文前：以下經(jīng)驗基于藍領社區(qū)的app，存在一定視野的局限性。
確定一個觀點再看下去：用戶所有發(fā)出的信息都石沉大海或被改變難度較大的話，他們就會離開。
本社交軟件以圖片帖子社區(qū)，基于帖子子產(chǎn)生興趣，繼而產(chǎn)生交流，形成共同的關系鏈。定位藍領用戶群體的社交平臺。
我們從app用戶操作路徑以及溝通邏輯來分析這款軟件：
用戶操作邏輯
我們可以發(fā)現(xiàn)溝通的閉環(huán)簡單但是很高效，未考慮過多理解邏輯在內(nèi)，但是每個環(huán)節(jié)都很容易讓用戶流失，大部分人沒有吸引他人的特色點。這個用戶閉環(huán)要想完美，就必須大量新用戶進入，帶來新的不同的內(nèi)容刺激，讓用戶能持續(xù)付出自己的時間，因為他的流失率會非常高，對于用戶來說是很介意每天看到的內(nèi)容是重復的。
app腦圖各個部分
他的腦圖非常簡單，所有的重心都偏在首頁，如無引導其它頁面用戶點擊欲望不高，其它部分做為補充頁面，承載的不是信息展示更多的是特色內(nèi)容的體現(xiàn)。就像廣告位，你的動畫頁面做的再好如果內(nèi)容不更新用戶點擊的欲望也是不強烈的，所以小組作為熱門的子分類，在社帖子類型單一的情況下是不能獲得較好的用戶關注量也是正常情況。
用戶所有在app內(nèi)的操作都可以在首頁完成，可以在首頁進行發(fā)帖，表達自己的觀點，在首頁找到自己感興趣的內(nèi)容或者用戶互動，關注自己感興趣的人培養(yǎng)自己在社區(qū)的人脈及習慣，但是你會發(fā)現(xiàn)缺少一個環(huán)節(jié)，他搜集這些內(nèi)容干嘛呢？好像是找不到需求，得不到回復的付出都是不會長久的，就像社區(qū)里面發(fā)出的信息，太容易石沉大海，他們就會產(chǎn)生疲憊感，繼而產(chǎn)生離開的傾向。
公告欄作為一個展示信息展示頁面，暫時不做評論，這種功能是一把雙刃劍，在用戶量特別多的情況下能帶來關注量，但是用戶少的情況下就是運營壓力加大，帶來的關注不成正比吧。
用戶來說
人性：這里探討的人性比較狹隘，放大了互聯(lián)網(wǎng)對人的影響，減去很多關于興趣以及生活相關人性，因為這些長時間沉淀不會在這種快社區(qū)沉淀下來，如果是手機社區(qū)或者爬山騎行社區(qū)到是可以沉淀。所以這更多的是考慮快速消費，像現(xiàn)在app和直播都是這種模式，能更快的吸引用戶，滿足你的需求的，然后平臺獲得利益。
用戶目標：消磨時間分享為主，如果能滿足一些其它更高級的需求，比如交友或者廣告，前者用戶重復發(fā)帖較少，所以很多用戶都是:發(fā)帖互動-只互動-只看-流失。這樣社區(qū)要保持活躍就需要新的用戶進入，這是一個不斷流動的過程。所以社區(qū)會越來越無聊，對于個人來說，需要的是給Ta帶來新的刺激，或者關系鏈的沉淀，沉淀關系鏈的話用戶就會流失到微信QQ等大型的社交軟件。個人認為，如果社區(qū)能在消磨時間的前提下，像游戲一樣給用戶帶來不斷的刺激，用戶能玩的更久。
需求場景:需求場景是用戶目標的細化，模擬了用戶使用app的各個瞬間，其實社交類軟件場景需求差不多都是來源這。其中有個亙古不變的主題:交友，用戶無論在現(xiàn)實生活還是虛擬生活，表現(xiàn)自己的潛在目標就是吸引他人的關注，從而讓自己能有機會接觸到更好的人。社區(qū)軟件我覺得有個死穴，熟死-意思就是用戶關系發(fā)展到特別好的就會離開你的社區(qū)。當然留下他們是社區(qū)的主旨。
表現(xiàn)方式:圖片、視頻、文字。載體就這么些，如何將他們玩出花樣就需要運營和產(chǎn)品經(jīng)理好好設計，提供一些可玩的選項，用戶才有機會挖掘與研究你這APP，才能有機會表達自己的個性，比如文字的加入，特殊背景聲音的加入等，或許還能在視頻或者圖片中加入下一個視頻的互動。到達這一階段就會比單調(diào)的視頻曬照帶來更多的粘度。
陌生人社交和熟人的社交有一個明顯的區(qū)別就是，熟人社交就算無聊也是能聊下去，但是陌生人之間的交流很容易就遇到瓶頸。交流過程中稍微遇到一點交流障礙就會打斷之前很多的鋪墊，所以對于社區(qū)方來說需要一些活動或者話題讓他們有話可說，能發(fā)出自己的聲音讓他人找自己聊天的機會，后面會聊到這群用戶渴望聊天卻沒有機會和想聊的人一起聊。
