在我家附近兩個店賣東北餅，什么店名，已經(jīng)忘了。只記得有家店里的阿姨很愛說說笑笑，另一家店的老板只會說，想要什么口味的餅，這個餅多少錢。阿姨的店鋪總是會門庭若市，曾經(jīng)看到排著很長的隊，就想著都是東北餅味道相差應該不會太大，去旁邊買，省得排隊。買完之后吃了之后發(fā)現(xiàn)，兩家的餅味道差不多。這一點引起了我的深思，為什么兩家店鋪的餅味道差不多，可客流量相差卻那么多呢？

曾看過一本書，說的是，人會拒絕很多東西，例如好吃的食物、漂亮的衣服、優(yōu)美的音樂，但一定不會拒絕能給自己帶來快樂的東西，這就是阿姨家的店鋪客流一直很高的原因。

那天，路過餅店跟阿姨說:“我要雞蛋餅！”低著頭，沒有像往常一樣笑著說，“阿姨我又來了?！被蛘摺鞍⒁毯?！”之類的。

阿姨看著我說:“小姑娘，怎么了，看起來你不高興哦，說出來給阿姨聽聽！”她像朋友一樣問我！

我說:“阿姨，我失業(yè)了！”這句話說得垂頭喪氣。

“失業(yè)了挺好的呀！”她笑著說。

“好？好在哪里？”我一臉疑問。

“失業(yè)了可以去旅游，可以回老家看看親戚，可以盡情的玩耍，不用覺得沒玩夠，一會得上班。平時上班好多事情沒空做，現(xiàn)在失業(yè)了，可以好好的干以前想干的事?！?/p>

“是哦！我該回家看看爸媽了！趁這個時間好好的陪他們，帶著爸媽出門玩，順便好好換個心態(tài)。謝謝您！”心態(tài)立馬360度大轉(zhuǎn)彎。

還有一次，我在后面排隊，前面是一男的。阿姨看見那個男的問:“以前是您帶著女朋友一起來的，今天怎么沒看見她呢？”

“分手了，剛分的！”語氣低沉。

“為什么會分手呢？之前看您兩關系挺好的?！卑⒁棠樕蠋е稽c惋惜。

“她們家里嫌棄我家境不好。我們已經(jīng)盡力去爭取家里同意了?！?/p>

“沒事的，家境不好沒關系，您有本事那便可以變好。您已經(jīng)盡力去爭取了，沒有結(jié)果并不可怕，可怕的是您沒有勇氣去爭取。”

這位阿姨能贏得顧客的關心，一方面的原因是店里做的東西好吃，另一方面的原因是為人樂觀豁達，她除了銷售之外還有另一身份，那就是顧客的心理導師。

不知道她叫什么名字，只記得長滿皺紋卻又常常微笑的臉。

我自己本身也是一名銷售，她的故事告訴我，真誠為顧客服務，做顧客最真誠的傾聽者為第一，掙錢為第二。做個好的銷售一定要有一個積極樂觀的心態(tài)，用自己的心態(tài)去影響顧客。