互聯(lián)網(wǎng)的激素成長，衍生出了很大一部分息息相關(guān)的職業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)中，運營已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標配。前段時間有個朋友和我聊了他目前對這個職業(yè)的困惑，我認為有普適性，所以，今天寫個文章來答疑。

她是這么描述她的困惑的：

我現(xiàn)在在做編輯，就是運營各類客戶的公眾號，每個行業(yè)都有，我不懂，只能拼湊，我覺得自己成了一個搬運工，就是復(fù)制黏貼，偶爾修改一些。運營半年以來，我都快對文字沒有感覺了。這個工作說起來你代運營，但是我覺得壓根就沒有進入運營的門檻，看了亮哥的書后，對運營有那么些感觸，想要明年辭職專心做運營，但是，我有三個疑問：

一、運營具體化的到底是什么，他對運營人有什么要求？是要掌握什么硬性的技能還是跟個人的敏感度相關(guān)呢？

二、產(chǎn)品運營和新媒體運營的區(qū)別在哪，是一個圍繞產(chǎn)品展開內(nèi)容，一個圍繞粉絲展開內(nèi)容嗎？對一個公司怎么區(qū)別是產(chǎn)品運營還是新媒體運營？

三、運營人未來會走向哪，也就是說發(fā)展前景怎么樣？

「運營」對人的要求

看到這些，我想到了很久之前看過的一篇文章，叫做《網(wǎng)站編輯≠搬運工》，找了找，2007年的。全文如下：

做網(wǎng)站編輯也已經(jīng)有快2年的時間了，從小編輯做到了頻道責編。個人覺得有必要記錄下自己這一段工作經(jīng)歷帶來的感悟。

網(wǎng)站編輯是什么呢？

有一種說法，網(wǎng)站編輯就是搬運工，每天在各大網(wǎng)站里搜索信息，轉(zhuǎn)接到自己公司的網(wǎng)站上去。

前段時間去BLOGBUS面試，有幸見到了他們的CEO老橫，老橫的一句話讓我覺得有那么一點不開心，他說：「網(wǎng)站編輯也不是什么復(fù)雜的工作?！?/p>

的確，在很多人看來，網(wǎng)站編輯就是什么人都能干的活，前提是，你會打字、會上網(wǎng)、會使用搜索引擎。

但是，在我看來，網(wǎng)站編輯的工作有更深層的意義。

編輯，除了輯之外，還要編。怎么編？瞎編亂編還隨心所欲？

在我看來都不對。

編輯，是要有自己的編輯思路的。

首先，在做編輯工作之前，必須狠清楚自己的頻道有什么欄目，這些欄目建立的目的是什么，通過欄目你想展示給用戶什么樣的信息，通過什么手段去豐富你的欄目內(nèi)容，同時又可以憑借你與眾不同的手段和內(nèi)容使你的頻道和網(wǎng)站充滿黏性，可以將用戶牢牢的固定在那里。

你要表達給用戶的，不應(yīng)該僅僅是直觀的內(nèi)容，更應(yīng)該是滿含著你的思路的信息集合。

其次，在工作的過程中，要從各種途徑來獲得用戶對你的欄目或頻道的想法，他們對頻道和欄目的感覺很重要。用戶是挑剔的，他們可能會提出各種各樣的意見和想法，比如說，內(nèi)容太雜亂、信息太繁復(fù)找不到自己想要的東西；導(dǎo)航不清晰對網(wǎng)站的內(nèi)容一頭霧水難以把握；網(wǎng)站的內(nèi)容不是自己希望看到的，不是自己喜歡的，對欄目提不起興趣等等。

實際上，如何誘發(fā)用戶對網(wǎng)站的依賴感、如何保證用戶良好的網(wǎng)站體驗，不僅僅是主編或者市場專員或者CEO或者董事長才要考慮的問題。網(wǎng)站編輯是第一線工作者，直接面對用戶，掌握的是用戶的第一手資料，往往通過很多數(shù)值對比，是可以獲得上述信息的。

所以說，網(wǎng)站編輯還需要有一定的分析能力和市場把握能力。

第三，在網(wǎng)站的發(fā)展過程中，永遠不會是一成不變的保持網(wǎng)站的原貌，會經(jīng)歷很多的改版、調(diào)整，在這個時候，我們第二點提到的網(wǎng)編對用戶的第一手資料的分析的重要性就體現(xiàn)出來了，因為這很可能會成為原定目標的非常有益的補充。同時，網(wǎng)站編輯在此時需要負擔的不僅僅是更新的問題，同時也使網(wǎng)站編輯被要求和網(wǎng)站策劃幾乎同等的要求——內(nèi)容策劃。

