相較于三十一周年的創(chuàng)業(yè)日，海爾張瑞敏在自己第三十二個創(chuàng)業(yè)日展現(xiàn)出了更加融合、更加開放、更加自信的姿態(tài)。事實上，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索之路上，海爾始終踐行著“自以為非”的原則，在變革的過程中不斷試錯也持續(xù)顛覆。如果說2016年的海爾在轉(zhuǎn)型路上已經(jīng)取得了一些成果，那是因為其對時代閱讀的越發(fā)深刻，對于用戶價值認知的越發(fā)清晰。如今的海爾在海爾張瑞敏的帶領下，行于網(wǎng)絡之中，成于一個節(jié)點，因為網(wǎng)絡并無邊際，因此海爾的探索也永無止境。
12月26日，以“回首三十二載行難，再創(chuàng)生態(tài)圈破繭”為主題的海爾集團創(chuàng)業(yè)三十二周年暨海爾精神、作風迭代互動會在海爾文化生活展召開。在本次大會上，海爾張瑞敏不僅正式公布了全新的海爾精神與海爾作風，并在現(xiàn)場開展了2016年度三金獎提名者案例分享活動，海爾各行業(yè)主、小微主圍繞開放機制、用戶價值等關鍵詞做出了闡述?，F(xiàn)場創(chuàng)客以一首藏頭詩表達對新時期海爾精神、海爾作風的理解。
海爾張瑞敏聚焦用戶價值與開放機制
在2016年度三金獎提名者案例分享環(huán)節(jié)，來自海爾各產(chǎn)業(yè)的行業(yè)主、平臺主、小微主針對于各自的創(chuàng)業(yè)歷程進行了分享。在分享過程中，用戶價值始終是各個小微聚焦的關鍵詞之一，690熱泵小微楊磊表示，海爾熱泵產(chǎn)業(yè)做到10倍行業(yè)增速，2年內(nèi)產(chǎn)品引領，1年內(nèi)工程拿到千萬訂單，很重要的在于“小微+對賭”，這個過程中最大的挑戰(zhàn)在于獲取用戶資源，如果不能引領社群就不能真正實現(xiàn)小微。而日日順樂家小微劉畢成認為，只有不斷交互用戶需求才能實現(xiàn)生態(tài)收入，讓有溫度的服務真正貼近用戶，才能獲取用戶價值。
海爾張瑞敏引領第三次劃時代管理變革
“海爾精神：誠信生態(tài)，共享平臺；海爾作風：人單合一，小微引爆”，這是海爾在全新時代里的精神與作風變革，其創(chuàng)業(yè)三十二年的整個過程中也僅僅變革過兩次。1984年至2005年，在海爾張瑞敏的領導下，海爾歷經(jīng)了自己的第一個時期——“海爾，中國造”，從無到有，從小到大，幾乎是從一片廢墟上開始創(chuàng)業(yè)的海爾人，以海爾張瑞敏提出的“用戶永遠是對的”這種強執(zhí)行力驅(qū)動著自己不斷向前，“人人是人才，賽馬不相馬”，更是最大限度激發(fā)了員工創(chuàng)造力和潛能?！盁o私奉獻，追求卓越”是海爾第一代精神，其作風則對應著“迅速反應，馬上行動”，雖然時代已經(jīng)久遠，但追求卓越的品質(zhì)仍舊流淌在海爾人的血液之中。
2005年至2016年，這是一個劇變的十年。世界的距離正在縮小，互聯(lián)網(wǎng)的步伐不斷加速，形如摩托羅拉、柯達、諾基亞這樣的巨頭轟然倒下，但海爾卻在“人單合一雙贏”模式下向著全球化、網(wǎng)絡化的目標持續(xù)前行，“海爾，世界造”，這是一種決心也是時代的選擇。新時期的海爾精神變革為“創(chuàng)造資源，美譽全球”，在海爾張瑞敏的帶領下的海爾作風則演變?yōu)椤叭藛魏弦?，速決速勝”，對外是互聯(lián)網(wǎng)帶來的碎片化的用戶需求，對內(nèi)則倒逼組織結構和流程的顛覆。在這一時期，海爾的組織結構最終發(fā)展為以小微為基本單元的網(wǎng)狀組織，企業(yè)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)平臺，員工變?yōu)閯?chuàng)客。
