1? 周末的大大大瓜
這個周末，原本憋著勁要把Python撿起來學(xué)習(xí)的我，在網(wǎng)上找課的時候，被一個超級大瓜給吸引了。
新浪微博上，一個名叫@花花董花花的網(wǎng)友，突然發(fā)了這樣一個警告，并艾特了知名網(wǎng)紅張大奕。
經(jīng)過萬能的微博網(wǎng)友偵查起底，“花花董花花”系天貓總裁蔣凡的夫人，“張大奕eve”，是千萬級網(wǎng)紅博主、2015搜狐時尚盛典年度電商模特候選人、淘寶素顏大賽第1名、中國電商第一網(wǎng)紅。
原配↓
男主↓
三（疑似）↓
廣大正義網(wǎng)友頂著被禁言封號的風險，到馬云的微博下留言，大概意思就是：你的接班人品行不端婚內(nèi)出軌，傷害了廣大婦女尤其是原配們的感情，這與你們的企業(yè)文化不相符，必須給個交代，不管我們就要投靠其他電商平臺了。
2 ?一個小測試
企業(yè)家的負面新聞并不少見。
遠的有黃光裕、褚時健，近的有賈會計、大強子、李大嘴，再加上這次的蔣凡。
對待這些因為丑聞而上了“熱搜”的企業(yè)家名人，你怎么看？
邀請您動動手指做個小測試：
其實，新媒體時代使人們生活在一個透明的社會中，傳統(tǒng)的居于幕后的企業(yè)家們被時代所驅(qū)動逐漸走向消費者眼中，受到越來越多的關(guān)注，很多企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的廣告中也會出現(xiàn)企業(yè)家的身影。
根據(jù)認知結(jié)構(gòu)遷移理論，公眾會將對企業(yè)代言名人的看法，轉(zhuǎn)移到對企業(yè)品牌的看法上。換句話說，代言人的人設(shè)，會被消費者代入到企業(yè)形象上。
從這個角度來講，當下的企業(yè)家形象就是企業(yè)形象的基石。另外，在企業(yè)內(nèi)部，由于“上行下效”的效應(yīng)，企業(yè)家對內(nèi)部員工的價值觀和行為有引導(dǎo)作用。
所以，企業(yè)家自身形象的建設(shè)至關(guān)重要。
研究發(fā)現(xiàn)，與積極的企業(yè)形象相比，人們更加關(guān)注企業(yè)家的負面行為，并以此來作為認知和理解企業(yè)形象的依據(jù)。
同時，人們普遍認為：媒體曝光所產(chǎn)生的負面消息，比公司控制發(fā)布的正面信息更具可信度和影響力。
3??吃瓜的三種姿勢
上面小測試中的前三個選項，就代表了人們面對企業(yè)家負面行為時的三種評價態(tài)度。
一般來講，人們在評價名人（企業(yè)家）的負面行為時，由于不同個體有不同的處理信息的方式、價值判斷，對名人（企業(yè)家）負面行為理解標準也不完全相同，所以會產(chǎn)生三種不同的心理推理策略：道德合理化、道德分離化以及道德結(jié)合化。
注意，這種心理過程，并不是毫無偏見的尋找真理的過程，只是人們基于個人價值觀，主觀能動性的為理想結(jié)論尋找、建立原因的過程。
a.道德合理化：是人們潛意識的心理防御機制，通過心理調(diào)節(jié)的方式對有爭議行為進行辯護和解釋，從而能更容易讓自己接受這些爭議的行為和感知。
選擇道德合理化策略的人，為了對自身過往購買企業(yè)產(chǎn)品、支持名人（企業(yè)）行為的合理化，維持對有不道德行為名人（企業(yè)家）的支持，會降低對其的不良感知，通過原諒不道德行為，減少令自身不愉悅的不適感。
這是一種尋求心理平衡的過程。
人們在道德合理化的過程中，會為名人（企業(yè)家）負面行為辯白，尋找開脫理由，歸咎他人。具體的行為包括：
-弱化名人（企業(yè)家）在造成傷害中的角色
-減輕或不承認名人（企業(yè)家）造成的傷害
-把造成傷害的責任推至他人
道德合理化是不少人的第一選擇，但這種策略有不小的風險，既被認為比其他人的道德標準低。
b.道德分離化：人們選擇性地把個人業(yè)績評價和道德評價相分離的一種心理過程。
具體來說就是，一邊譴責名人（企業(yè)家）的負面行為，一邊對企業(yè)和企業(yè)家保持積極的態(tài)度。
