銷售員自己要管理好自己的情緒，因?yàn)榭蛻粢彩怯行尤屎说??？蛻粢矔a(chǎn)生拒絕，或者是逃避，又或者是敵意。如何讓客戶感受到自身是處于一種安全的狀態(tài)，而不是被銷售的狀態(tài)？

書中舉了典型的接觸方式和安全的接觸方式，安全的接觸方式里面運(yùn)用的是同理心原則

在客戶的位置，去幫客戶想問題，去說到客戶的心坎兒里去，讓客戶感覺自己，自己是場面的控制者，自己才是場面的主要角色

舉個(gè)例子，典型的接觸方式是你們是否在科技問題上存在問題呢？

這個(gè)問題你提出來，客戶只有回答是和不是。那就造就了我們問題容易被終結(jié)。這時(shí)候客戶會有抵觸心理，他會覺得回答了是，你就立刻向他銷售產(chǎn)品，他會立即變得警覺起來，會產(chǎn)生抵觸心理，也不會想去跟你分享自己的想法。

安全的接觸方式，就非常的有意義。

安全的接觸方式是這樣的。我不敢肯定你們是否真的遇到了這方面的問題，如果真的遇到了，那么你我都知道，這些挑戰(zhàn)實(shí)在是太大了，需要投入足夠多的時(shí)間和金錢去解決。

你看安全的接觸方式，就好比是你的好朋友去真正的為你著想一樣。不僅運(yùn)用了同理心，而且你還能去收到用戶的痛點(diǎn)，為他們著想讓他們感覺自己才是主宰者，自己才是主角，他們自然而然的就會產(chǎn)生安全感，也會更愿意去跟你說他的想法。

和用戶的想法走到一起，也不失為是一種銷售方式。