這是《超級運營術》的讀書筆記。

前幾天收到書，帶到公司去，趁上下班路上和午休時間刷了一遍，大致對這本書的結構有一個了解。

我覺得，用8個關鍵問題，就能把這本書的內容串聯(lián)起來。

問題1：什么是運營？

“運營”其實是最近兩年才火起來的一個名詞。其實這個崗位一直存在，但因為定義比較模糊、崗位職責隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的變化而變化，所以在大多數(shù)公司，運營崗位不怎么受到重視。

本書對運營的類別，做了一些大致的區(qū)分，包括：內容運營、用戶運營、活動運營、社區(qū)運營、電商運營……其實在很多公司，運營的崗位不會如此精細，寫文案、策劃、活動執(zhí)行、社群維護，其實都是同一撥人。我也是在寫文案的時候，學會了策劃、美工和客服的工作。

如果說，以上這些是“術”層面的東西，那么書中提到的三個核心價值，就到達了思維的層面。讓我有“眼前一亮”的感覺：

①傳遞價值：給用戶最有用的；（知乎、百度百科）

②打造生態(tài)：給用戶一個平臺；（貼吧、社群）

③創(chuàng)新玩法：換個方式服務用戶；（滴滴出行“春節(jié)版”、微信紅包）

問題2：什么是用戶運營？

在《從零開始學運營》、《互聯(lián)網(wǎng)運營之道》中，都提到了運營的三大類：用戶、內容、活動。

什么是用戶運營？這本《超級運營術》給出的答案是：包括但不限于用戶活躍度、獲取反饋、協(xié)助運營工作、傳輸品牌價值。

“用戶運營的真正價值，是不依賴產品、但效果會體現(xiàn)在產品上這樣一種運營方式。”

我想到了前幾年很出名的京東客服妹紙，她的機智和妙語連珠，給京東產品增色不少。

隨后，這本《超級運營術》還講了一些干貨，幫助你理解“用戶運營”。

問題3：如何做好內容運營？

移動互聯(lián)網(wǎng)讓“內容運營”泛濫了。

微信軟文、分享、直播、答疑、追熱點……人人都在生產內容，都在爭奪消費者的時間（注意，是爭奪時間，而不是爭奪金錢。雖然現(xiàn)在提倡“內容付費”，但總是少數(shù)，因為免費的太多了）。

“如何從同質化嚴重的內容中脫穎而出”，這個問題勝過“如何生產優(yōu)質內容”。

本書提出了兩個思路：

①個性化——根據(jù)年齡、興趣等方式，將用戶細分，然后滿足他們的不同需求（我覺得這里可以考慮成“占領某個細分領域”）；

②流程化——在用戶使用了產品功能之后，他還會做什么？可以跟著這個流程去思考，以便留住用戶（我覺得這里可以考慮改為“針對某個流程，不斷優(yōu)化，使它成為核心亮點”，比如大家都在努力提高下載電影的速度，迅雷看看卻開起了“邊下邊播”模式）。

此外，不能變現(xiàn)的內容未必不是好內容，不要單純的追求數(shù)據(jù)（如果甲方追求數(shù)據(jù)，也只會是一時的，數(shù)據(jù)再好，他們終究還是要回到“轉化”上面來）。

問題4：如何從零開始策劃活動？

個人覺得，這篇內容寫得比較敷衍。

作者最初列舉了活動運營的三大價值點：吸引關注、拉動參與、強化認知；然后又給出活動策劃的10個步驟（明確目的、確定時間、策劃活動方式、跟進設計與開發(fā)、推廣資源準備、風險控制與備選方案、預熱、關注進展、公布結果、寫總結）。這只是簡單說了一下怎么做活動，卻無法挖掘出更多的東西。

之后附帶了9個案例分析，但每個案例都是一兩百字配一幅圖，寫得并不深入，更多的只是在概括。

對于新手來說，這幾頁文字無法幫助他學會活動策劃；對于老手來說，他們看不到有用的“干貨”。

問題5：社群怎么維護？

2015年號稱“社群元年”。我讀過一些比較優(yōu)秀的、關于“社群運營”的作品，印象最深的是秋葉大叔、秦陽和陳慧敏合寫的《社群運營2.0》，以及一本《引爆社群》（提出了4C原則）。

我自己也加入過幾個社群：和秋葉一起學PPT、橙子school、ScalersTalk成長會、BM大本營重慶營、吉吉打卡群……毫無疑問，現(xiàn)在做社群比單純的發(fā)布微信、微博要好多了，用戶集中、趣味相投。

但是，我沒有get到社群運營的“點”，自己也被這些社群分散了注意力?，F(xiàn)在專注的社群只有吉吉打卡群，而且僅僅限于日常打卡，還沒想過要進入管理團隊。雖然這樣做可以學到更多。

這本書關于社群運營的部分，寫的很完整，從底層邏輯（決定成敗的三要素：定位、調性、激勵體系）到運營社群的三大步（啟動、探索、復制），如何促活粉絲，以及運營要避開的坑，作者都講的非常詳細。大概是因為作者本人有10多年“社區(qū)”運營的經驗吧！

這里我說的“社區(qū)”，是指互聯(lián)網(wǎng)時代的論壇；前面提到的“社群”，則是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的各種微群。這是兩概念，但底層邏輯都是一樣的：都屬于UGC（用戶原創(chuàng)內容）領域。

我的社群運營經驗不足。如果你想學到干貨，建議讀完這本書，以及我提到的另外兩本。

問題6：運營如何具備產品思維？

所謂“產品思維”，更多是要從用戶的角度去思考。運營習慣通過調研，去研究用戶在想什么；但好的產品經理，卻要把自己變成用戶，不斷地滿足用戶的預期。

《超級運營術》解釋了“如何姿勢正確地做用戶調研”，方法包括：與用戶溝通、把自己當成用戶去體驗、研究行業(yè)大環(huán)境、關注競爭對手的做法……這些，做過運營的人或多或少都知道；如果要往深度走，還需要經過大量的實踐。

此外，還澄清了運營跟產品、運營跟用戶之間的關聯(lián)，干貨比較多。只是這一章的案例，仍然分析得不夠深。

我給自己提的要求是：這一章作為重點章節(jié)閱讀。并在閱讀的過程中，澄清三個問題：

1.如何將那些技巧運用到工作中？

2.具體應該做哪些事情、如何做？

3.如何檢驗自己是不是做到了？

問題7：運營的前途如何？

作者將運營人劃分為四個時期：

1.入門期（0經驗，先不要過于挑剔）

2.新手期（2年以內經驗，從做好瑣碎開始）

3.困惑期（從業(yè)3-5年，需要拓寬視角、發(fā)展一技之長，最好開始跨行業(yè)交流）

4.轉型期（從業(yè)6-10年，分享經驗、打造個人品牌）

其實，每個運營人、在每個時期都有不同的難題，而且這些難題幾乎都跟自己所在的平臺、公司有關，別人的建議、分享、干貨，都只能當做參考。

而作者提出的、運營的四個階段，很有指導意義。

問題8：如何組建自己的運營團隊？

最后一章，內容不算很多。因為不是本書的重點，涉及的范圍更多只是泛泛而談。

1．根據(jù)目標組建團隊；

2．內容運營+活動運營+用戶運營，三大崗位分工合作；

3．在互聯(lián)網(wǎng)圈子里發(fā)布招聘廣告；

4．面試員工；

5．激勵員工。

個人覺得，這一章最有用的部分是“流程優(yōu)化”。要詳細寫清楚，可能還得寫一本書，所以作者盡量簡化了。

總的來說，這本書值得推薦給運營新人。