在這個階段，一個恰當?shù)恼_的內(nèi)容策劃提案可能會使網(wǎng)站有一個質(zhì)的飛躍，同時，內(nèi)容策劃本身也應(yīng)該貫穿于整個網(wǎng)站編輯的職業(yè)生涯中，你會發(fā)現(xiàn)，每一次好的內(nèi)容策劃都會使你獲得良好的回報。

第四，對網(wǎng)絡(luò)與客戶資源的大量掌握。

好的編輯還應(yīng)該是個敏銳的探索者、一個健談的社會活動者。你擁有的客戶資源越多，你的內(nèi)容就越來的輕巧容易，而且也更合法；你擁有的網(wǎng)絡(luò)資源越豐富，你對客戶的意義也就越大。

看起來，這似乎是網(wǎng)編搶了市場的飯碗，其實不然，市場部更多的應(yīng)該承擔客戶開拓和用戶維護，而網(wǎng)編的責任更多的卻是維護現(xiàn)有的資源并從現(xiàn)有的資源出發(fā)去尋找更多具有相同點的資源，在這一點上，市場做的是前期投入，網(wǎng)編則要后期篩選與拓展，這是形似而神異的。

另外，網(wǎng)編有可能會涉及到項目負責管理等其他很多看起來和網(wǎng)編沒有任何關(guān)系的領(lǐng)域，而良好的適應(yīng)能力則可以幫助你獲得意想不到的良好回報。

所以說，網(wǎng)編并不是Ctrl+C、Ctrl+V就可以行遍天下的。當然了，如果你只是打算一直做編輯，那么，你可以無視掉一切有用的技能。

我現(xiàn)在回頭看看這篇文章，覺得自己對于「運營」這件事情的理解和定義，始終是一脈相承。

即：

「運營」是一種能力，貫穿職業(yè)發(fā)展的始終。

別人可以定義你的工作是「編輯」，但你自己必須要找到可以突破的點。

對于所有的工作來說，對人的要求，在我看來有兩點是一致的：

·1、主觀能動性

·2、專業(yè)能力

主觀能動性是要求你打破現(xiàn)有的工作框架，積極去探索與你的工作內(nèi)容密切相關(guān)的部分。

專業(yè)能力是要求你在現(xiàn)有的工作框架下做好所有的工作內(nèi)容，從而獲得專業(yè)性的提高。

譬如，對運營的專業(yè)能力要求其實很簡單：

·數(shù)據(jù)敏感

·腦洞清奇

·執(zhí)行過硬

而「運營」這個工種，對于人的個性要求，也是存在的。

·兼容并蓄。

·觸類旁通。

兼容并蓄的要求是作為運營人員是要通曉很多領(lǐng)域的知識的，這些知識，是作為對技能轉(zhuǎn)化的儲備能源存在的。

你了解的領(lǐng)域越多，你能轉(zhuǎn)化為自身能力的能源也就越多，所以，當大家要我開書單的時候，其實我是很尷尬的。

我看書異常的雜。

最喜歡看的是日漫，然后是各種閑書，唯一不愛看的是外國名著。

這些書，看起來沒有幫助，你說，少年漫畫對工作有什么幫助呢？或者《紅樓夢》之類的小說又對工作有什么幫助呢？

事實上，讀他們都不是為了工作，但在工作中，其實有機會去內(nèi)化它。

譬如說，鳥山明畫《七龍珠》，你看了龍珠，知道賽亞人有好幾種變化，普通的賽亞人，超級賽亞人有三階段，劇場版還多了好多版本的賽亞人，那么，對于運營工作的啟發(fā)，其實是，你完全可以通過外部包裝的改變來獲得運營活動效果的提升，而包裝本身也可以做進階。（好吧，我似乎跳躍的有點遠了）

而觸類旁通，說的是吸取別人在其他領(lǐng)域的觀點或能力，用于運營工作的能力。

目前網(wǎng)上有很多類似的演講，發(fā)了個朋友圈，有人問我，聽他掰活有營養(yǎng)嗎？

我的回答是：觸類旁通就好。

有很多時候，可能別人覺得是廢話，但如果觸碰到了你的經(jīng)歷或者工作的邊界，那么很有可能讓你掌握另一門技術(shù)或者激發(fā)靈感。

我在盛大工作的第一年，碰到活動設(shè)計，我的領(lǐng)導(dǎo)有句名言：

想不出活動主題，很簡單，去買幾份報紙，看廣告。

道理是一樣的。

「運營」職責不同，內(nèi)容相似

因為「運營」的標準化已經(jīng)開始了，所以對于「運營」工作的拆分，也就越來越細了。好多年以前，運營和產(chǎn)品都叫「策劃」，只不過做產(chǎn)品設(shè)計的叫「產(chǎn)品策劃」，做活動運營的叫「活動策劃」。

