01
最近的八卦頭條尤其火爆，從賈乃亮的微博長文到女教師死扒高鐵門，很是熱鬧，但是，公眾熱點事情，為什么像是海市蜃樓，炒的火熱，去得無蹤？在暗潮涌動的網(wǎng)絡(luò)世界里，有什么規(guī)律可循嗎？幾百年前的世界里，沒有網(wǎng)絡(luò)，那公眾輿情與現(xiàn)在又有什么不同？
在人群密集的廣場為什么容易發(fā)生暴力事件？在公眾場合發(fā)生危險時，為什么會有那么多人漠然視之？諸如此類等等，這些問題在《烏合之眾---大眾心理研究》這本書里都可以找到答案。
《烏合之眾---大眾心理研究》是法國古斯塔夫.勒龐的著作，這本書很像是大學(xué)里的教科書，純粹是學(xué)術(shù)著作，可讀性比較差，我一度讀著讀著想放棄。
這本寫于一百多年前的著作，與今天相比，作者的思維有一定的局限性，比如他視社會主義為洪水猛獸，視婦女、兒童與原始人為低等生物等等，作為一百年后的社會主義國家的女人，讀到這段時，想把作者拉出來鞭尸。想想他是古人，嗯哼，一百年后的女人不跟他計較。
長江后浪推前浪，人類總是在不斷進(jìn)化演變，除去古人的思維局限，這本書的研究結(jié)論還是很有寶貴的學(xué)習(xí)借鑒價值。他的很多理論均出現(xiàn)在現(xiàn)代的各類大眾心理學(xué)教程之中。
全書分為三卷，分別為群體的心理、群體相信什么，主張什么、以及不同群體的分類和特征。
群體的心理應(yīng)該是全書的精華之處，后面的幾章都是圍繞著群體的心理展開。我這里就不多做贅述，有興趣的，可以自己進(jìn)一步琢磨。
雖然是一百多年前的理論，但是，在如今熱熱鬧鬧的互聯(lián)網(wǎng)生活中，也有它們相似的表現(xiàn)形式。來來來，咱們就一起來拆書看看。
02
古斯塔夫.勒龐：在群體中，任何一種行為和情感都會感染著別人。感染產(chǎn)生的后果，就是群體容易接受暗示。群體喪失自覺性、思維和情感，并都轉(zhuǎn)移到一個新的方向上去。
群體有一定的催眠作用，長時間融入群體以后，個體的有意識的自我人格消失，喪失判斷力，不具備主觀意志。個體是迷糊的。個體已經(jīng)成為了一個傀儡，他不再是他自己，他的意志也不能夠操控他自己。當(dāng)然，得到怎樣的暗示，也和當(dāng)時的環(huán)境氣氛有關(guān)。
處在群體中，很少有人能夠強(qiáng)大到保持個性，抵抗暗示帶來的沖動，或者是說他很難做出反轉(zhuǎn)行為。
群體中的個人行為已經(jīng)不是原本那個獨立的個體。個體的責(zé)任感會突然消失。
這些理論，在今天依然適用，只是有一百多年前的廣場聚集人員的集體沖突，變?yōu)槊菜瓶床灰娒恢?，只有無數(shù)個“馬甲”的網(wǎng)民。當(dāng)一件熱點事件發(fā)生時，網(wǎng)民們的感情很容易被某些權(quán)威們導(dǎo)向一種方向，并進(jìn)行激烈的吐糟、謾罵，甚至是“人肉”。
而那樣的吐糟和謾罵，現(xiàn)實生活中，當(dāng)個體獨處時，往往是不可能發(fā)生的。只有處于網(wǎng)絡(luò)世界，隱去身份，隱去責(zé)任，并在熱熱鬧鬧的無名集體中爆發(fā)。
作為組織，就要求我們有更好的防止公眾負(fù)面輿情發(fā)生的能力，保持敏感性。而作為個人，也要有保持清醒的能力，互聯(lián)網(wǎng)的世界和實際的公眾聚集還是有一定的區(qū)別，我們有空間隔離的機(jī)會，有保持個性的機(jī)會，不要輕易被暗示、被催眠。
古斯塔夫.勒龐給我們另外一個啟示是，如果我們工作環(huán)境是勞動密集型企業(yè)，那么，基層管理者的素質(zhì)是至關(guān)重要的?；鶎庸芾碚呤悄莻€讓眾人清醒的組織領(lǐng)導(dǎo)者，上傳下達(dá)，避免群體性事件發(fā)生的重要環(huán)節(jié)。
我們每一個人都喜歡富麗堂皇的建筑，高逼格的配置，完美的頂層設(shè)計，但是，我們很容易忘記了，這一切，如果沒有牢固的實心磚塊，沒有扎實的地基，終究成為水中月鏡中花。
同樣，一個企業(yè)，一個組織，如果沒有穩(wěn)定、扎實的基層，再宏偉的目標(biāo)、美麗的愿景，也將是一個童話，只是，愛夢想的那些人自娛自樂而已。
一個極端的例子就是傳銷，在傳銷中，傳銷頭目都是最好的催眠師，暗示能手，被催眠的傳銷員，像打了雞血的傀儡一樣，不停地發(fā)展下線，并以此為榮。
03
2013年，我在一家企業(yè)做培訓(xùn)工作，剛接手時，新學(xué)員的流失率居高不下。原本50人的大班，三個月一過，只留下一半人數(shù)都不到。有的班級甚至是集體閃人。我急得抓耳撈腮，貌似沒有任何辦法?？粗刻靾笊蟻淼碾x職人數(shù)急劇上漲，壓力大到，我每天5點多鐘爬起來跑步減壓。