目標用戶:此產(chǎn)品的目標很明確，剛出社會的年輕人，工作崗位處于社會的底層，未接受較好的教育。用戶基數(shù)也很大，唯一有個缺陷就是Ta們自產(chǎn)生內(nèi)容的能力較低，或者說Ta們的生活可被記錄的場景較少，較多的是對社會的抱怨以及對優(yōu)質(zhì)生活的向往，這在運營的時候是較需要考慮的。Ta們能提供那些內(nèi)容，需要接受那些內(nèi)容，以及可以憧憬那些內(nèi)容。
有句話用在這里:舊瓶換新酒。對于內(nèi)容來說也可以這樣做，少些驚世駭俗的新聞，多些對他們生活工作的討論。
但是有點可能想歪了，用戶在工作生活中都是特別累了，來到這里或許就是想找一點生活的樂趣，平臺方缺沒有提供，流失是必然的。
內(nèi)容
對于一個社區(qū)來說，內(nèi)容是他的基本，社區(qū)活躍不活躍就體現(xiàn)在內(nèi)容更新的頻率、質(zhì)量以及用戶間交流的頻率上面。
我們社區(qū)提供方考慮的就是：軟件是否方便用戶表達自己，是否有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)機制，用戶溝通交流的環(huán)節(jié)是否順利的打通。
在基本功能及交流打通的情況下，就看內(nèi)容對用戶的吸引力了，現(xiàn)在社區(qū)那么多，但是用戶量和時間都是固定的，用戶會不會來到你的社區(qū)就看你的內(nèi)容夠不夠吸引力了，所以較好的流程是下面這樣的：
對內(nèi)容感興趣??對人感興趣??在社區(qū)找到樂趣??為社區(qū)提供內(nèi)容或回復及價值?為社區(qū)進行造血。當ta們社區(qū)產(chǎn)生感情或者依賴，就算一兩個紅人用戶的離開，有完善的挖掘和推送機制，普通用戶也能快速發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容以及人，這種跑起來的社區(qū)才是完善的。當然我說出這句話的時候你們就能知道重點是在什么位置了：那就是人和內(nèi)容了。
這個時候內(nèi)容運營的作用就體現(xiàn)出來了：社區(qū)的氛圍、內(nèi)容的格調(diào)、節(jié)奏等都可以通過內(nèi)容運營來引導。
下面我們說下內(nèi)容運營的各個模塊，當然腦圖的子頁面我都沒有放出來，畢竟不同的社區(qū)自帶的內(nèi)容模式都是不一樣的，如果有興趣了解可用找我詳聊：
內(nèi)容：用戶能感受最直接的部分，用戶第一眼看到的是什么就會給你下個定義，某某就是干什么的，如果不能讓他有這種感覺那就是你運營的內(nèi)容未能擊中目標用戶。內(nèi)容可以簡單劃分為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和簡單內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容屬于那種不是經(jīng)常能看到，一出來就能引發(fā)用戶討論的，或者是普通內(nèi)容通過好好的包裝呈現(xiàn)在用戶眼前。像一樣的曬照，通過不同用戶發(fā)出來這就好似舊瓶新裝，本質(zhì)內(nèi)容其實沒有變化，所以不能劃分為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。但是如果通過排版或者其他的展現(xiàn)方式給用戶帶來不一樣的體驗，那就屬于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容了。個人是建議優(yōu)質(zhì)內(nèi)容定時發(fā)出，持續(xù)給用戶帶來較高的期待，在活動的時候也需要提供一批優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