還是2007年，還是討論網(wǎng)編的未來，我看過的另外一篇文章叫做《網(wǎng)站編輯的策劃精神》，全文如下：

作為網(wǎng)站編輯除了具有非常到位的編輯能力之外，還應(yīng)該具有相當強的策劃精神。

今天和大家探討的策劃精神，并不是指策劃專題或者策劃活動的能力與精神，而是參與網(wǎng)站整體策劃和運營策劃的精神。

其實，網(wǎng)站編輯可以做的很簡單，每天發(fā)發(fā)文章，寫寫專題，抓住當前的熱點和焦點事件，就可以很到位很精準得做一個成功的「編輯」，可是，也僅僅是編輯而已。

網(wǎng)站編輯是直接面對網(wǎng)站目標用戶群的一群人，從實踐上來說，對目標用戶群的喜好和心理的了解應(yīng)該是比較深刻的——當然，如果你僅僅是想做個「編輯」，那么你可以忽略這點，而實際上你也無法忽略，因為，如果你無法做到對目標用戶的喜好和心態(tài)的準確把握，你將無法合理和到位的推動頻道和欄目的點擊率。

如何使你對目標用戶群的理解提高一個層次，為你的職業(yè)生涯服務(wù)呢？

需要策劃精神，并且是對網(wǎng)站整體策劃和運營策劃的把握能力。

通常，網(wǎng)站的整體策劃和運營策劃是通過數(shù)據(jù)和經(jīng)驗由高層來決定的，但是，數(shù)據(jù)往往只能說明一部分問題，而不是全部問題，網(wǎng)站的生存，需要靠三方面力量來支撐，一是投資方，二是用戶群，三是合作伙伴。

一般網(wǎng)站編輯都占據(jù)了其中兩項，即用戶群與合作伙伴這兩個相當重要的部分。

為合作伙伴提供何種類型的服務(wù)和合作，需要掌握目標用戶群的興趣指向，在這一點上，如果對任何一個合作伙伴都一視同仁，顯然是不恰當?shù)?，那么就需要策劃?/p>

怎么策劃？

第一，分類。

對合作伙伴進行分類，分類的形式可以多樣，從合作目的上，可以分為長期合作伙伴和短期合作伙伴；從對方的資質(zhì)上，可以分為戰(zhàn)略合作伙伴和普通合作伙伴；從合作是否帶來利益上，可以分為利益分成合作伙伴與無利益合作伙伴；等等。

這樣一來，我們可以很清晰的看到，對網(wǎng)站內(nèi)容有幫助的合作伙伴有哪些、對網(wǎng)站贏利有幫助的合作伙伴有哪些、可以長期合作的伙伴又有哪些。

好處出來了：對于對內(nèi)容有幫助的合作伙伴，我們可以暫時不去計較贏利問題，因為網(wǎng)站實際上不應(yīng)該對內(nèi)容提供商增加財政壓力，當然，廣告費用除外；對于對贏利有幫助的合作伙伴，我們只需要考慮如何組織體現(xiàn)內(nèi)容的商業(yè)價值；而長期合作伙伴通常在這兩方面都有一些幫助，那么就應(yīng)該設(shè)想，如何將雙方的利益最大化，如何將內(nèi)容的組織合理化。

第二，指定策略。

內(nèi)容提供商——最大化的優(yōu)惠

贏利分成商——最親和的溝通交流

承擔潛在利益分成的內(nèi)容提供商——雙盈或多盈的商業(yè)策劃策略

第三，實踐。

在實踐中，你可以發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，因為很多的情況都在不斷的變化發(fā)展中，你永遠不能以固定的眼光去觀察變化的現(xiàn)實。那么，很多問題就會顯現(xiàn)出來，同時，很多機會也會貌似隱藏的出現(xiàn)在各個不起眼的小地方。

實際上，在第一步「分類」的過程中，我們已經(jīng)參與進了有關(guān)網(wǎng)站整體策劃的部分中了，那就是合作商的定位策劃。

現(xiàn)在，我們來談?wù)剬τ脩舻牟邉潯?/p>

用戶策劃，這個似乎是個很奇怪的策劃方向，但是，實際上，這個是切實存在的一個策劃點——那就是用戶對網(wǎng)站的依賴是否大，網(wǎng)站是否具有足夠的黏性來抓住用戶。

實際上，各個網(wǎng)站都會將自己的忠實用戶群作為與合作商談判的籌碼。所以，是否具有足夠強大的網(wǎng)站黏性，是任何一個網(wǎng)站必須要自我衡量的一個標準。