事情的轉(zhuǎn)機(jī)，是有一次，我無意中從新學(xué)員專區(qū)那經(jīng)過，看見一個新學(xué)員向?qū)W員支撐請教問題，學(xué)員支撐邊摔東西邊發(fā)牢騷說，招這么多人干嘛，我自己還不想干了呢，問這么多問題有毛用？
聽完以后，我也傻眼了，我這邊苦苦招新人，那邊在激烈煽動新人，人不跑才怪呢。
有一句話，大家聽起來都很熟悉，叫：沒有滿意的員工，哪有滿意的客戶？如果，作為基礎(chǔ)的帶頭人，都不滿意的話，她們的暗示和鼓動是致命性的。新人跑了是一個表現(xiàn)，員工不滿意抵觸客戶的需求也是另外一個重要表現(xiàn)。
后來，經(jīng)過游說領(lǐng)導(dǎo)，親自挑選了幾個親和力好、滿意度高的員工，做專職的新員工班主任，這個謎題才算解開。
這個故事結(jié)尾還有一個搞笑的事情是，那個發(fā)脾氣的學(xué)員支撐，后來換了一個崗位，不再帶隊伍，在另一個集體里處理具體的事務(wù)，至今也在崗。
當(dāng)然，所有的事情都有兩個方面，暗示和催眠也是。英雄主義也是被暗示的結(jié)果，關(guān)鍵是群體接受了什么樣的暗示。群體可以義薄云天，舍身成仁，也可以集體暴動。
04
古斯塔夫.勒龐：個體的遺傳、教育因素決定了個體有意識因素，決定著個體之間的不同。智力是人與人之間最大的差別，但是情感和本能沒有太大的差別。
除了提到以上的觀點，承認(rèn)智力對人與人之間的區(qū)格外。古斯塔夫.勒龐對當(dāng)時法國的教育體制進(jìn)行了大肆的駁斥和批判。甚至提出，不當(dāng)?shù)慕逃窃斐缮鐣觼y的重要原因。他引用一組數(shù)據(jù)，文盲和受過教育的比例為1:3。
古斯塔夫.勒龐：年輕人從小學(xué)開始，一直到大學(xué)畢業(yè)結(jié)束，只知道把課本上的知識記住，以應(yīng)對各種類型的考試，年輕人的個人意志和分辨力，因為死記硬背而被忽略，教育使年輕人成了教科書的奴隸。
古斯塔夫.勒龐諷刺當(dāng)時的中國，只要靠默寫出大量的典籍就能通過考試，謀得一官半職。
我算了一下古斯塔夫.勒龐提到的中國年代，1895年，正是中日甲午戰(zhàn)爭戰(zhàn)敗，北洋艦隊全軍覆沒，簽訂喪權(quán)辱國的馬關(guān)條約，那一年，中國連本帶利賠出去了9.8億兩白銀。
那樣狀態(tài)下的中國，被古斯塔夫.勒龐冷嘲熱諷除了無語，我也不能多說什么。但是，古斯塔夫.勒龐抨擊的一百年前的法國教育，與今天的中國教育現(xiàn)狀有多少相似？讀起來確實觸目驚心。
好在，我們現(xiàn)在的教育，除了背誦，已經(jīng)恢復(fù)了理科教育，被認(rèn)為奇技淫巧的數(shù)理化有了它們的一席之地。只是希望孩子們有更多的思維鍛煉和勞動鍛煉的機(jī)會吧，而不是把孩子們也變成了教科書的奴隸。
05
古斯塔夫.勒龐：群體不能完成高智能的工作，因為群體整體上的品行會低于群體中的個體。每個個體在群體中時，并不會因為匯聚在一起而使天分和才能變得突出，反而會更加愚笨。聚集群體最基本的品質(zhì)是平庸。
看到這一段的時候，我想哈哈大笑，因為我們企業(yè)特別喜歡組建團(tuán)隊干活，跨部門的，跨專業(yè)的，各種類型。那么，這種團(tuán)隊合作是高效還是更耗能呢？
當(dāng)然，古斯塔夫.勒龐畢竟是一百多年的古人，他的理論，肯定是需要鑒別著吸收。但是，他的研究也是給我們當(dāng)下的生活提供一些警醒和啟發(fā)。任何一個團(tuán)隊，如果沒有明確的分工和職責(zé)落實，那么，整個團(tuán)隊，肯定是扯皮的多，干活的少。
而且，我也發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，即使是團(tuán)隊合作，起實質(zhì)性作用和給出建設(shè)性思想的永遠(yuǎn)是那么一、兩個人，其余的，都是來評頭論足的。
相互討論的人，往往意見也是不一致的，建設(shè)性的思想被駁回去反復(fù)地改，到最后，成文的已經(jīng)不知道是誰的思想？那原始的促使人行動的想法，早已經(jīng)沒有了最初的靈感和痕跡。
書中列舉了滑鐵盧戰(zhàn)役的例子，討論哪些原因引發(fā)了一場戰(zhàn)爭。最初是征詢了幾百名目擊者的意見，經(jīng)過勤務(wù)官（估計是文秘的崗位）、參謀長、元帥等等，到最后，已經(jīng)完全找不到最原始報告的影子。
看看，歷史是多么驚人的相似！我們經(jīng)歷的生活，古人們已經(jīng)反復(fù)上演了無數(shù)遍。歷史車輪是滾滾向前，希望我們后人是站在車上看古人看不到的風(fēng)景，而不是僅僅踩著車轍又步了后塵。
親，喜歡就點個?紅心?唄，算是給我辛苦碼字的獎勵呢……