而在2016年行至末端之際，海爾張瑞敏再一次做出了全新變革，而這次的時代主題被定義為“海爾，網(wǎng)絡造”?；ヂ?lián)網(wǎng)科技從顛覆通訊方式切入依次顛覆了傳統(tǒng)的傳媒產(chǎn)業(yè)、零售產(chǎn)業(yè)，直到即將顛覆傳統(tǒng)工業(yè)制造業(yè)。當互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為基礎設施的時候，物聯(lián)網(wǎng)時代加快到來，但互聯(lián)網(wǎng)帶來的零距離、去中心化和分布式三大特征還將發(fā)揮威力。事實上，新時期的海爾精神和海爾作風將成為海爾從傳統(tǒng)工業(yè)時代的追趕者到物聯(lián)網(wǎng)時代的引領者蛻變的愿景使命和行動綱領。對海爾人而言，其要抓住的機遇就是物聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動的社群經(jīng)濟，探索從電器到網(wǎng)器，從網(wǎng)器到網(wǎng)站。不論是“誠信生態(tài)，共享平臺”，還是“人單合一，小微引爆”，海爾始終堅持的是構筑生態(tài)圈，在生態(tài)圈里，資源是開放的，各方共創(chuàng)共享共贏；也正是在生態(tài)圈中，海爾正致力成為工業(yè)革命以來第三次劃時代管理變革的引領者。
海爾張瑞敏：迭代順應時代彰顯人的價值
最后，海爾張瑞敏聚以《新時代海爾企業(yè)文化及價值觀念》為題，對于新時期海爾精神及作風內(nèi)涵進行了解析。海爾張瑞敏表示，海爾精神與海爾作風總共有三個時期，進行了兩次迭代，但不論是哪個時期，都是為了順應時代的變遷，做時代的企業(yè)。海爾張瑞敏表示事實上，確定海爾精神體現(xiàn)了海爾與時俱進時代性的大戰(zhàn)略思維，而海爾作風則為了是其精神的具體體現(xiàn)，并保證海爾精神落地。對于新時代海爾精神與作風，海爾張瑞敏認為，以“誠信生態(tài)”贏得體驗經(jīng)濟中的終身用戶，以“共享平臺”實現(xiàn)共享經(jīng)濟中攸關各方的利益最大化，是新海爾精神的核心理念。在這個前提下，“人單合一”是實現(xiàn)“誠信”、“共享”的必要條件，而“小微引爆”體現(xiàn)了第二曲線和創(chuàng)業(yè)無止境的思維。其實在張瑞敏的觀點中不難看出，要做時代的企業(yè)，就要成為互聯(lián)網(wǎng)管理模式的企業(yè)，而海爾就是要做全球物聯(lián)網(wǎng)的引爆者。
在商業(yè)模式迭代方面，海爾張瑞敏聚認為，雖然不同時期對商業(yè)模式的解析各異，但其主旨始終是“客戶價值主張”以及“贏利模式”。事實上，在海爾精神所經(jīng)歷的前兩個時期，其最早的客戶價值主張以質(zhì)量、品牌服務為核心，而后演變?yōu)槿蚩蛻魞r值主張，并以本土化品牌作為自己的行動準則。但物聯(lián)網(wǎng)的時代是一個電器變網(wǎng)器，網(wǎng)器變網(wǎng)站的過程，這個時期應聚焦用戶最佳體驗主張，并發(fā)展社群經(jīng)濟模式。在張瑞敏看來，商業(yè)模式迭代的主線就是企業(yè)即人的文化，這也是一條員工與用戶融合的道路。其實在開啟互聯(lián)網(wǎng)時代之后，企業(yè)便不再是一成不變的封閉組織，也不是股東至上的“科層機器”，而是員工至上、用戶核心的開放平臺。
對于文化價值的迭代，海爾張瑞敏聚堅信，人的價值第一貫穿始終，但需隨著時代變遷不斷升級。從最早日清到位的執(zhí)行力文化下的自主管理班組，到向著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的文化，再到如今員工可以自主地彰顯自我價值。海爾文化價值的迭代反應著時代變革的腳步，時代的道路從封閉走向開放，世界從遙遠成為零距離，海爾對于人的價值觀念也產(chǎn)生著變化。過去員工是執(zhí)行者，后來成為創(chuàng)業(yè)者；過去只有一次性消費的顧客，后來成為持續(xù)交互的用戶?！疤熘溃粻幎苿?，不言而善應，不召而自來。”物聯(lián)網(wǎng)浪潮下，不論員工或是用戶，都是更具自由價值的個體，我們甚至可以將用戶與員工的界限取消，讓兩者交融于同一個生態(tài)之下。其實在海爾的模式里，用戶與員工本就是可以相互轉(zhuǎn)換的資源，他們共同實現(xiàn)著自己的價值，并成為“產(chǎn)消合一”的踐行者。
