的書友都回復(fù)的是評價信息哈。恭喜你們，答錯了。為什么呢？我們這里要談到兩個概念，那就是評價條目和評價標(biāo)準。什么意思呢？

就剛才那個例子來說，很多人把“這部引擎的功率有250馬力”這句話，解讀成了一個評價信息，那就是“這部引擎的性能很好”。那么這里，有一個我們內(nèi)心的評價條目，那就是“引擎性能的好壞是由功率決定的”，以及一個評價標(biāo)準，那就是“250馬力的功率是非常高的，足以被評價為一部好引擎”，這樣一個評價標(biāo)準，畢竟一般，汽車的引擎只有100多馬力，對吧。

【練習(xí)】那我們來做個小練習(xí)，“這款包包是全球限量生產(chǎn)的50個當(dāng)中的一個”。

從這句話中，我們可以讀取出這樣一個評價信息，那就是“這款包包很有價值”。那這里的評價條目和評價標(biāo)準分別是什么呢？

我看有很多書友答對了哈，對，評價條目就是“生產(chǎn)個數(shù)”，評價標(biāo)準呢，那就是“總生產(chǎn)個數(shù)只有50個，因此我們可以認定它的稀有價值”，對吧？

（三）評判信息VS規(guī)范信息

【練習(xí)】大家先看下這句話，“為了提高本公司的業(yè)績，擁有人工智能是必要的”，這句話，是評價信息還是規(guī)范信息呢？

好，我看到很多人回答的是規(guī)范信息哈。其實，它是一個評價信息，那為什么有那么多人把它當(dāng)成規(guī)范信息呢？

其實，就跟我們前面提到的，記述信息會被當(dāng)成評價信息，是因為人的內(nèi)心有評價條目和評價標(biāo)準一樣，這里，有一個叫做“行動原理”的東西，也會讓我們有時候把評價信息當(dāng)做規(guī)范信息。什么意思呢？

就剛才那個例子來說吧，我們說到，“為了提高本公司的業(yè)績，擁有人工智能是必要的”，對吧，很多人把它理解成“本公司應(yīng)該開發(fā)人工智能”，這樣一個規(guī)范信息。因為，我們會這樣想，如果缺乏必要的人工智能，公司業(yè)績就不會提高，這將會是一個問題，而我們?nèi)颂焐拖矚g解決問題，所以，我們就會理解成，”本公司應(yīng)該開發(fā)人工智能”，這樣一個規(guī)范信息。

所以，由于有這個“行動原理”的存在，大家在寫文案的時候，除非你將這個話有特別的目的，不然的話，作者建議不要過多地使用“必要”或者“不可或缺”，這樣的詞，因為大家會從你給出的評判信息里，推導(dǎo)出規(guī)范信息，就跟上面一句一樣。

（四）復(fù)合信息的區(qū)分

大家發(fā)現(xiàn)沒有，上面我們談到的信息都是單句，對吧？但是，在平時的生活和工作中，用的更多的是復(fù)句。

【舉例】大家看下這個句子，“很多證券分析師認為，企業(yè)的價值應(yīng)該以現(xiàn)金流折現(xiàn)法來計算”。

大家看下這句話，就是個復(fù)合句，是兩個以上單句構(gòu)成的，那對于這種句子，我們怎么判斷它屬于哪種信息類型呢？

其實很簡單，你只要從句子結(jié)構(gòu)上，判斷哪些地方是你想表達的中心，就可以知道了。比如上面這句話，即使后面那一個單句是一個規(guī)范信息，沒錯，但是從整體來看，它想表達的是，“證券分析師認為怎么怎么樣”對吧，所以，這句話是一個記述信息。

【練習(xí)】好，接下來我們做個練習(xí)，大家看下這句話，“A公司是優(yōu)良的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)以來從未有過借貸”，大家判斷一下這一句話，屬于哪個類別的信息？

我看到很多書友答對了哈，是屬于評價信息。因為整句話的中心是，“A企業(yè)是優(yōu)良的企業(yè)”對不對？這句話是個評價信息。

以上就是我們講的三種信息區(qū)分的內(nèi)容。

首先，我們要掌握區(qū)分信息的原則，一個是要先“排除傳遞者的意圖和接收者的理解”，一個是只關(guān)注信息本身，不管內(nèi)容對不對。

其次，我們講了記述信息和評價信息的區(qū)分，這里涉及到兩個概念，評價條目和評價標(biāo)準。

再次，我們講了評價信息和規(guī)范信息的區(qū)分，提到行動原則，最后，我們講了怎么區(qū)分復(fù)合信息。大家記住了嗎？

四、活用信息

其實，這三種信息在我們的生活和工作當(dāng)中，經(jīng)常見到。接下來，我們就來說說如何靈活運用這三種信息。我們用三個問題來講述這部分的內(nèi)容哈。

（一）當(dāng)別人說“聽不懂”時，怎么解釋？

這個時候，你要做的就是，要先搞懂，他不理解的原因是什么？他是不是不理解你說出來的記述信息，因為有時候，我們在工作中，會說一些專業(yè)性很強的話，那么對方聽不懂，是很正常的對吧？

【舉例】比如，你跟一個完全不懂電腦的人說，“我的筆記本電腦有4G的內(nèi)存”，拿他就會問了，“內(nèi)存是什么鬼？G又是什么？”這個時候，我們該怎么給對方解釋呢？

一般的解決方法是，我們可以根據(jù)對方理解的程度，把記述信息進行適當(dāng)說明。比如這句話，我們可以繼續(xù)解釋道，“內(nèi)存是隨機存取內(nèi)存的簡稱，也是一種可以暫時記憶計算機數(shù)據(jù)的裝置”，“G是記憶裝置容量的產(chǎn)用單位，是Gigabyte的簡稱”。

（二）解釋后，還是聽不懂怎么辦？

當(dāng)你說出了記述信息，并且也做了解釋，要是對方回答說，“我還是不懂”，怎么辦？那這個時候，他可能期待的是，評價信息，也就是說，他期待的是你回答他一個問題，“這個筆記本電腦有4G內(nèi)存，然后呢？我該怎么評價這個筆記本電腦呢？”。這個時候，如果你可以這樣說，“這個筆記本電腦很好用”，那對方可能就理解了。

（三）對方仍然無法理解，怎么辦？

當(dāng)你說出你對這個筆記本的評價的時候，對方還是無法理解的話，這個時候就輪到規(guī)范信息登場了。如果我們再告訴他“你應(yīng)該買這個筆記本電腦”，那這個時候?qū)Ψ娇隙芾斫饽愕囊馑剂恕?/p>

那聽完之后，大家以后就知道應(yīng)該怎么讓別人理解你的說的話了吧？我們先說記述信息，再說評價信息，最后我們可以用規(guī)范信息來幫助對方理解。

五、總結(jié)

以上，就是我們今天講的主要內(nèi)容，我們再一起復(fù)習(xí)一下吧：

首先，我們講了什么是信息，信息是“借由主語與謂語的關(guān)系而形成的意思表現(xiàn)”。

其次，我們學(xué)習(xí)了三種信息的分類，也就是記述信息、評價信息和規(guī)范信息，這里要特別注意這三種信息之間的區(qū)別和復(fù)合信息的分類。

最后，我們了解怎么使用這些信息，按照記述信息、評價信息和規(guī)范信息，這樣的順序傳遞給別人，別人更容易理解。

好，接下來，我們留個課后練習(xí)給大家：

“上班族要想發(fā)揮出自己的實力，一定要學(xué)習(xí)邏輯表現(xiàn)力”，大家看這句話屬于哪種信息類型呢？我們下次課來公布答案。