記得小時候就喜歡聽相聲，相聲里常說的一句話就是：相聲是一門語言的藝術(shù)，所以，從小就知道，說相聲的是語言工作者。

長大了，快進入而立之年的時候，我把自己也變成了一名語言工作者。當然，這回不是說相聲，而是成為了一名保險營銷員，說白了就是賣保險的，因為后來我發(fā)現(xiàn)銷售更講究語言的藝術(shù)。

十幾年前，我第一次接觸保險時，就是被這語言的藝術(shù)給抓住的。

記得那年我29歲，想著女人到了30歲再想找工作就沒人要了，于是就天天想辦法砸自己手里捧著的國企這個鐵飯碗。終于那天有好朋友介紹我去面試了。面試的大樓就在國貿(mào)贏嘉中心23層。13：30面試，兩點我就出來了。接下來，我人生轉(zhuǎn)折點，就在這座大樓的電梯里發(fā)生了。

電梯下行到五層的時候，上來一個中年男子，短短幾句話，二層我就跟著這個從來沒見過的男人下去了。我補充一句，這個男從長得真不帥，甚至連標致都稱不上。所以，當時，那真是他語言的藝術(shù)把我?guī)铝穗娞荨?/p>

他一上來，就上下打量了我一下，然后問我：“你是來面試的吧？”

奇怪，他怎么知道？“對啊~您怎么知道的？”

29歲的我，已經(jīng)不懼怕跟陌生人說話了，雖然那時候我只是一個在國企里埋頭算數(shù)的辦公人員。

“我就在這個大樓里工作，從來沒見過你，所以我想你一定來面試的。”

呵呵，真的是好完美的解釋，聽起來很合理嘛~

“哦！”我口里應付著，心里想那又怎樣？

“我們這兒也招人呢，要不你來看看？”

“好??！”一點半面試，我兩點就沒事兒了，我可是跟單位請了半天兒的假啊~反正出了這個電梯我也不知道去哪兒，看看就看看！

就這樣，這個從來沒見過的男人，從五層上來，二層就把我?guī)氯チ恕?/p>

后來，他成了我在友邦保險公司的主管，也是我保險事業(yè)的啟蒙老師，到現(xiàn)在我依然很感激他。這是整整11年前的事兒，但他當年那幾句話，我依然清晰地記得。

可但是，我當時怎么就乖乖的跟他下去了呢？現(xiàn)在好好想想：他講的這三句話除了前后邏輯緊扣以外，充滿了一種關(guān)心的感覺。完全是從“利他”的角度出發(fā)，才在短短半分鐘的對話中，緊緊抓住了我的心。

所以，這里的重點是“利他”和“關(guān)心”。

在我們保險經(jīng)紀人的培訓中，經(jīng)常提到“需求”和“關(guān)心客戶”。起初，總是不能理解。我怎么不關(guān)心客戶了？我給他帶了小禮物，我也沒有一見面就講保險，我也問了他的現(xiàn)況，關(guān)心了他家的孩子。。。。

呵呵，如果你把關(guān)心客戶理解到這一層面，那真的是“還有很大的提升空間”（太LOW 了！）