近日，電影《您的聲音》在全國(guó)熱映。影片聚焦12345北京市民熱線服務(wù)中心，通過(guò)真實(shí)影像、人物與經(jīng)歷，生動(dòng)講述“接訴即辦”改革背后鮮為人知的故事，不僅分享北京超大城市治理的智慧和經(jīng)驗(yàn)，更啟示廣大黨員干部用心、用情、用力，把“人民至上”化作群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。

將人民置頂，用心辦事，把群眾永遠(yuǎn)當(dāng)作“家人”。習(xí)近平主席在2025年新年賀詞中指出，把老百姓身邊的大事小情解決好，讓大家笑容更多、心里更暖。群眾的事再小也是大事。面對(duì)群眾的各種訴求，黨員干部要以百姓心為心，把群眾當(dāng)作家里人，把群眾的事當(dāng)作自家事，事事上心、時(shí)時(shí)掛懷。要善做熱心人，對(duì)待群眾訴求，不但要熱情接待、耐心傾聽(tīng)，還要及時(shí)奔現(xiàn)場(chǎng)、察實(shí)情，以滿腔熱忱、雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度平息怒氣、消除怨氣、平和心氣，為緩和矛盾、破解難題贏得先機(jī)。要善做有心人，涵養(yǎng)未訴先辦的工作自覺(jué)，經(jīng)常深入一線、沉入基層，善于傾聽(tīng)、仔細(xì)查訪，敏銳捕捉群眾需求，提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，一門(mén)心思主動(dòng)作為，讓老百姓時(shí)刻感受到黨的關(guān)心無(wú)處不在，黨員干部的服務(wù)就在身邊。

結(jié)情感紐帶，用情辦事，架起群眾信任的“心橋”。真摯的情感是溝通交往的潤(rùn)滑劑。電影《您的聲音》中，不論是與居民耐心商量加裝電梯方案，還是一次次登門(mén)做個(gè)別群眾思想工作，社區(qū)工作者總是飽含一腔熱情，與群眾共情共理，最終走進(jìn)群眾的內(nèi)心。用情，是解決群眾急難愁盼的一大法寶。面對(duì)群眾的各種訴求，黨員干部需要換位思考，設(shè)身處地深切感受他們的喜怒哀樂(lè)，用真情架起群眾信任的橋梁，贏得群眾的理解與支持。要與百姓共情，既聽(tīng)得進(jìn)群眾的滿腹抱怨，又聽(tīng)得進(jìn)群眾的尖銳批評(píng)，既征求群眾的意見(jiàn)建議，又平復(fù)群眾內(nèi)心的焦慮不安，用心體會(huì)、理解他們的處境與心緒，與群眾在情緒情感上同頻共振；要葆有工作激情，提振為民解憂紓困的精氣神，無(wú)論群眾訴求正當(dāng)與否、難易如何，始終做到積極專注、全情投入，及時(shí)向群眾傳遞黨和政府的關(guān)懷與溫暖。

展實(shí)干之姿，用力辦事，托起群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。質(zhì)勝于華，行勝于言。用力，是解決好群眾急難愁盼的保障。這意味著要以實(shí)際行動(dòng)為群眾排憂解難，將用心和用情轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的惠民成果。滿足群眾所盼，不是空洞的承諾，而是具體的改變，是生活條件的改善，是權(quán)益的切實(shí)保障。解決群眾的各種訴求，要堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確任務(wù)牽頭人，一以貫之把惠民利民之事辦實(shí)辦好；要增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，匯聚相關(guān)部門(mén)、群眾自治組織等各方資源優(yōu)勢(shì)，合力攻破難關(guān)；要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，面對(duì)問(wèn)題困難不回避、不退縮、不放棄，勇于奮起、敢于探索、善于創(chuàng)新，用激情演繹精彩，用智慧創(chuàng)造奇跡，用實(shí)干實(shí)績(jī)托起群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。只有把群眾訴求化作可感可及的實(shí)效，群眾才會(huì)真的“笑容更多、心里更暖”。