學(xué)會怎么說話，是我們一生的功課。
真相談話，艱難真相，真相伙伴

一、了解我們回避真相的原因（4個真相殺手）

1、無知自信。導(dǎo)致原因：培訓(xùn)不足，缺少信息反饋，達(dá)克效應(yīng)

2、感知差異

3、心理抵觸

4、利益抵觸

二、聚焦真相-FIRE模型

事實facts：事實是真相談話的基礎(chǔ)。它包括五個特點：具體，公正，客觀，不帶感情色彩，及時。及時的意思是，不翻舊賬，談話涉及的事件僅限此時此地

解讀interpretationgs：解讀和事實之間的差異，大腦不會總能察覺

反應(yīng)reactions：不同的解讀結(jié)果，產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。過激的情緒反應(yīng)，不是事實造成的，而是由我們對事實的錯誤解讀造成的

結(jié)果ends：

把FIRE模型畫在紙上，將事實與解讀，反應(yīng)和結(jié)果區(qū)分開。

三、換位思考

站在他人的解讀考慮問題。不是情緒上的，而是一種情感共鳴的認(rèn)知活動和理解他人感受的心理活動。

換位思考的好處：能使對方敞開心扉，能獲得對方的信任，使談話富有成效。從對方的額視角觀察事物，可提高談話質(zhì)量。

怎樣做到換位思考：首先確認(rèn)談話對象回避真相的原因。明確原因之后，更了解對方的額視角。我們能重新整理信息，調(diào)整談話內(nèi)容，讓對方樂于接受。

換位思考要注意兩個問題：1需要把真相伙伴看成有獨特個性的人并叫出他的名字。2是換位思考不包括原諒不好的行為。

四、設(shè)定有效目標(biāo)

1、三種不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：我需要得到一個道歉，我要讓你成人你錯了，我要讓你為你的行為感到不爽

2、如何設(shè)定有效目標(biāo)：理性，用6個月之后的方法。戰(zhàn)略性，構(gòu)建戰(zhàn)略的方法是設(shè)定清晰的時間需求，即談多長時間，談幾次。

簡單目標(biāo)：

復(fù)雜目標(biāo)：

評估對方的抵觸程度，可通過分析四種回避真相的原因獲得啟示。

（1）無知自信的抵觸，最溫和的表現(xiàn)形式，一次簡短的談話就能解決問題

（2）感知差異的抵觸，需要雙方有共同語言且尊重事實

（3）心理抵觸。注意權(quán)力，期望，身份。上司給下屬反饋工作，抵觸較小，談話內(nèi)容讓人猝不及防，抵觸較大。談話內(nèi)容越靠近核心身份，抵觸越大。

（4）利益抵觸。最難對付的

四種分類：

1、簡單目標(biāo)和輕微抵觸：只需要一次間接的真相談話，迅速切入主題，以事實為依據(jù)展開

2、復(fù)雜目標(biāo)和輕微抵觸：需要一次耗時較長的真相談話，先鞏固關(guān)系，以輕松的聊天開始

3、簡單目標(biāo)和深度抵觸：一次耗時較長且強(qiáng)度較大的真相談話。如果1小時仍無進(jìn)展，可以先暫停休息

4、復(fù)雜目標(biāo)和深度抵觸：需要一個多階段的額談話集合。要聚焦于同一個談話目標(biāo)

五、對話而非對抗

IDEAS流程

invite 邀請對方成為伙伴：你愿意和我就某個問題進(jìn)行一次談話嗎？

disarm 解除對方的戒備心，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)希望能達(dá)成一致的溝通意思

eliminate消除責(zé)備。應(yīng)該聚焦于解決方案，而不是責(zé)備

affirm 承認(rèn)對方有控制權(quán)。讓對方感到安心，也能強(qiáng)化你邀請他進(jìn)行談話的目的。

set 設(shè)定一個時間限度。你想現(xiàn)在談話，還是午餐之后？

六、創(chuàng)造文字畫面

1、文字畫面的三個原則：差、好、優(yōu)秀

2、文字畫面的特點：（1）使用具體化的語言（2）強(qiáng)調(diào)操作性，適用于讓出話題（3）具有普遍有效性

七、結(jié)構(gòu)化傾聽

1、引出談話。通常包括兩個環(huán)節(jié)，一是陳述，二是提問。

2、傾聽：閉上嘴，豎起耳朵，腦袋轉(zhuǎn)起來，不要插畫或者打斷，當(dāng)對方停止說話時要數(shù)三個數(shù)后再開口

3、確認(rèn)：確保準(zhǔn)確理解對方的話。我理解的對嗎？

八、用事實說話，讓未來更好

軟化問題和強(qiáng)化問題

1、軟化問題的四種跡象：5分談成50分鐘，會議偏離主題且耗時太久，經(jīng)常調(diào)停別人的沖突，看到同樣的問題發(fā)生多次

2、強(qiáng)化問題的三種跡象：你一進(jìn)入房間，大家就停止說話。你給出意見時，下屬一言不發(fā)。你占據(jù)了60%以上的會議時間。