如何用戶策劃？

我認為，要這樣做。

第一，依然是分類。

區(qū)分你的用戶群，他們對網(wǎng)站的忠實度如何，從很多方面可以獲得體現(xiàn)，比如，登錄人數(shù)、單一用戶的登錄次數(shù)、編輯文章的瀏覽次數(shù)等等。

那么，可以分為：非常忠實用戶、普通忠實用戶與偶然進入用戶。

第二，策略提案

一般來說，留住用戶很簡單，一是內(nèi)容受他們歡迎，對他們的胃口；二是讓他們覺得來網(wǎng)站可以得到好處。這個好處并不是說，你給他獎勵或者什么。每個人上網(wǎng)的目的不同，有的人想廣交朋友，有的人想交流經(jīng)驗，有的人只是純粹的瀏覽，還有的人是想獲得新奇的體驗。這些都需要通過定向的策劃來完成，雖然不用每每長篇大論，卻需要至少在腦海里保留一個明確的指向，并且這些定向策劃是需要提交的，以便于上一級負責人員與其他部分來共同確定定向用戶服務(wù)拓展的事宜。

第三，實踐

不斷在實踐中發(fā)現(xiàn)新的情況，始終保持清醒的頭腦，是網(wǎng)站編輯應(yīng)該具有的特質(zhì)，不但要對內(nèi)容敏感，對用戶體驗同樣要敏感。

以上是個人的一點小小體會，希望各位同仁可以共同商討一下。經(jīng)驗共享嘛。

你對比一下，今時今日大家的困惑，是否和10年前差別不太大？

但是，只有你自己跳出來，重新去看待工作、績效及未來發(fā)展的關(guān)系，你猜能看明白你接下來究竟應(yīng)該怎么做。

在「運營」標準化的過程中，首先會出現(xiàn)對各種職位的詳細切分，這種切分，會讓身在其中的人產(chǎn)生巨大的困惑。

一款內(nèi)容產(chǎn)品的運營者和一個公司的新媒體運營究竟有沒有差別？

一款產(chǎn)品的內(nèi)容運營人員和一個公司的新媒體運營人員的分工究竟有多大差距？

事實上，如果要我說，我會說，差別不大。

因為他們基本背負同樣的KPI，一個叫做「用戶規(guī)?！?，細化后可以拆解到「內(nèi)容使用者」數(shù)量、「內(nèi)容生產(chǎn)者」數(shù)量；另一個叫做「內(nèi)容規(guī)?！?，細化后可以拆解到「生產(chǎn)內(nèi)容」數(shù)量和「消費內(nèi)容」數(shù)量。

基于此，他們的工作內(nèi)容，其實并沒有很大的差異。

只要是同樣基于內(nèi)容的工作，就都要去考慮如何獲得內(nèi)容生產(chǎn)者，如何讓內(nèi)容生產(chǎn)者持續(xù)輸出，都要去考慮如何去獲取內(nèi)容消費者，如何使內(nèi)容消費者持續(xù)消費。

二者的工作產(chǎn)出類似，工作績效有一拼。

在這里，需要指出的是，不要被現(xiàn)在細化的各種職位給框住，而要去看它的工作內(nèi)容。

相信我，很多看起來差別很大的職位名稱，他們所做的事情是一樣的。

這里其實有點像羅振宇曾經(jīng)提出的U盤式生活的描述，「自帶信息，不裝系統(tǒng)，隨時插拔，自由協(xié)作?！?/p>

運營人員要具備這樣的能力，否則，很難做到跨領(lǐng)域工作時依然感到輕松愜意。

當然，輕松愜意指的不是工作時間，而是工作效率。

「運營」的未來

運營在未來三年，也會成為所有想要深耕互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品的標配，并且，這個標配的規(guī)模會非常壯觀。這一點毋庸置疑，產(chǎn)品經(jīng)理在成為「標配」時，已經(jīng)展現(xiàn)出了相似的過程和結(jié)局。

但是，標配只是第一步，產(chǎn)品經(jīng)理成為所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標配后，就開始了分層。

運營成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品標配后，也會開始分層。

雖然現(xiàn)在各個公司都有自己的基準線去評判員工是初級、高級、資深或者專家，但對于「運營」的評價，可能會出現(xiàn)完全不同的方針。

一方面，已經(jīng)做出過輝煌業(yè)績的運營人員可能成為公司的無價之寶；但更重要的是，運營人員隨著資歷、年限的延長，本身的價值也會飛速增長。

這里的原因是非常簡單的。

和所有新格局都可能帶來紅利類似，運營人員的經(jīng)驗沉淀，會成為公司的無形資產(chǎn)，并且在很多方面體現(xiàn)出價值。

在未來3年的演進中，數(shù)據(jù)部門的重要性會被呈現(xiàn)的淋漓盡致，而基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，運營會成為每個公司的發(fā)動機和核心引擎。