內(nèi)容要求：這個初期是根據(jù)對目標用戶群體用戶的調(diào)研，了解他們的興趣愛好來篩選他們感興趣的題材，進而進行推送，在引導的過程中發(fā)現(xiàn)用戶感興趣的話題，放大這種話題并引導，不過社區(qū)最后的歸屬還是生活，貼近生活，用戶才能持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容。內(nèi)容這一塊就需要不同類型的app根據(jù)自己社區(qū)的定位人群和發(fā)展階段相應的進行調(diào)整。但是不要遠離一個主題，以人為主題，不是以事件為主題，事件不是每一件都能吸引人，但是愛上一個人想要改變是很困難的。
我們在這稍微討論下按個性化推送內(nèi)容消息的事情，建立用戶關聯(lián)庫，只將用戶感興趣的內(nèi)容推送到位，當用戶量大起來的時候，個性化就很重要，一個類別的用戶進行相應的內(nèi)容推送。都說千人千面，大體的喜好還是可以區(qū)分的。
話題模塊：如果說上面說到內(nèi)容是軟引導的話，那么這個話題就是很明確的社區(qū)氛圍引導了，可以結(jié)合任務，通過官方的運營手段快速放大和引爆一個事件或者一個討論。像微博發(fā)展到目前的階段很多人都不會主動發(fā)微博了，因為沒有發(fā)微博的原動力，但是對于自己感興趣的人或者事件在引導的情況下還是有可能發(fā)聲的。在話題發(fā)布出去后，需要一兩個優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來填充進一步引導讓用戶知道怎么玩這個任務。再就是添加任務屬性的話可以根據(jù)完成的優(yōu)虐進行任務達成的獎勵?？偨Y(jié)是必不可少的，需要將話題下優(yōu)質(zhì)內(nèi)容集合起來做一個統(tǒng)一的展示，這樣用戶看到自己的聲音在官方版單上面，下次才有動力繼續(xù)發(fā)貼。此模塊要么少用要么用就需要加入總結(jié)等運營策略。
用戶運營：1，確保用戶提出的問題或者要求都能快速得到回復，用戶反饋的建設性意見還可將用戶mark下來，建立長期的聯(lián)系。2，用戶發(fā)出的聲音很多都是運營人員見過很多次的，像課建立模版解決的問題酒模版化，不能建立模版且被多次詢問的問題也需要耐心的解決。3，解決用戶問題不要超過一天。4，與用戶的溝通交流，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供用戶或者活躍用戶建立強聯(lián)系，這群用戶才是能幫助社區(qū)壯大的根本，能幫助社區(qū)快熟發(fā)展。5，流失的用戶溝通，對于優(yōu)質(zhì)用戶的流失一定需要做了解，了解他們的真實需求才能讓你下一步的運營擊中到要害，減少用戶的流失。
資源投放：在這里主要討論app自帶的資源，不是在外部投放的廣告資源，如push資源，內(nèi)部廣告位資源以及小黃條和限時任務資源，其中最主要的就是push資源。我的原則是少即是多，在需要使用的時候才使用這些資源，非必要狀態(tài)我不建議使用。像push就能代表你app每天的品味與內(nèi)容主題，雖然有很多內(nèi)容是屬于吸引用戶點擊的，但是多次推送的話用戶會產(chǎn)生反感和不配合的情況，這是需要避免的。再就是我不建議每天push多條消息，除非你是在舉辦重大活動是能給用戶帶來福利的時刻，不然我建議每天保持一條最好（當然新聞類app除外）。對于是否需要根據(jù)不同用戶的屬性來進行分類push，當你的內(nèi)容產(chǎn)生量夠多的時候就需要根據(jù)用戶的標簽進行相對應的內(nèi)容推送。
活動模塊：這部分的功能有兩個，一個是針對老用戶刺激活躍，一個是針對新用戶給他們一個較好的落地體驗（當然這個體驗最重要的還是內(nèi)容）。像社區(qū)的活動不像游戲內(nèi)舉報的活動是為了刺激用戶消費，這里的活動是激勵用戶發(fā)帖分享自己的觀點自己的生活，更多的是社區(qū)輸出獎品，用戶輸出內(nèi)容，我們運營人員從中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及優(yōu)質(zhì)的用戶，進而維持聯(lián)系，擴大社區(qū)優(yōu)質(zhì)用戶與內(nèi)容的沉淀。