相比合理化策略，分離化對自身行為準則沖擊較小，減輕自身負罪感，更容易讓人接受。
c.道德結(jié)合化：人們把個人業(yè)績評價與道德行為評價相結(jié)合的心理過程。
當人們很難選擇合理化或分離化，便會選擇結(jié)合化策略。
一般來講，當人們感知有負面信息時會產(chǎn)生負面情緒，而帶著負面情緒評價事物時，會傾向批評和指責。
人們承認名人（企業(yè)家）負面行為，并將負面影響和他個人績效、企業(yè)形象結(jié)合。
這可能是大多數(shù)人的心理推理策略。
4? 吃瓜方式背后的文化原因
在企業(yè)中，評價負面行為一般有兩個方向：一是與績效相關(guān)的負面行為，二是與價值觀相關(guān)的負面負面行為。而對于包括企業(yè)家在內(nèi)的公眾人物的負面行為
，則大致可以分為兩類：
一是觸犯法律的違法行為，二是違背大眾價值觀準則的違情行為。
幾千年中國文化背景，具有穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系，形成了“重人治、輕法治，重人情、輕法律”的特點。
“情-理-法”原則在中國人心中，經(jīng)常被用來作為評價事物的參考法則，“合情合理”往往被認為高于“合法”。
在這種文化作用之下，人們會產(chǎn)生：違法的名人（企業(yè)家）是“罪人”，違情的名人（企業(yè)家）是“惡人”的感覺。
而惡人比罪人更加不可饒恕，所以對其產(chǎn)生負面情緒更大。
所以，違情行為對名人（企業(yè)）形象危害更大。
在這樣的社會文化下，道德合理化和道德分離化雖然是相對平衡自身負罪感的策略，但會讓人更加處于兩難的思維處境。
5 ?學(xué)些套路
當名人（企業(yè)家）真的不容易。做好形象建設(shè)至關(guān)重要。
首先，當然是要杜絕負面行為發(fā)生。
其次，如果真的發(fā)生了負面事件，要著力減輕人們感知的嚴重程度，或者提升人們道德分離程度。
下面看看有哪些好用的技巧：
a.及時站出來承擔負面行為帶來的影響
b.向公眾承認錯誤并道歉
c.說明負面行為發(fā)生的具體原因并做出必要的解釋
d.邀請知名KOL等公眾人物寫關(guān)于負面行為的報道，吸引注意力
e.引導(dǎo)人們關(guān)注名人（企業(yè)家）背后不可控的原因、名人（企業(yè)家）誠懇的道歉和企業(yè)家為企業(yè)做出的貢獻
f.淡化人們對負面行為的負面認知，引導(dǎo)人們選擇合理化策略（抹黑、控評）
g.強化人們對名人（企業(yè)家）和企業(yè)的良好認知，引導(dǎo)人們選擇分離化策略，在評價企業(yè)時不考慮企業(yè)家的負面行為
h.最終實現(xiàn)減輕甚至消除消極影響
“給大家添麻煩了，對不起！”在內(nèi)網(wǎng)上，蔣凡如此表示。
他主要表達了兩個觀點：
第一，因為家人在微博上的言論和一些不實網(wǎng)絡(luò)傳言給公司帶來了非常不好的影響，深表歉意；
第二他懇請公司對自己展開相關(guān)調(diào)查。
這個回應(yīng)雖然看起很渣，但也是深諳公關(guān)套路。
一是及時道歉減輕輿情激憤；二是將負面影響推至發(fā)出微博引爆輿論的夫人，淡化人們對其個人負面行為的認知；三是用調(diào)查轉(zhuǎn)移大眾視線，淡化違情行為。
以我個人對新浪微博等新媒體輿論場的德性的了解，這件事情在網(wǎng)絡(luò)上的輿情方向很快就會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，大量洗白一方、抹黑另一方的控評就會出現(xiàn)。
而人們對原本被聲討一方的看法就會悄悄淡化甚至扭轉(zhuǎn)。
當然，如果資本進場持續(xù)進行全網(wǎng)刪帖的降維打擊，就另當別論了。
說多了，我還是繼續(xù)學(xué)python吧。
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