另外:1，活動形式需要簡單化，用戶理解成本越低，說明性文字越簡單，對于用戶來說參與的欲望才高。2，大量用戶會考慮，參與活動和活的獎品之間的付出與收獲成本對比，所以獎品這一塊需要好好考慮。3，活動方式貼近目標用戶，不要舉報超出他們大部分人生活范圍的活動，比如說工廠里的用戶你讓他們分享學校生活那就是不行的，又或者工廠用戶你讓他們曬照旅游的記憶，也是不靠譜的，內(nèi)容難獲取，他們就會放棄。
算法部分：算法的初衷，讓用戶更快的獲取感興趣的內(nèi)容；讓用戶有參與感，體會感受到對內(nèi)容的掌控；減少運營的操作，讓這用戶交流能自動跑起來。
基于以上幾點，我們的每個用戶就需要有他獨立的標簽屬性，根據(jù)用戶信息給他推送相應的內(nèi)容。用戶可以通過點贊或其Ta方式來給帖子增加權重，相當Ta支持這個帖子，他才有機會被更多的人看到。如果算法足夠完善的話，就不需要運營對帖子進行干涉了現(xiàn)：較差的帖子從用戶眼前消失，優(yōu)質(zhì)貼被更多的人看到，這就是算法的意義。（廣度上說就是用戶想看的內(nèi)容出現(xiàn)，不想看的內(nèi)容消失。）
當然，我同事也在這個點上點醒了我一下，不是為了追求算法而復雜化，而是要能很好配合自己社區(qū)的發(fā)展的算法才是最好的算法。
頻道模塊（興趣小組，特色模塊）：根據(jù)內(nèi)容特色而聚合的小組，也是根據(jù)社區(qū)內(nèi)容為主的屬性發(fā)展出來的，在此部分根據(jù)帖子的屬性集合優(yōu)質(zhì)的帖子，如果用戶對某一類別的內(nèi)內(nèi)容感興趣的話可以在這里找到更多的內(nèi)容。這個算是個性化推薦的初級模式了，可以往兩個方向發(fā)展：一個是想去小組的放大化讓更多用戶參與到建立興趣小組上，另一個就是發(fā)展成為個性化推薦的帖子池，以此為基點切進不同的用戶群體。
公告欄模塊（藍領特色部分）：這部分是屬于我接觸到這個app的特色部分，考慮到藍領信息流通緩慢以及藍領工人朋友身邊的信息傳播稍慢的信息，提供了這個入口以讓更多的小伙伴能接觸到身邊發(fā)生的信息。它和我們在學校里的告示類似，就是發(fā)生在我們身邊的各種與生活相關的小事情，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特性將那些信息嫁接到這個平臺以讓更多的小伙伴看到信息。當然這是基于區(qū)域性社交才具有的特性，一般平臺需要更多考慮貼合自己平臺屬性的內(nèi)容部分。
用戶激勵：這是社區(qū)發(fā)展很重要的一個組成部分，在用戶持續(xù)增加后如何維護產(chǎn)品生態(tài)的健康發(fā)展，如何防止劣幣驅(qū)逐良幣，如何刺激用戶保持活躍度，這就需要我們引入用戶激勵模式來刺激用戶。我們知道激勵手段可以給我們貢獻活躍度、貢獻內(nèi)容、評論和轉(zhuǎn)發(fā)、甚至貢獻交易額，但是如何才能很好的利用這個激勵方式，如何將它無縫的寫入產(chǎn)品，如何在達成每一個階段給用戶新的刺激……
現(xiàn)在我們來聊下激勵的大致分類:a，精神層面的滿足，比如等級，勛章，稱號，全民廣播等 ?b，物質(zhì)層面的滿足，比如積分可兌換禮品，簽到送吉祥物等 ?c，產(chǎn)品功能層面的滿足，結(jié)合產(chǎn)品限制，達到什么功能才能打開私聊限制，貼吧的發(fā)帖限制等。
當然，有用戶激勵部分，就有懲罰機制來保護我們的優(yōu)質(zhì)用戶和引導社區(qū)的氣氛，對于違反社區(qū)規(guī)范的操作需要進行制止，或者結(jié)合產(chǎn)品給用戶一定的懲罰，對于特別嚴重的情況可以進行禁言封號等處理。當然所有的處理都是在陽光下的，既任何激勵或者懲罰都是有記錄可查有條件下的進行。
馬甲:馬甲真是互聯(lián)網(wǎng)時代一項偉大的發(fā)明，為運營人員解決了不知道多少的煩惱。開玩笑，我們來正視下馬甲，馬甲也是有自己的等級劃分的:
a模擬用戶操作的馬甲，有血有肉有自己的觀點自己的生活，在社區(qū)活躍存在，需要發(fā)表觀點或者參與活動的時候在第一線，起到教育用戶的作用。此馬甲非直播平臺那些刷出來的數(shù)字，或者微博那些不會回復不會發(fā)表自己觀點的僵尸粉。這樣這群馬甲就會有自己的個性，又可細分為
高冷型:表現(xiàn)為只說話不互動，給社區(qū)會帶來優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，屬于引導社區(qū)氛圍的那一個類別。
活躍型:積極參與互動，哪里有熱鬧就去那里，他們就表現(xiàn)的像真實的普通用戶一樣，有自己的特性，想法，會和你爭吵也會有自己的小毛病，但是他不會跑，今天來了明天還會來。
b給社區(qū)增加熱鬧的用戶，表現(xiàn)為無腦的更上所有的用戶發(fā)貼，且回復的內(nèi)容重復性很高，比如說回復所有發(fā)貼人的帖子，回復的內(nèi)容就是回復池固定的那些內(nèi)容，不會根據(jù)帖子的具體情況來區(qū)分，和他聊天也不會回復的，屬于哪一種說句話就再也看不到的類型，因為目前的邏輯還不是特別智能，等微軟小娜類似的產(chǎn)品能接入到此類平臺的話才能有較大的智能提升。
c就是典型的僵尸粉了，給你增加粉絲數(shù)，表現(xiàn)很多人關注你的樣子，而且無論你干嘛他們都會圍著你－－點贊。在直播平臺就是，觀眾數(shù)量。
其實馬甲邏輯是沒有問題的，如果利用的好的話，給社區(qū)帶來的提升也非常明顯，就看你能不能抵制住馬甲帶來大量數(shù)據(jù)的誘惑，合理的利用馬甲來幫助你提升社區(qū)的活躍。當然用包裝馬甲來欺騙用戶的社區(qū)除外.......
內(nèi)容審核：這部分是社區(qū)機器防廣告以及色情部分的補充，在機器的處理下通過人工的審核來減少誤操作，給用戶帶來更好的體驗，并能保持社區(qū)的純凈發(fā)展。這在社交平臺就是用戶審核了，剔除害群之馬，用戶才能有更好的體驗。
當然這里針對的只是不符合社區(qū)的內(nèi)容，交友類社區(qū)主要防止的是色情已經(jīng)招搖和撕逼。對于手機自帶的交流社區(qū)，如果用戶吐槽較多，不需要進行刪帖，這種操作用戶最容易反感，首先考慮改進用戶體驗從源頭來解決問題，然后可以大量的發(fā)帖來減弱負面消息的影響。
內(nèi)容審核和核心：給模擬兩可的貼一個準確的判定，是該留在社區(qū)還是退回去給用戶。
回帖互動：我么來個簡單的栗子：如果我發(fā)的帖子沒人回復，那么我為什么還需要繼續(xù)發(fā)帖，一個人的單機不是用戶想要的，所以需要引進互動環(huán)節(jié)，引進互動環(huán)節(jié)就需要讓用戶明白發(fā)布有價值多的帖子才能獲得更多的互動，這就需要與激勵部分相融合，形成一套成熟的體系。在社區(qū)體量較小的情況下以及新人進入，需要我們運營投入精力，給予一定的回復關照以讓用戶繼續(xù)留在社區(qū)不至于快熟流失。運營投入精力，如何投入，在什么階段投入，怎么調(diào)整比例，這些都需要根據(jù)具體情況來計劃正確的方法以適應社區(qū)。
內(nèi)容進入平穩(wěn)期（如何讓社區(qū)活躍起來）：
這里要分開來討論：1、為什么會進入平穩(wěn)期 ? ?2、如何避開平穩(wěn)期
1，內(nèi)容沉淀的原因，一段時間之后用戶所了解所想要表達的內(nèi)容都在社區(qū)出現(xiàn)過就會給人產(chǎn)生怎么老是這些內(nèi)容的感覺。
2，貼近生活生活，以人為主體而不是以內(nèi)容為主體。以人為出發(fā)點，用戶關注的就是一個個活躍著的人，而不是帖子中的內(nèi)容，他們會關注你生活中的小事，會參與進來評論聊天，在打開app的這段時間他們想要融入你的生活，取代對這個帖子內(nèi)容的評論。單一的內(nèi)容下的交流是容易脫節(jié)，很容易發(fā)生這種情況，雖然我們在帖子里評論很多，但是我并不知道你是誰，這就尷尬了。如果是對你這個人感興趣的話，就會在意你發(fā)出的一切信息，也會期待你的動態(tài)，這樣完整的以人為中心的溝通閉環(huán)才能打破內(nèi)容的平穩(wěn)限制。
